Ligue um serviço de notificação

Use um serviço de notificação quando o agente precisar de partilhar o que encontrar. Pode enviar um resumo do incidente por email ou publicar uma atualização num canal de colaboração para que as pessoas certas vejam o estado da investigação.

Este tutorial cobre Office 365 Outlook, Microsoft Teams, Google Gmail e Yammer/Viva Engage. Estes conectores utilizam o assistente de conectores geridos, por isso este artigo foca-se nos detalhes das notificações: autenticação, operações e governação que mantêm as mensagens a serem enviadas para o destino certo.

Importante

Os conectores geridos estão em pré-visualização. A disponibilidade dos conectores, os campos e as operações podem mudar.

Pré-requisitos

  • Um Agente SRE a correr e acesso a sre.azure.com.
  • Permissão para configurar conectores no agente.
  • Uma conta para o serviço com permissão para enviar correio ou publicar para o destino que pretende usar.

Se nunca configuraste um conector antes, começa com Configurar um conector gerido para o guia completo do assistente. Este artigo destaca apenas as diferenças nas notificações.

Conectores de notificação

Conector Serviço Availability Authentication Uso típico
Office 365 Outlook Microsoft Outlook Default Iniciar sessão com o OAuth Envie resumos e atualizações por email
Microsoft Teams Microsoft Teams Default Iniciar sessão com o OAuth Publique mensagens nos canais e chats do Teams
Google Gmail Google Gmail Pré-visualização Iniciar sessão com o OAuth Enviar e ler mensagens do Gmail
Yammer/Viva Engage Microsoft Viva Engage Pré-visualização Iniciar sessão com o OAuth Publique mensagens nas comunidades Viva Engage

Estes conectores de notificação utilizam um único login. As mensagens vêm da conta que autoriza, por isso as mensagens do agente aparecem de si ou dessa conta.

Passo 1: Adicionar o conector

  1. Vai a sre.azure.com e escolhe o teu agente.

  2. Na barra lateral esquerda, expande Builder e depois seleciona Connectors.

  3. Selecionar Adicionar conector.

  4. No separador de Notificações , selecione o seu serviço.

Passo 2: Autenticar

  1. Complete o processo de entrada ou credencial mostrado pelo conector.

  2. Espere que o cartão de ligação mostre um visto verde e o nome da sua conta ou estado da ligação.

Passo 3: Configurar ferramentas

No passo Configurar ferramentas , ativa a operação que envia a mensagem que queres. Por exemplo, escolha uma operação de envio de email, uma operação de post-para-canal ou outra operação de notificação mostrada pelo conector.

Um conector de notificação normalmente requer apenas uma ou duas operações. Ative o menor conjunto que apoie o seu processo de comunicação de incidentes.

Passo 4: Governar os destinos

As operações de notificação chegam a pessoas e sistemas duradouros, por isso governe-as cuidadosamente. Tranca o destino e exige aprovação.

  1. Define as operações de enviar e publicar para Perguntar para que o agente te mostre cada mensagem antes de ser enviada.

  2. Ativa a política de parâmetros para essa operação e bloqueia o destino. Bloqueie o endereço do destinatário para email ou para o canal, chat ou comunidade do Teams, Gmail ou Viva Engage.

Para uma operação de envio de email, uma configuração segura é a seguinte:

Parameter Policy Resultado em tempo de execução
Para Bloqueado na sua lista de prevenção O agente envia sempre para este endereço.
Assunto Cheio de agentes O agente escreve o assunto a partir do contexto.
Body Cheio de agentes O agente escreve o corpo a partir do contexto.

Para um canal ou publicação comunitária, bloqueie o canal, chat ou destino da comunidade e deixe que o agente preencha o corpo da mensagem a partir do contexto do incidente. O agente pode redigir a atualização sem escolher onde ela cair.

Passo 5: Validar com um cenário

  1. Abre um chat com o teu agente.

  2. Peça-lhe que envie um resumo, tais como:

    Send a summary of the last incident to the on-call channel.

  3. Como defines a operação para Perguntar, o agente mostra a mensagem que planeia enviar, incluindo o destino bloqueado.

  4. Revise e aprove a ação. Confirma que chegou na caixa do correio, canal, chat ou comunidade.

Quando a atualização chega ao sítio certo com a sua aprovação, o conector e a sua governação trabalham de ponta a ponta.

Troubleshooting

Problema Cause Corrigir
A mensagem vai para o sítio errado O parâmetro de destino não está bloqueado Reabra o conector, ative a política de parâmetros para a operação e bloqueie o destinatário, canal, chat ou comunidade.
O agente envia sem pedir A operação está definida para Permitir Reabra o conector e defina a operação para Perguntar.
Enviar ou publicar falha devido a um erro de permissão A conta não pode escrever para esse destino Confirma se a conta pode enviar correio ou publicar para o destino e depois tenta novamente.
O agente não consegue encontrar o canal, o chat ou a comunidade O nome do destino está errado ou a conta não tem acesso Confirma o destino exato e que a conta tem acesso.

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