Diagnosticar e corrigir problemas de sincronização do Microsoft Edge

Este artigo fornece diretrizes para a solução dos problemas mais comuns de sincronização em um ambiente do Microsoft Entra. Ele também inclui etapas de solução de problemas e as ferramentas recomendadas para coletar os logs necessários para a solução de problemas de sincronização.

Se um usuário estiver enfrentando um problema ao sincronizar os dados do navegador em seus dispositivos, ele poderá realizar uma ressincronização em Configurações>Perfis>Sincronizar>dados novamente com este dispositivo. Se o problema de sincronização continuar, clique em "Ainda está com problemas de sincronização? Tente outra opção" para obter soluções adicionais e escolha "Redefinir sincronização". Se a redefinição de sincronização não funcionar, um administrador ou membro da equipe de suporte poderá usar as orientações deste artigo para corrigir um problema de sincronização. Para obter mais informações, consulte Executar uma redefinição para corrigir um problema de sincronização.

Antes de começar: problemas de identidade versus problemas de sincronização

É importante entender a diferença entre problemas de identidade e problemas de sincronização. Um caso de uso popular para manter a identidade do usuário no navegador é dar suporte à sincronização. Por esta razão, os problemas com identidade são frequentemente confundidos com problemas de sincronização. Entenda a diferença entre problemas de identidade e de sincronização antes de começar a solucionar os problemas de sincronização.

Antes de tratar um problema como sendo de sincronização, verifique se o usuário está conectado ao navegador com uma conta válida.

A próxima captura de tela mostra um exemplo de um erro de identidade. O erro é Last Token Error, EDGE_AUTH_ERROR: 3, 54, 3ea, que é encontrado em edge://sync-internals em Credenciais.

Etapas básicas de solução de problemas

Antes de começar a solucionar problemas, Marque os problemas comuns de sincronização para ver se algum desses problemas se aplica ao seu problema de sincronização.

Use as etapas a seguir como um guia para solucionar um problema de sincronização.

1. Entre no portal de administração do Office 365 ou do Microsoft 365 e verifique se sua licença é válida.

2. Entre no portal do Azure e verifique se sua licença do Azure é válida.

3. Saia da sua conta no navegador Microsoft Edge.

4. Verifique se você está usando a versão mais recente do Microsoft Edge que dá suporte a todos os recursos de sincronização (pelo menos 98.0.1108.43 (build oficial) (64 bits)).

5. Realize uma ressincronização emSincronizaçãode perfis>> de configurações >Sincronizar dados novamente com este dispositivo. Para obter mais informações, consulte Executar uma redefinição para corrigir um problema de sincronização.

6. Verifique se sua conta está habilitada para sincronização. Em uma nova guia, vá para: edge://sync-internals/. A seção Resumo, mostrada na próxima captura de tela, mostra que a sincronização está habilitada.

   

7. Verifique se o dispositivo em que você está sendo sincronizado. Vá para edge://sync-internals/ e selecione a guia Navegador do Nó de Sincronização . Abra a pasta Informações do dispositivo para ver quais dispositivos estão na lista de sincronização.

8. Verifique o seu status de entrada. Vá para edge://signin-internals/. A próxima captura de tela mostra o status de entrada de um usuário.

   

9. Verifique se há alguma política que possa impedir a sincronização. Acesse edge://policy/ para ver a página Políticas. A próxima captura de tela mostra um exemplo de políticas ativas para um usuário conectado. Esta página também mostra a precedência de política e as políticas do Microsoft Edge Update.

   

Problemas comuns de sincronização

Problema: Não é possível acessar a assinatura do Microsoft 365 ou Azure Proteção de Informações

Você tem uma assinatura anterior do Microsoft 365 ou Azure Proteção de Informações (AIP) que expirou e foi substituída por uma nova? Nesse caso, a ID do locatário foi alterada e os dados de serviço precisam ser reajustados. Consulte as instruções para redefinir os dados em Problema: erro de criptógrafo encontrado.

Problema: "A sincronização não está disponível para esta conta".

Se esse erro for encontrado em uma conta Microsoft Entra ou se DISABLED_BY_ADMIN aparecer em edge://sync-internals, siga as etapas no próximo procedimento sequencialmente até que o problema seja corrigido.

1. Verifique se o locatário corporativo tem uma das assinaturas com suporte em Configurar sincronização empresarial do Microsoft Edge. Para descobrir qual assinatura você tem , consulte Qual assinatura eu tenho?. Se o locatário não tiver uma assinatura com suporte, é possível comprar a Proteção de Informações do Azure separadamente, ou atualizar para uma das assinaturas com suporte.

