Avaliação do módulo

1.

Uma organização quer que os registros de uma tabela personalizada de Inspeção façam parte de processos de fila. Qual configuração de tabela um administrador deve habilitar?

Pode ser adicionado a uma fila

Permitir criação rápida

Aparecer nos resultados da pesquisa

2.

Uma equipe de serviço precisa de uma fila que somente os membros designados possam visualizar e cujos casos contêm dados confidenciais. Qual configuração atende aos dois requisitos?

Use uma fila privada e configure a segurança do Dataverse para os casos.

Use uma fila pública e atribua cada caso ao proprietário da fila.

Use uma fila pessoal e compartilhe seus itens de fila com a equipe.

3.

Um representante deve trabalhar em um caso enquanto o mantém visível em sua fila e, posteriormente, disponibilizá-lo para outro representante. Qual sequência o representante deve usar?

Escolha o item com a remoção definida como Não e, em seguida, libere-o.

Escolha o item com a remoção definida como Sim e, em seguida, libere-o.

Remova o item, atribua o proprietário do caso e, em seguida, encaminhe-o.

4.

Um conjunto de regras de roteamento deve enviar casos Gold de alta prioridade para uma fila de escalonamento e todos os outros casos Gold para uma fila Gold padrão. Como os itens de regra devem ser ordenados?

Coloque a regra Gold de alta prioridade antes da regra Gold geral.

Coloque a regra Gold geral antes da regra Gold de alta prioridade.

Coloque ambas as regras na mesma posição no conjunto de regras de roteamento.

5.

Um representante cria um caso manualmente e precisa do conjunto de regras de roteamento básico ativo para avaliá-lo. Qual comando o representante deve usar?

Salvar & Encaminhar

Salvar

Adicionar à Fila

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