Passo 4: Configurar a resposta a incidentes no Azure SRE Agent

Tempo estimado: 10 minutos

Ligue a sua plataforma de incidentes e crie um plano de resposta. Quando surgem incidentes, o seu agente investiga automaticamente e gera planos de execução detalhados.

O que você realiza

No final deste passo, o seu agente:

  • Recebe incidentes do Azure Monitor, PagerDuty ou ServiceNow
  • Investiga automaticamente incidentes correspondentes
  • Gera planos de execução de IA a partir das tuas instruções
  • Recolhe provas e fornece recomendações

Pré-requisitos

Requisito Detalhes
Agente criado Complete o Passo 1: Crie primeiro o seu agente.
Plataforma de incidentes Azure Monitor (por defeito), PagerDuty ou ServiceNow.

Sugestão

Embora não seja obrigatório, completar o Passo 2: Adicionar conhecimento e o Passo 3: Ligar código-fonte melhora significativamente a resposta a incidentes. O seu agente consulta os seus runbooks e correlaciona problemas com alterações específicas de código, transformando investigações genéricas em análises de causa raiz específicas para equipa.

Ligue a sua plataforma de incidentes

Escolha e configure a plataforma de incidentes que a sua equipa utiliza.

Azure Monitor (padrão)

O Azure Monitor liga-se automaticamente quando cria o seu agente. Nenhuma configuração adicional é necessária.

PagerDuty ou ServiceNow

Para ligar o PagerDuty ou o ServiceNow como a sua plataforma de incidentes:

  1. Selecione Definições na barra lateral esquerda.
  2. Selecione a plataforma do incidente.
  3. Escolha a sua plataforma no menu suspenso:
    • PagerDuty: Introduza a sua chave de acesso à API REST.
    • ServiceNow: Introduza o URL da sua instância e credenciais.
  4. Selecione Guardar.

O seu agente recebe agora incidentes da sua plataforma.

Criar um plano de resposta

Crie planos de resposta a partir do subagent builder canvas. Pode ver quais os gatilhos que encaminham para quais subagentes.

  1. Selecione Construtor na barra lateral esquerda.
  2. Selecionar construtor de subagentes.
  3. Encontre o subagente que deseja gerir os incidentes e selecione o botão + à esquerda.
  4. Selecionar Adicionar gatilho de incidente.
  5. Configure o gatilho: defina um nome, selecione níveis de gravidade (por exemplo, P1 e P2), escolha o serviço afetado e, opcionalmente, adicione um filtro de palavras-chave de título.
  6. Escolha o nível de autonomia (recomenda-se a revisão para começar).
  7. Pré-visualize os incidentes correspondentes e depois selecione Criar.

O seu gatilho aparece como um nó ligado ao subagente na tela.

Importante

Quando se liga pela primeira vez a uma plataforma de incidentes, é criado automaticamente um plano de resposta rápida predefinido. Se criares os teus próprios planos de resposta, o plano de início rápido corre em paralelo com eles e pode fazer com que os incidentes sejam encaminhados para o agente alfandegário errado ou processados duas vezes. Para evitar conflitos, vá a Builder>Planos de resposta a incidentes, mude para a Vista de tabela e elimine o plano de arranque rápido.

Para o guia completo passo a passo com capturas de ecrã, consulte o tutorial Configurar um gatilho incidental.

Planos de resposta exibidos na tela do construtor de subagentes.

O que acontece quando ocorre um incidente

Quando um incidente corresponde ao seu plano, o agente trata disso automaticamente.

  1. Recupera detalhes do incidente da sua plataforma.
  2. Procura na memória por incidentes passados semelhantes e por documentação relevante.
  3. Executa o plano executando comandos e recolhendo provas.
  4. Resumir os resultados com marcas temporais e recomendações.

Pesquisa de memória mostrando incidentes passados e documentação relevante.

Exemplos de descobertas

O exemplo seguinte mostra os resultados de um incidente numa aplicação de contentores:

Sumário:

  • O contentor reiniciou por volta das 01:27Z com a memória a cair bruscamente.
  • Configuração atual: 2 Gi de memória, 1 CPU, minReplicas=2, maxReplicas=4.

Causa provável: Reinício transitório de contêineres (OOM ou implementação).

Ações recomendadas:

  1. Deve-se aumentar o parâmetro minReplicas para 3-4 para reduzir o impacto do reinício.
  2. Consulte as sondas de saúde dos recipientes.

O seu agente fornece recomendações acionáveis baseadas em provas, não em conselhos genéricos.

Próximo passo

Passo 5: Automatizar ações

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