Ativar anexos de ficheiro

Aplica-se a: Dynamics 365 Centro de Contacto—embutido, Dynamics 365 Centro de Contacto—independente e Dynamics 365 Atendimento ao Cliente

Ative os anexos de ficheiros nos seus canais de mensagens para que os representantes do serviço ao cliente (representantes) e os clientes possam partilhar ficheiros durante as conversas de mensagens.

Use este artigo para definir o limite de tamanho de ficheiro a nível organizacional e as extensões de ficheiros bloqueadas que se aplicam a anexos em todos os canais de mensagens.

Para ativar anexos de ficheiros para um canal específico, use as definições do canal:

• Chat ao vivo: Ative os anexos de ficheiros para um widget de chat e aprenda sobre a experiência do cliente e as validações de anexos, em Configurar a capacidade de anexar ficheiros.
• Canais assíncronos: Ativar anexos para clientes e representantes na configuração de definições gerais do canal. Saiba mais sobre os tipos de ficheiros que cada canal suporta em Suporte a anexos de ficheiros.

Os representantes podem carregar ficheiros arrastando e largando do Explorador de Ficheiros para a conversa. Os clientes devem utilizar o ícone Anexar para carregar ficheiros. Se um representante transferir uma conversa para outro representante, o representante receptor pode aceder aos ficheiros associados à conversa.

Limite de tamanho do ficheiro e extensões não suportadas para anexos

Por defeito, o limite de tamanho do ficheiro para anexos é de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). Pode alterar este limite consoante os requisitos da sua organização, até 128 MB. Para chat ao vivo, o tamanho máximo dos ficheiros de imagem é de 20 MB.

Também pode bloquear extensões de ficheiros para que clientes e representantes não possam partilhar esses tipos de ficheiros.

Definir o limite de tamanho do ficheiro

Para configurar o limite de tamanho e as extensões de ficheiro, concluas os passos seguintes:

1. No espaço de trabalho do Serviço Copilot ou na aplicação do Centro de Contacto, selecione o ícone de Definições na barra de navegação e depois selecione Definições Avançadas.
2. No mapa do site, vá a Sistema>Configuração de Email>Definições de Email.
3. Em Anexos, introduza o novo valor para Tamanho máximo de ficheiro para anexos em kilobytes.
4. Selecione Guardar.

Configurar extensões de ficheiros

1. No espaço de trabalho do Serviço Copilot ou na aplicação do Centro de Contacto, selecione o ícone de Definições na barra de navegação e depois selecione Definições Avançadas.
2. No mapa do site, vá a Sistema>>.
3. No campo Definir extensões de ficheiro bloqueadas para anexos , adicione ou edite os tipos de ficheiros que pretende bloquear.

   Note

   Não bloqueie a extensão .txt. Se bloquear ficheiros .txt, as transcrições não ficam disponíveis para conversas fechadas.

4. Selecione Guardar.

Agora, representantes e clientes podem partilhar anexos de ficheiros durante as suas conversas.

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