Trabalhar com tópicos

Em um agente de arreio padrão, um tópico define como uma parte de uma conversa de agente progride. Você define tópicos em uma tela de criação. Um tópico contém um ou mais nós, que juntos determinam os caminhos de conversa que um tópico pode seguir. Cada nó executa uma ação, como enviar uma mensagem ou fazer uma pergunta.

Introdução aos tópicos

Um agente inclui vários tópicos predefinidos para ajudá-lo a começar. Esses tópicos predefinidos são separados em dois tipos:

• Sistema – os tópicos do sistema dão suporte a comportamentos essenciais, como uma solicitação personalizada para falar com uma pessoa ou encerrar a conversa. Alguns tópicos do sistema têm frases de gatilho, que você pode personalizar para atender às necessidades do seu agente.
• Personalizado – os tópicos predefinidos incluem elementos-chave do agente, como saudação, despedida e reinício, que podem ajudar você a entender maneiras simples e complexas de usar nós para criar conversas de agente.

Cada tópico consiste em dois elementos principais:

• Frases de gatilho – frases, palavras-chave ou perguntas inseridas pelos usuários e relacionadas a um problema específico. O gatilho é usado pelo agente para selecionar o tópico mais apropriado com base na solicitação do usuário.
• Nós de conversa – defina como um agente deve responder e o que ele deve fazer, como enviar mensagens, fazer perguntas e executar ações.

Tópicos do sistema

Os tópicos do sistema representam cenários que os clientes provavelmente encontrarão ao interagir com seu agente. Esses cenários podem incluir um tópico que mapeia quando fazer a correspondência entre vários tópicos, encerrar uma conversa ou escalonar uma conversa para um representante humano. Os tópicos do sistema têm uma estrutura básica já instalada, com base no cenário. Por exemplo, o tópico de fallback representa o tópico apresentado a um usuário quando o agente não consegue identificar um tópico que responde a sua pergunta. Os tópicos do sistema podem ser modificados com base em suas necessidades.

• Você não pode criar tópicos do sistema.
• Você não pode excluir tópicos do sistema, mas pode desativá-los.
• Você pode fazer alterações nos tópicos do sistema e alguns tópicos do sistema têm frases de gatilho.

Criar tópicos personalizados

Você define outros tópicos selecionando a guia Tópicos e selecionando Adicionar um tópico na parte superior da página. Há duas opções para criar tópicos:

• Em branco: Abre um novo tópico em branco. Você cria tudo, desde os gatilhos até o fluxo de conversa etc.
• Crie a partir da descrição com Copilot: usa Copilot para ajudá-lo a criar seu tópico. Você fornece alguns detalhes básicos sobre o que deseja e o tópico é criado.

Seleção do tópico certo para responder a um usuário

Para determinar como responder aos usuários, os agentes utilizam orquestração generativa ou orquestração clássica.

Orquestração de IA generativa

Com a orquestração de IA generativa, um agente responde a consultas de usuário ou responde a gatilhos de evento selecionando a combinação mais apropriada de tópicos, ferramentas e conhecimento. Cada tópico tem uma descrição que informa o agente de sua finalidade.

Orquestração clássica

Em agentes configurados para usar a orquestração clássica, cada tópico tem um conjunto de frases de gatilho — frases, palavras-chave e perguntas que um cliente provavelmente usará para consultas relacionadas a um problema específico. Esses agentes usam a compreensão da linguagem natural, a mensagem do cliente e as frases de gatilho do tópico para encontrar o melhor tópico. A entrada do cliente não precisa corresponder exatamente a uma frase de gatilho de tópico para disparar o tópico. Por exemplo, um tópico sobre horário da loja pode ter a frase de gatilho "verificar horário da loja". Se um cliente digitar "consultar horário de funcionamento da loja", essa frase disparará o tópico de horário da loja.

Os tópicos definem como os clientes interagem com o agente e, normalmente, representam problemas, perguntas ou tarefas comuns para as quais os clientes podem precisar de assistência. Por exemplo, você pode criar um tópico para fornecer aos clientes instruções para a devolução de itens.

Em seguida, você examinará a IA generativa e o conhecimento em Copilot Studio agentes.