Introdução

Atualmente, as organizações buscam maneiras mais efetivas de fornecer soluções de SAC para seus clientes. Os clientes buscam opções de suporte de auto-atendimento mais rápidas e precisas, enquanto as empresas buscam satisfazer seus clientes com um SAC melhor e mais rápido. A interseção dessas necessidades pode ser atendida com o Microsoft Copilot Studio. O Microsoft Copilot Studio oferece às empresas uma maneira de criar uma biblioteca com as perguntas mais facilmente respondidas e oferecer uma experiência de usuário que ajuda os clientes a recuperar essas informações com consultas rápidas e simples usando agentes personalizados. O Microsoft Copilot Studio torna mais simples para os usuários não técnicos escrever e expandir rapidamente. É desejável para clientes que tenham costume de procurar na Internet respostas para suas dúvidas.

O que é um agente?

Um agente é um assistente habilitado para IA que entende seu contexto de negócios, responde a perguntas e toma medidas em nome de um usuário. Dependendo de seu arreio e configuração, um agente pode raciocinar sobre uma meta, usar conhecimento, chamar ferramentas, seguir caminhos de conversa criados e trabalhar com outros agentes.

Adotar agentes na estrutura de serviço de sua organização oferece muitos benefícios, inclusive:

• Reduzindo consultas de suporte assistido – os clientes nem sempre precisam se conectar com representantes do atendimento ao cliente para obter respostas. Problemas simples ou comuns podem ser resolvidos exibindo tópicos, artigos da base de dados de conhecimento ou páginas de perguntas frequentes.
• Integrações com outros sistemas – integrações com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem que as organizações incluam informações relevantes em conversas. Eles também podem transferir uma conversa e seu contexto para um representante de atendimento ao cliente quando necessário.
• Automação de tarefas – O agente pode iniciar ações de acompanhamento, como agendar reuniões, atribuir casos, enviar emails ou enviar pesquisas. Com a permissão do cliente, fluxos de trabalho e ferramentas podem automatizar etapas que resolvem o problema.
• Respostas generativas: a IA generativa pode ser usada para criar interações mais personalizadas e de conversa. As fontes de dados para a IA generativa incluem sites públicos, sites internos do SharePoint, documentos, OpenAI do Azure e muito mais.

Visão geral da criação de agentes

O Microsoft Copilot Studio capacita suas equipes a criar agentes por meio de uma interface gráfica guiada e sem código. Esse recurso permite que você use os benefícios dos agentes sem precisar depender de cientistas de dados ou desenvolvedores. Ajuda a abordar muitos dos desafios atuais na criação de agentes. Você pode eliminar a lacuna entre os especialistas no assunto e as equipes de desenvolvimento que criam os agentes, inclusive a latência entre as equipes que reconhecem um problema e atualizam o agente para resolvê-lo. O Microsoft Copilot Studio também remove a complexidade da exposição das equipes às nuances da IA de conversa e a necessidade de escrever um código complexo.

Usar o Microsoft Copilot Studio ajuda sua organização a:

• Melhor capacitação das suas equipes. Suas equipes podem criar agentes sem precisar de intermediários, codificação ou experiência em IA.
• Reduzir os custos. É possível automatizar consultas comuns, o que dará aos agentes tempo para se concentrar em questões mais complexas.
• Melhorar a satisfação do cliente. Os clientes têm acesso a uma solução de autoatendimento durante todo o dia para ajudar a resolver seus problemas por meio de conversas abrangentes e personalizadas com agentes.

Uma das principais vantagens de usar o Microsoft Copilot Studio é a facilidade de implantação. Com apenas alguns cliques, você pode se inscrever, criar um agente e inseri-lo no site de sua organização. Os recursos de conversa da IA da Microsoft permitem que os clientes tenham conversas abrangentes e interativas, onde eles são guiados para a solução apropriada. Fornecendo alguns exemplos do tópico que deseja que o agente aborde, você pode criar a conversa, e seu agente estará pronto para lidar com as solicitações dos clientes. Por exemplo, considere o cenário em que sua organização analisou os tópicos de suporte de entrada e identificou que uma grande parte dos problemas dos clientes está relacionada ao armazenamento de horas e saídas de remessa. Nessa situação, você pode criar um agente em torno desses tópicos, o que ajuda o cliente a obter respostas rapidamente do agente, sem iniciar uma solicitação ao criador do agente.

Os agentes podem conversar com os clientes e também podem ser designados para agir em nome deles. Os agentes podem ser integrados a serviços e sistemas de rede prontos para uso ou por meio de centenas de conectores do Power Platform. Por exemplo, se um cliente fez uma solicitação para a qual o agente não está equipado, o agente pode escalonar a conversa e, em seguida, passá-la e seus detalhes para um representante humano. Esse processo garante que o representante tenha os detalhes e o contexto necessários para evitar a necessidade de recapturar informações do cliente. Além disso, o Microsoft Copilot Studio e os fluxos de trabalho do Copilot Studio podem ser orquestrados para executar comandos de IoT no dispositivo do cliente, com a permissão do cliente.

Copilot Studio dá suporte a uma experiência de criação de arreios padrão e uma nova experiência alimentada pelo GitHub Copilot arreio. Ele também dá suporte ao Copilot recurso de chat para estender Microsoft 365 Copilot Chat. Você compara esses arreios e experiências posteriormente neste módulo.

Casos de uso para o Microsoft Copilot Studio

Algumas das maneiras pelas quais você pode usar agentes incluem:

• Ajuda para vendas e problemas de suporte.
• Horário de funcionamento e informações da loja.
• Benefícios de saúde e férias para funcionários.
• Informações de rastreamento de saúde pública.
• Perguntas comuns de funcionários para empresas.

Você pode criar agentes no Copilot Studio com facilidade, sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores.

Perguntas frequentes sobre IA responsável para a solução

As perguntas frequentes da IA responsável fazem parte de uma iniciativa mais ampla para colocar em prática os princípios do Microsoft AI. Seu objetivo é fornecer informações sobre o funcionamento da tecnologia de IA, as decisões que podem afetar seu desempenho e comportamento e a importância de considerar todo o sistema, inclusive a tecnologia, as pessoas e o ambiente. Recomendamos que você use estas perguntas frequentes para obter uma compreensão mais profunda dos sistemas e recursos específicos de IA desenvolvidos pela Microsoft.

Para saber mais sobre os recursos de IA e o impacto de recursos específicos dessa solução, consulte perguntas frequentes sobre Cartão de Plataforma e IA Responsável para Copilot Studio.