Enriquecer os perfis dos clientes com dados de marcas e interesses da Microsoft

Utilize dados proprietários da Microsoft para melhorar os dados dos seus clientes com afinidades de marcas, afinidades de interesses e quota de voz (SoV). Estas afinidades e SoV vêm de dados sobre pessoas com demografia semelhante à dos seus clientes. Esta informação ajuda-o a compreender e segmentar melhor os seus clientes com base nas suas afinidades ou SoV relativamente a marcas e interesses específicos.

Como a Microsoft determina afinidades e SoV

A Microsoft utiliza dados de pesquisa online para encontrar afinidades e SoV para marcas e interesses em vários segmentos demográficos (definidos por idade, género ou localização). O volume de pesquisa online para uma marca ou interesse constitui a base para determinar a afinidade ou a SoV. No entanto, cada métrica oferece uma perspetiva diferente para compreender os seus clientes.

• Affinity é uma comparação entre segmentos demográficos. Use esta informação para identificar segmentos demográficos que têm maior afinidade por uma determinada marca ou interesse, em comparação com outros segmentos.

• A quota de voz é uma comparação entre as marcas ou os interesses selecionados por si. Utilize esta informação para identificar qual marca ou interesse tem a maior percentagem de voz para um determinado segmento demográfico, em comparação com outras marcas ou interesses que selecionou.

Nível e pontuação de afinidade

Em cada perfil de cliente enriquecido, a Microsoft fornece dois valores relacionados: nível de afinidade e pontuação de afinidade. Estes valores ajudam-no a determinar quão forte é a afinidade para o segmento demográfico desse perfil, para uma marca ou interesse, em comparação com outros segmentos demográficos.

O nível de afinidade consiste em quatro níveis e a pontuação de afinidade é calculada numa escala de 100 pontos que mapeia para os níveis de afinidade.

Dependendo da granularidade que queres para medir a afinidade, usa ou nível de afinidade ou pontuação. A pontuação de afinidade dá-lhe um controlo mais preciso.

Quota de Voz (SoV)

Este modelo calcula o SoV numa escala de 100 pontos. O total de SoV em todas as marcas ou interesses por cada perfil de cliente melhorado soma até 100. Ao contrário das afinidades, a SoV é relativa às marcas e aos interesses que seleciona. Por exemplo, os valores SoV para "Microsoft" podem ser diferentes se as marcas selecionadas forem ("Microsoft", "GitHub") versus ("Microsoft", "LinkedIn").

Países e regiões suportados

Atualmente, a solução suporta os seguintes países e regiões: Austrália, Canadá (em inglês), França, Alemanha, Reino Unido ou Estados Unidos (em inglês).

Configurar o enriquecimento

1. Aceda a Dados>Enriquecimento e selecione o separador Descobrir.

   • Para configurar as afinidades de marcas e o melhoramento da SoV, selecione Melhorar os meus dados no mosaico Marcas.

   • Para configurar as afinidades de interesses e o melhoramento da SoV, selecione Melhorar os meus dados no mosaico Interesses.

   

2. Reveja a descrição geral e, em seguida, selecione Seguinte.

3. Para alterar o seu país ou região, selecione Alterar junto de País/Região. No painel Definições de País/Região, escolha um país/região suportado e selecione Aplicar.

   Observação

   Quando escolhe as suas próprias marcas, o sistema fornece sugestões baseadas no país ou região selecionados. Ao escolher uma indústria, obtém as marcas ou interesses mais relevantes com base no país ou região selecionados.

4. Escolha até cinco marcas ou interesses utilizando uma ou ambas as opções:

   • Setor: selecione o seu setor da lista pendente e, em seguida, escolha entre as marcas ou interesses principais para esse setor.
   • Escolha o seu: introduza uma marca ou interesse que seja relevante para a sua organização e, em seguida, escolha entre as sugestões correspondentes. Se a lista não incluir uma marca ou interesse que procura, envie-nos feedback usando o link Sugerir .

5. Selecione Próximo e reveja as suas preferências padrão de enriquecimento. Atualize-os, conforme necessário.

   

6. Selecione Avançar.

7. Selecione o Conjunto de dados de clientes e escolha o perfil ou segmento que pretende melhorar com os dados da Microsoft. A tabela de clientes enriquece todos os seus perfis de clientes, enquanto um segmento enriquece apenas os perfis de clientes contidos nesse segmento.

8. Selecione Avançar.

9. Mapeie os campos a partir da tabela de cliente unificada para os dados da Microsoft.

   Observação

   São necessários, pelo menos, atributos de Data de Nascimento ou de Género. São necessários País/Região e, pelo menos, Cidade (e Distrito) ou Código postal. Converta a data de nascimento para o tipo DateTime durante a ingestão de dados. Alternativamente, pode ser uma cadeia no formato ISO 8601 "aaaa-MM-dd" ou "aaaa-MM-ddTHH:mm:mm".

10. Selecione Seguinte para concluir o mapeamento de campos.

11. Forneça um nome para o enriquecimento. O Nome da tabela de saída é selecionado automaticamente.

    

12. Selecione Guardar enriquecimento depois de rever as suas escolhas.

13. Selecione Executar para iniciar o processo de melhoramento ou Fechar para regressar à página Melhoramentos.

    Quando enriquece perfis, o processo enriquece todos os perfis de clientes, para os quais obtém dados das marcas e interesses selecionados, incluindo perfis que não pertencem ao país ou região selecionados. Por exemplo, se selecionou a Alemanha, o processo enriquece perfis localizados nos Estados Unidos se houver dados disponíveis para as marcas e interesses selecionados nos EUA.

Ver resultados de melhoramento

Após uma execução de melhoramento concluída, selecione o melhoramento para rever os resultados.

Os resultados mostram o número de perfis melhorados e o número de perfis melhorados ao longo do tempo. O cartão Pré-visualização de clientes melhorados mostra uma amostra da tabela de melhoramento gerada. Para ver uma vista detalhada, selecione Ver mais.

Os resultados incluem os gráficos Nível de Afinidade ou Quota de Voz.

As tabelas criadas a partir dos enriquecimentos aparecem no grupo de Enriquecimento em Data>Tables>Output. Os dados melhorados para as marcas vão para as tabelas BrandAffinityFromMicrosoft e BrandShareOfVoiceFromMicrosoft. Os dados relativos aos interesses encontram-se nas tabelas InterestAffinityFromMicrosoft e InterestShareOfVoiceFromMicrosoft.

Ver dados de enriquecimento no cartão de cliente

Também pode ver o SoV da marca e dos interesses nos cartões individuais dos clientes. Aceda a Clientes e selecione um perfil de cliente. No cartão do cliente, encontras gráficos para a marca ou SoV de interesse com base nas pessoas do perfil demográfico desse cliente.

Próximos passos

Desenvolva a partir dos seus dados de clientes melhorados. Crie segmentos e medidas selecionando os ícones na barra de comandos. Também pode exportar os dados para proporcionar experiências personalizadas aos seus clientes.