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Despachantes e gestores de serviço utilizam a métrica de utilização de recursos para identificar recursos subutilizados e sobrecarregados. A utilização de recursos é a quantidade de tempo que um despachante agenda um recurso para trabalhar. É a percentagem de tempo reservado versus horas de trabalho.
No quadro de agendamento, a utilização de recursos é exibida ao lado do nome de um recurso. Revise a utilização de recursos para ajudar a equilibrar as cargas de trabalho, melhorar a eficiência dos recursos e identificar a capacidade disponível para trabalho adicional.
Calcular a utilização de recursos
A utilização baseia-se no tempo registado e nas horas de trabalho num intervalo de datas selecionado. A capacidade de recursos e o esforço necessário não são considerados nos cálculos da utilização.
Fórmula: Utilização (%) = (Total de horas reservadas ÷ Total de horas de trabalho disponíveis) × 100
Total de Horas Reservadas é a soma das horas reservadas ao recurso para reservas em um status Confirmado .
Total de Horas de Trabalho é a soma das horas de trabalho do recurso. Uma configuração no registo Recurso Reservável define as horas de trabalho. Para obter mais informações, consulte Configurar recursos reserváveis.
Exemplo
Um colaborador trabalha num turno de oito horas, de segunda a sexta-feira. O intervalo de datas no quadro de horários mostra uma semana de sete dias, de segunda a domingo. O despachante reserva o recurso durante 10 horas ao longo da semana de trabalho.
| Medida | Value |
|---|---|
| Horas de trabalho por dia | 8 |
| Dias úteis por semana | 5 |
| Total de horas disponíveis (8 horas x 5 dias) | 40 |
| Horário reservado | 10 |
| Utilização (10 ÷ (8 x 5) x 100) | 25% |
Influência do status da reserva na utilização
Os seus processos empresariais podem utilizar vários estados de reserva, tais como Em viagem, Em curso, Em pausa e Concluída. Cada estado corresponde a uma categoria de estado de reserva: Comprometido, Proposto ou Cancelado.
- Comprometido: O trabalho está agendado e conta para a utilização do recurso.
- Proposto: O trabalho é provisório ou não confirmado e não conta para a utilização.
- Cancelado: O trabalho já não está agendado e não conta para a utilização.