Contactar o suporte do Microsoft Defender

Microsoft Defender processo de suporte foi concebido para o ajudar a encontrar soluções para problemas comuns e a submeter casos de suporte à equipa de suporte da Microsoft. Este artigo explica como aceder ao widget de apoio no portal Defender, rever artigos de autoajuda sugeridos e abrir um pedido de serviço quando precisar de assistência direta.

Pré-requisitos

Tem de cumprir os seguintes requisitos antes de poder abrir um pedido de suporte:

• Tem de ter a função de Administrador de Suporte ao Serviço ou Administrador do Helpdesk.

  Para obter mais informações sobre permissões de função, veja Permissões de Administrador de Segurança.

  Para obter mais informações sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.

• Tem de ter uma licença do Microsoft Defender para Endpoint Plano 1 ou Plano 2. Se a sua organização utilizar apenas o Plano 1 ou Plano 2 do Defender para Servidores, também precisará de, pelo menos, uma licença do Defender para Endpoint para abrir um pedido de suporte.

Aceder ao widget

Para abrir o widget de suporte no portal Defender, siga estes passos:

1. Selecione o ponto de interrogação no canto superior direito da página do portal do Defender

   

2. Escreva a sua pergunta na caixa de pesquisa Como podemos ajudar? .

   

3. Pode escolher uma das seguintes opções:

   • Reveja uma breve descrição que explica como resolver o problema.
   • Contacte Suporte da Microsoft para abrir um pedido de serviço.

Ver informações e artigos de suporte sugeridos

Esta secção mostra artigos relacionados com a sua pergunta. Escreva a sua pergunta na caixa de pesquisa para encontrar artigos correspondentes.

Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço.

Submeter um pedido de suporte

Para abrir um pedido de serviço, selecione o botão Contactar suporte . Isto abre um formulário no qual pode fornecer detalhes sobre o problema que está a enfrentar.

1. Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde podemos contactá-lo.

2. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.

3. Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. A solicitação é enviada para a Equipa de Suporte da Microsoft.

   

Conteúdos relacionados

• Resolução de problemas de serviço
• Verificar o estado de funcionamento do serviço