2. Se uma assinatura com suporte estiver disponível, verifique se o locatário tem o RMS (Rights Management Service). Se você precisar marcar o RMS status e, se necessário, ativar o RMS, consulte estas instruções: Ativando o serviço de proteção do Azure Proteção de Informações.

3. Se a etapa 2 mostrar que o RMS está ativo, mas a sincronização ainda não funciona, ative o ESR (Enterprise State Roaming). Se você precisar habilitar o ESR, confira estas instruções: Habilite o Enterprise State Roaming no Microsoft Entra ID.

   Observação

   O ESR não precisa permanecer ativado. Você pode desativar o ESR se esta etapa corrigir o problema.

4. Confirme se o RMS não tem escopo por meio de uma política de integração. Você pode usar o cmdlet do PowerShell Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy para ver se o escopo está habilitado. Verifique se o monitor do PowerShell aIPService está instalado. Você pode obtê-lo aqui: Instale o módulo AIPService PowerShell para Azure Proteção de Informações. Os dois exemplos a seguir mostram uma configuração com escopo e outra sem escopo para um grupo de segurança específico.

    PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy
   
    UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
    ----------------- ---------------------                -----
                False 
   

   
    PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy
   
    UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
    ----------------- ---------------------                -----
                False f1488a05-8196-40a6-9483-524948b90282   All
   

   Se o escopo estiver habilitado, o usuário afetado deverá ser adicionado ao grupo de segurança para o escopo, ou o escopo deverá ser removido. O escopo pode ser removido com o miniplicativo Set-AIPServiceOnboardingControlPolicy do PowerShell.

5. Confirme se o IPCv3Service está ativado no locatário. O cmdlet Get-AIPServiceConfiguration do PowerShell mostra o status do serviço.

   

6. Se o problema não for corrigido, contate o suporte do Microsoft Edge.

Problema: Travado em "Configurando a sincronização..." ou "Não foi possível se conectar ao servidor de sincronização. Tentando novamente..."

1. Tente sair e entrar novamente.

2. Vá para edge://sync-internals. Se o erro a seguir aparecer na seção Informações do tipo , pule para o problema encontrado por erro de criptógrafo .

   "Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered"

3. Tente executar ping no ponto de extremidade do servidor. O ponto de extremidade do servidor para um cliente está disponível em edge://sync-internals. A próxima captura de tela mostra informações do ponto de extremidade em Informações do Ambiente.

   

4. Se o ponto de extremidade do servidor estiver vazio ou se o servidor não puder ser pingado porque há um firewall no ambiente, confirme se os pontos de extremidade de serviço necessários estão disponíveis para o dispositivo cliente.

   • Pontos de extremidade do serviço de sincronização do Microsoft Edge:

     • https://edge.microsoft.com

   • Pontos de extremidade da Proteção de Informações do Azure:

     • https://api.aadrm.com (para a maioria dos locatários)
     • https://api.aadrm.de (para locatários na Alemanha)
     • https://api.aadrm.cn (para locatários na China)

   • Pontos de extremidade do serviço de mensagens na nuvem do Microsoft Edge:

     • https://*.cloudmessaging.edge.microsoft.com/
     • wss://*.cloudmessaging.edge.microsoft.com/

5. Se o problema ainda não estiver corrigido, entre em contato com o suporte do Microsoft Edge.

Problema: erro de criptógrafo encontrado

Este erro está visível em Informações do tipo no edge://sync-internals e pode significar que os dados do lado de serviço do usuário precisam ser redefinidos. O exemplo a seguir mostra uma mensagem de erro de criptografia:

"Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered".

Siga estas etapas para resolver esse problema:

1. Reinicie o Microsoft Edge e vá para edge://sync-internals. Examine a seção Status da Chave da conta do Microsoft Entra para ver se alguma das seguintes mensagens está presente:
   • Resultado MIP = "Êxito": esse erro significa que os dados do servidor podem ser criptografados com uma chave perdida. É necessário redefinir os dados para retomar a sincronia.
   • Resultado do MIP = "Sem permissões": possivelmente isso foi causado por uma alteração no Microsoft Entra ID ou por alterações na assinatura do locatário. É necessário redefinir os dados para retomar a sincronia.
   • Outros erros podem significar que há um problema de configuração do servidor.
2. Se for necessária uma redefinição de dados, confira Redefinir dados do Microsoft Edge na nuvem.

Problema: "A sincronização foi desativada pelo administrador".

Verifique se a política SyncDisabled não está definida.

Consulte também

• Sincronização do Microsoft Edge Enterprise
• Perguntas frequentes sobre sincronização de empresa do Microsoft Edge
• Microsoft Edge e Enterprise State Roaming
• Página de aterrissagem do Microsoft Edge Enterprise