Compreender o suporte da linguagem Copilot

O Copilot pode gerar respostas, resumos de casos e resumos de conversas em várias línguas para representantes de apoio ao cliente (representantes ou representantes de serviço).

As principais características são as seguintes:

  • O Copilot deteta o idioma da interface do utilizador e gera respostas com base em casos e conversas nesse idioma.
  • O Copilot usa artigos de conhecimento identificados com o mesmo idioma da interface de utilizador para gerar respostas.
  • Quando a entrada de texto contém idiomas mistos, o Copilot gera respostas no idioma da sua IU.
  • O Copilot tenta gerar respostas no idioma da IU de sua preferência, mesmo que esse não seja um idioma com suporte oficial.

Revise cenários de suporte de linguagem

Os seguintes cenários podem ajudá-lo a compreender a linguagem que o Copilot utiliza para gerar respostas na aplicação autónoma.

Scenario Resposta do Copilot
O idioma da IU está definido como espanhol e um caso tem notas em espanhol. O Copilot gera o resumo do caso em espanhol.
O idioma da interface do utilizador está definido para espanhol. A descrição do caso está em francês. O tópico de e-mail está em espanhol. O Copilot gera o resumo do caso em espanhol.
O idioma da interface do utilizador está definido para espanhol. Os artigos de conhecimento estão em espanhol. O representante de suporte faz uma pergunta em espanhol. O Copilot apresenta os resultados em espanhol.
O idioma da interface do utilizador está definido para espanhol. O representante de suporte faz uma pergunta em francês. O Copilot apresenta os resultados em espanhol.
O idioma da interface do utilizador está definido para espanhol. Os artigos de conhecimento estão apenas em inglês. O representante de suporte faz uma pergunta em espanhol. Não é gerada qualquer resposta.
O idioma da IU está definido como japonês. O idioma do Mercado Bing está definido como japonês e a localização está definida como ja-JP. O representante de suporte faz uma pergunta à qual Copilot responde com conteúdo das páginas públicas da Web. O Copilot devolve respostas se os resultados da pesquisa restrita do Bing estiverem disponíveis no código de mercado definido de ja-JP.

FAQ sobre o Copilot no Serviço de Apoio ao Cliente
Perguntas frequentes sobre a IA responsável e as funcionalidades do Copilot

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