Criar uma solicitação de suporte
Quando um dispositivo Surface gerenciado está enfrentando problemas, mas não requer reparo físico, você deve criar uma solicitação de suporte. Alguns exemplos típicos de quando uma solicitação de suporte é necessária são:
- Problemas de configuração de software.
- Perguntas sobre ativação ou licenciamento.
- O comportamento do dispositivo não requer substituição de hardware.
Note
A guia Suporte fornece acesso ao Surface Diagnostic Toolkit e recursos adicionais de solução de problemas antes de entrar em contato com o Suporte.
As solicitações de suporte podem ser criadas no Portal de Gerenciamento do Surface (SMP) e no Portal de Suporte do Surface (SSP). O Portal de Gerenciamento do Surface dá suporte ao início de solicitações de suporte para dispositivos registrados e não registrados, enquanto o Surface Support Portal continua sendo o local principal para enviar, acompanhar e gerenciar casos de suporte de ponta a ponta.
Imagine um dispositivo Surface que você gerencia, que liga, mas exibe erros repetidos do sistema. Como o dispositivo é iniciado com êxito, o problema parece estar relacionado ao software.
Ação correta: Crie uma solicitação de suporte usando o Portal de Gerenciamento do Surface ou o Portal de Suporte do Surface. Na maioria dos cenários, os administradores usam o Portal de Suporte do Surface para gerenciar o caso de suporte depois que ele é enviado.
