Utilize os dados de interação do Customer Insights - Journeys em segmentos e métricas

Os dados de interação comportamental do Customer Insights - Journeys, como emails abertos, links clicados e formulários submetidos, estão automaticamente disponíveis no Customer Insights - Dados para utilização em segmentos e medidas. Pode combinar perfis unificados de clientes com sinais reais de envolvimento em campanhas para construir audiências e modelos de pontuação mais precisos.

Customer Insights - Journeys regista uma interação comportamental sempre que um cliente interage ou não interage com um ponto de contacto de marketing. O sistema capta estas interações através de email, notificações push, mensagens de texto, formulários e eventos. Cada interação está associada ao registo de contacto ou de potencial cliente que a recebe ou a desencadeia. Os dados de interação estão armazenados em tabelas que pode visualizar em Sistema , na página de Tabelas . Apenas as tabelas que contêm dados são apresentadas.

Pré-requisitos

Tipos de interação disponíveis

Pode encontrar os dados de interação do Customer Insights - Journeys no separador Comportamental, tanto no construtor de segmentos como no construtor de métricas. Os construtores de segmentos e medidas incluem apenas dados de interação ligados a um Perfil do Cliente unificado em Customer Insights - Dados. Os construtores não incluem interações associadas a contactos ou leads que não estejam unificados num perfil de cliente. Para utilizar interações baseadas em contactos ou potenciais clientes diretamente na ramificação de percursos e no direcionamento em tempo real, utilize o Customer Insights - Journeys.

Os seguintes tipos de interação estão disponíveis em vários canais:

E-mail

  • Consentimento por e-mail não concedido
  • Email Bloqueado
  • Email Rejeitado
  • E-mail entregue
  • Link de Email Clicado
  • E-mail aberto
  • E-mail enviado

Notificações push

  • Link de Notificação Push Clicado
  • Notificação Push Não Enviada
  • Notificação Push Aberta
  • Notificação Push Enviada

Mensagens de texto

  • Mensagem de Texto Rejeitada
  • Mensagem de Texto Entregue
  • Hiperligação de SMS selecionada
  • Mensagem de Texto Não Enviada
  • Mensagem de Texto Enviada

Eventos e formas

  • Registo no Evento de Marketing
  • Inscrição no Evento Cancelada
  • Inscrição no evento criada
  • Formulário Submetido
  • Formulário Visitado

Cada tipo de interação inclui campos que pode usar em condições, como Percurso, E-mail, Endereço de e-mail, Cliente de e-mail, Carimbo temporal, ID de perfil e Tipo de perfil.

Note

Os dados de interação atualizam-se no calendário de atualização do sistema Customer Insights - Dados, não em tempo real. Segmentos e medidas que utilizam dados de interação refletem o estado das interações até à última atualização bem-sucedida.

Utilizar dados de interação num segmento

Utilize o separador Comportamental no construtor de segmentos para filtrar perfis unificados de clientes com base na forma como responderam, ou não, às suas campanhas.

  1. Vá a Insights>Segmentos e selecione Novo>Criar o seu próprio.

  2. Selecione Editar detalhes para nomear o seu segmento.

  3. No painel lateral Adicionar à Regra 1, selecione o separador Comportamental.

    Captura de ecrã do separador Comportamental no painel lateral do construtor de segmentos, mostrando a lista completa dos tipos de interação do Customer Insights - Journeys, tais como Email aberto, Email enviado, Formulário submetido, entre outros.

  4. Selecione um tipo de interação para o expandir e visualizar os campos disponíveis, ou use a caixa de Pesquisa no topo do separador Comportamental para encontrar um tipo de interação ou campo escrevendo parte do seu nome.

    Note

    A pesquisa corresponde aos nomes dos campos subjacentes, não aos nomes de exibição localizados mostrados na lista. Se não conseguir encontrar um tipo de interação esperado pelo nome de visualização, tente pesquisar por uma parte do nome técnico, ou selecione Mostrar nomes de exibição na parte inferior do painel para alternar entre vistas.

  5. Selecione um campo ou arraste-o até à Regra 1.

  6. Configure a condição: defina o operador, o valor e, opcionalmente, uma janela temporal (por exemplo, Email Aberto nos últimos 7 dias).

  7. Adicione mais condições ou regras conforme necessário e depois selecione Guardar e Executar para avaliar o segmento.

Cenário: Adicionar o campo Email de Email Aberto a uma regra

Para filtrar os clientes pelo email específico que abriram, adicione o campo Email do tipo de interação Email Aberto à sua regra.

  1. No separador Comportamental, expanda E-mail aberto.

  2. Selecione Email na lista de campos.

    A condição é adicionada à Regra 1 na tela como: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.

  3. Para selecionar a campanha de email específica a corresponder, use o menu suspenso de valores na condição da regra.

    Captura de ecrã da área de trabalho do construtor de segmentos, mostrando a Regra 1 com a condição 'EmailOpened: CustomerInsightsJourneysInteractions.Email é igual a', e a interação Email Opened expandida no painel lateral, mostrando os respetivos campos disponíveis.

Cenários de exemplo

  • Reengajamento: Clientes que receberam um email mas não o abriram nos últimos 30 dias. Dirija-lhes uma oferta mais apelativa.
  • Compradores com alta intenção: Clientes que clicaram num link de produto num email e que também têm uma pontuação de valor vitalício elevada segundo um modelo preditivo.
  • Participantes do evento: Clientes que se registaram num evento de marketing nos últimos 90 dias.
  • Não respondedores: Clientes que receberam uma notificação push mas esta não foi entregue. Investigue questões de entrega ou atualize as preferências de contacto.

Usar dados de interação numa medida

Use o separador Comportamental no construtor de medidas para criar atributos calculados com base em contagens de interações ou valores agregados entre os seus perfis unificados.

  1. Vá a Insights>Measures e selecione Novo>Criar o seu próprio.

  2. Selecione Adicionar dimensão, ou comece a adicionar condições diretamente no construtor.

  3. No painel lateral, selecione o separador Comportamental.

  4. Selecione um tipo de interação e um campo para usar como base para a sua agregação (por exemplo, a contagem de eventos de Email Aberto por cliente).

  5. Configure o tipo de agregação (contagem, soma, média, mínimo, máximo) e filtros opcionais ou janelas temporais.

  6. Guarda e executa a medida.

Use medidas baseadas em dados de interação como atributos em condições de segmento. Esta capacidade permite cenários como segmentar clientes com mais de cinco aberturas de email nos últimos 60 dias.

Limitações

  • Apenas em lote: O sistema processa os dados de interação em lote a cada atualização do sistema. Segmentos e medidas não refletem interações em tempo real. Para a ramificação de percursos em tempo real com base nas interações, utilize o Customer Insights - Journeys.
  • Apenas interações ligadas ao perfil: Só pode aceder a interações ligadas a um Perfil de Cliente unificado. Interações em contactos ou leads que ainda não estão unificados não aparecem.
  • Não é apresentado na cronologia do cliente: Os dados de interação do Customer Insights - Journeys não são apresentados na cronologia do perfil do cliente no Customer Insights - Dados. Utilize as informações de contacto do Customer Insights - Journeys para visualizar dados da linha cronológica.
  • Tempo de ingestão: A ingestão inicial pode demorar de 30 minutos a várias horas em ambientes grandes, dependendo do volume de dados.
  • Segmentos e medidas: Os dados de interação comportamental de Customer Insights - Journeys estão disponíveis apenas em segmentos e medidas.

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