Observação
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Importante
Você só poderá enviar uma solicitação de suporte se tiver licenças E3+ ou F. Para obter mais informações, consulte Recursos e funcionalidades.
As solicitações de suporte são triadas e respondidas à medida que são recebidas.
Para enviar uma nova solicitação de suporte:
- Entre no centro de administração do Intune e navegue até Solução de problemas + suporte.
- Na seção Solução de problemas + suporte , selecione Ajuda e suporte.
- Na seção Ajuda e suporte , selecione Windows Autopatch.
- Na seção Ajuda , insira suas perguntas e/ou uma descrição do problema.
- Examine os links fornecidos para tentar ajudar com o problema.
- Se as respostas dadas não ajudarem você a resolver o problema, selecione Contatar o suporte na parte inferior da página.
- Siga as instruções para registrar uma solicitação de suporte no Windows Autopatch. Certifique-se de fornecer as informações de contato principal corretas para esse tíquete de suporte específico.
- Quando estiver pronto, selecione Fale comigo.
Opções de suporte Premier e Unificado
Se você tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado , ao enviar uma nova solicitação ou editar uma solicitação de suporte ativa, poderá:
- Especifique a gravidade do problema
- Agendar um retorno de chamada de suporte para um dia e hora específicos
Dependendo do seu contrato de suporte, as seguintes opções de gravidade estão disponíveis:
| Contrato de suporte | Opções de gravidade |
|---|---|
| Premier | Gravidade A, B ou C |
| Unificado | Crítico ou não crítico |
Gerenciar uma solicitação de suporte ativa
O contato principal para a solicitação de suporte recebe notificações por email quando uma ocorrência é criada, atribuída a um engenheiro de serviço para investigar e mitigada. Se, a qualquer momento, você tiver alguma dúvida sobre o caso, a melhor maneira de entrar em contato é responder diretamente a um desses e-mails. Se tivermos dúvidas sobre sua solicitação ou precisarmos de mais detalhes, enviaremos um email para o contato principal listado nas solicitações de suporte.
Exibir todas as suas solicitações de suporte ativas
Você pode ver o status do resumo de todas as suas solicitações de suporte. A qualquer momento, você pode usar o portal para ver todas as solicitações de suporte ativas nos últimos seis meses.
Para exibir todas as suas solicitações de suporte ativas:
- Entre no centro de administração do Intune e navegue até Solução de problemas + suporte.
- Na seção Solução de problemas + suporte , selecione Ajuda e suporte.
- Na seção Ajuda e suporte , selecione Windows Autopatch.
- No Windows Autopatch, selecione Histórico de Suporte para exibir todas as solicitações de suporte arquivadas.
- Depois que uma solicitação de suporte é mitigada, uma pesquisa é exibida. Usando a pesquisa, o contato principal pode avaliar sua experiência.
Microsoft FastTrack
O Microsoft FastTrack oferece orientação de implantação do Microsoft 365 para clientes com 150 ou mais licenças de uma assinatura qualificada sem custo adicional. Os especialistas do FastTrack podem ajudar os clientes a trabalhar com os pré-requisitos técnicos do Windows Autopatch descritos nas perguntas frequentes. Para obter mais informações, visite o site do Microsoft FastTrack.
Os clientes que precisam de ajuda com as cargas de trabalho do Microsoft 365 podem entrar no Microsoft FastTrack com uma ID do Azure válida e enviar uma Solicitação de Assistência.
Entre em contato com sua equipe de conta Microsoft se precisar de assistência adicional.