Definir critérios de preparação

O planejamento e o gerenciamento de uma implantação envolvem uma variedade de atividades distintas e funções mais adequadas para cada atividade. Este artigo descreve como identificar funções importantes e descobrir como classificar aplicativos.

Descobrir funções e pessoal

Ao planejar, vale a pena descobrir quais funções você precisará para executar a implantação e quem deve preenchê-las. Diferentes funções estão ativas em várias fases de uma implantação. Dependendo do tamanho e da complexidade da sua organização, algumas das funções podem ser preenchidas pela mesma pessoa. No entanto, é melhor ter um gerente de processo estabelecido, que supervisionará todas as tarefas da implantação.

Gerenciador de processos

O gerenciador de processos lidera o processo de implantação de atualização e tem autoridade para impulsionar o processo ou interrompê-lo, se necessário. Eles também têm responsabilidades na organização dessas atividades:

Compatibilização fluxo de trabalho Implantação Capacidade e modernização
Atribuição de prioridade de aplicativo Revisão de requisitos de infraestrutura Determinando alterações de infraestrutura
Avaliação de aplicativos Validando a infraestrutura em relação aos requisitos Determinando alterações na configuração
Avaliação de dispositivos Criando plano de atualização de infraestrutura Criar proposta de funcionalidade

É função do gerenciador de processos coletar relatórios sobre os esforços de correção, escalonar falhas e decidir se o ambiente está pronto para implantação piloto e, em seguida, implantação ampla.

Esta tabela descreve uma exibição das outras funções, com suas responsabilidades, habilidades relevantes e as fases de implantação em que são necessárias:

Função Responsabilidades Habilidades Fases ativas
Gerenciador de processos Gerencia o processo de ponta a ponta; garante que as entradas e saídas sejam capturadas; garante que as atividades progridam Gerenciamento de Serviço de TI Planejar, preparar, implantação piloto, implantação ampla
Proprietário do aplicativo Definir plano de teste de aplicação; atribuir testadores de aceitação do usuário; Certifique o aplicativo Conhecimento de aplicações críticas e importantes Planejar, preparar, implantação piloto
Desenvolvedor de aplicativos Certifique-se de que os aplicativos sejam desenvolvidos para permanecerem compatíveis com as versões atuais do Windows Desenvolvimento de aplicativos; Correção de aplicativos Planejar, preparar
Computação do usuário final Normalmente, um grupo que inclui engenheiros de infraestrutura ou engenheiros de implantação que garantem que as ferramentas de atualização sejam compatíveis com o Windows Implantação Bare-metal; gerenciamento de infraestrutura; entrega de aplicativos; Gerenciamento de Atualizações Planejar, preparar, implantação piloto, implantação ampla
Operações Verifique se o suporte está disponível para a versão atual do Windows. Forneça suporte pós-implantação, incluindo comunicação com o usuário e reversões. Segurança da plataforma Preparar, implantação piloto, implantação ampla
Segurança Examinar e aprovar a linha de base e as ferramentas de segurança Segurança da plataforma Preparar, implantação piloto
Partes interessadas Representar grupos afetados por atualizações, por exemplo, chefes de finanças, serviços de usuário final ou gerenciamento de alterações Tomador de decisão chave para uma unidade de negócios ou departamento Plano, implantação piloto, implantação ampla

Definir critérios para aplicativos de classificação

Alguns aplicativos em seu ambiente são fundamentais para suas principais atividades de negócios. Outros aplicativos ajudam os funcionários a desempenhar suas funções, mas não são críticos para suas operações de negócios. Antes de começar a inventariar e avaliar os aplicativos em seu ambiente, você deve estabelecer alguns critérios para categorizar seus aplicativos e, em seguida, determinar uma prioridade para cada um. Esse processo ajudará você a entender a melhor forma de implantar atualizações e como resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Na fase de Preparação, você aplicará os critérios definidos agora a todos os aplicativos em sua organização.

Aqui está um esquema de classificação sugerido:

Classificação Definição
Crítico Os aplicativos mais vitais que lidam com as principais atividades e processos de negócios. Se esses aplicativos não estivessem disponíveis, a empresa ou uma unidade de negócios não poderia funcionar.
Importante Aplicativos que os membros individuais da equipe precisam para dar suporte à sua produtividade. O tempo de inatividade aqui afetaria usuários individuais, mas teria apenas um impacto mínimo nos negócios.
Não é importante Não haverá impacto nos negócios se esses aplicativos não estiverem disponíveis por um tempo.

Depois de classificar suas inscrições, você deve concordar com o que cada classificação significa para a organização em termos de prioridade e gravidade. Esta atividade ajudará a garantir que você possa fazer a triagem de problemas com o nível certo de urgência. Você deve atribuir a cada aplicativo uma prioridade baseada no tempo.

Aqui está um exemplo de sistema de classificação de prioridade; As especificidades podem variar para a sua organização:

Prioridade Definição
1 Quaisquer problemas ou riscos identificados devem ser investigados e resolvidos o mais rápido possível.
2 Comece a investigar os riscos e problemas em até dois dias úteis e corrija-os durante o ciclo de implantação atual.
3 Comece a investigar os riscos e problemas em até 10 dias úteis. Você não precisa corrigir todos eles no ciclo de implantação atual. No entanto, todos os problemas devem ser corrigidos até o final do próximo ciclo de implantação.
4 Comece a investigar os riscos e problemas em até 20 dias úteis. Você pode corrigi-los no ciclo de desenvolvimento atual ou futuro.

Relacionado à prioridade, mas distinto, está o conceito de gravidade. Você também deve definir uma classificação de gravidade, com base em como você sente que um problema com um aplicativo deve afetar o ciclo de implantação.

Veja um exemplo:

Gravidade Efeito
1 Paralisação do trabalho ou perda de receita
2 Perda de produtividade para uma unidade de negócios
3 Perda de produtividade para usuários individuais
4 Impacto mínimo nos usuários

Exemplo: uma grande corporação financeira

Usando o esquema sugerido, uma corporação financeira pode classificar seus aplicativos assim:

Aplicativo Classificação
Aplicativo de processamento de crédito Crítico
Aplicativo de atendimento ao cliente da linha de frente Crítico
Visualizador de PDF Importante
Aplicativo de processamento de imagem Não é importante

Além disso, eles podem combinar essa classificação com classificações de gravidade e prioridade como esta:

Classificação Gravidade Prioridade Resposta
Crítico 1 ou 2 1 ou 2 Para 1, interromper a implantação até que seja resolvido; Para 2, interrompa a implantação apenas para dispositivos ou usuários afetados.
Importante 3 ou 4 3 ou 4 Para 3, continue a implantação, mesmo para dispositivos afetados, desde que haja diretrizes de solução alternativa.
Não é importante 4 4 Continuar a implantação para todos os dispositivos.
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