Certificação

Certificado pela Microsoft: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Como analista de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365, você é responsável por configurar, personalizar e expandir a funcionalidade do Dynamics 365 Sales para criar soluções de negócios que suportem, automatizem e acelerem o processo de vendas da empresa.

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Descrição geral

Advertência

Esta certificação e a avaliação de renovação foram descontinuadas. Saiba mais.

Como candidato a esta certificação, configura soluções usando aplicações de experiência do cliente Microsoft Dynamics 365. Compreendes:

  • Os processos de vendas de uma organização e a perspetiva do vendedor.
  • Recursos orientados por IA para melhorar a eficiência do vendedor.
  • Funções de marketing de ponta a ponta e como elas suportam as vendas.

Você simplifica os processos de negócios, melhora a automação e acelera as operações de vendas. Você é responsável por:

  • Configurar os recursos padrão e premium do Dynamics 365 Sales.
  • Implementação de ferramentas de colaboração para melhorar o trabalho em equipa.
  • Gestão do modelo de segurança.
  • Adaptar o Dynamics 365 Sales às necessidades da empresa.
  • Estendendo a funcionalidade com o Microsoft Power Platform.
  • Suporte a processos de vendas usando o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Você deve ter proficiência em Dynamics 365 Sales e estar familiarizado com:

  • Microsoft Dataverse
  • Aplicativos Microsoft Power
  • Fluxos na nuvem do Microsoft Power Automate
  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Dynamics 365 Customer Insights - Dados

Preparar-se para o exame

Não existe formação disponível para este exame.

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Sandbox de Exame

Demonstração da experiência

Experimente o aspeto e a sensação do exame antes de o fazer. Poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de utilizador que irá utilizar durante o exame.

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Política de exame

Este exame será supervisionado. Poderá ter componentes interativos para concluir como parte deste exame. Para saber mais sobre a duração e experiência do exame, visite: Duração do exame e experiência do exame.

Se falhar num exame de certificação, não se preocupe. Pode repetir o exame 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a duração varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de repetições de exames.

Avaliado neste exame

  • Implementar vendas do Dynamics 365
  • Configurar e personalizar Dataverse e aplicativos orientados por modelo
  • Demonstrar os recursos do Dynamics 365 Customer Insights
  • Estenda e aprimore os recursos de vendas do Dynamics 365

Precisa de recursos de acessibilidade?

Oferecemos uma variedade de recursos de acessibilidade para o apoiar.

Mais informações

Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:

Inglês, Japonês, Chinês (Simplificado), Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil)

Recursos de certificação

Cartaz de certificação

Confira uma visão geral dos fundamentos, das certificações baseadas em funções e especializadas.

Suporte para credenciais

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte de Credenciais da Microsoft. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

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