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Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — apenas independente
Um canal de chat permite aos seus clientes interagir com representantes de apoio ao cliente (representantes ou representantes de serviço) utilizando o widget de chat num site. O chat proativo permite que os representantes de suporte ao cliente interajam com os clientes convidando-os automaticamente para uma conversa de chat com base nas regras configuradas. Envolver-se proativamente com um cliente quando ele precisa pode melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
Informações como a jornada do cliente num website e o tempo passado numa página podem ser usadas para determinar quando iniciar um chat proativo. Pode controlar a experiência de chat proativa através de mensagens de acionamento personalizadas e regras configuráveis para definir a audiência de destino, intervalo de tempo e localização de destino.
Nota
O chat proativo só pode ser acionado em páginas nas quais o widget de chat está incorporado.
Ativar o chat proativo em novas aplicações de administração
No centro de administração, aceda ao fluxo de trabalho do widget de chat em que precisa de configurar as definições, selecione editar para o widget de chat necessário e no separador Widget de chat da página Definições do canal Chat, defina o comutador para Chat proativo como Ligado.
Experiência do cliente do chat proativo
Quando o chat proativo está ativado, o convite de chat é apresentado aos clientes com base nos acionadores configurados.
O cliente pode aceitar o convite de chat ou fechá-lo. Se o cliente não aceitar, o convite de chat é fechado automaticamente ao fim de um minuto. O temporizador de um minuto para o fecho automático não pode ser configurado.
Experiência do agente do chat proativo
Quando um cliente aceita o convite de chat proativo, um representante de suporte recebe a notificação.
Em seguida, o representante aceita o pedido de chat e começa a conversar com o cliente para fornecer a ajuda necessária. A Conversa Ativa é carregada e exibida se os dados do cliente corresponderem aos dados armazenados.
Se o seu administrador ou programador configurar o separador Detalhes adicionais e se existirem variáveis de contexto adicionais, tais como o tempo despendido numa página e o URL da página a partir do qual o chat é iniciado, são apresentados no separador Detalhes adicionais.
Mais informações em setContextProvider.