Nota
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Armazena as mensagens do sistema enviadas para o recetor de mensagens para vários eventos.
Observação
A tabela de Mensagens Automáticas de Atendimento ao Cliente (msdyn_ocsystemmessage) do Microsoft Dynamics 365 estende a tabela de Mensagens Automáticas (msdyn_ocsystemmessage) do Microsoft Dynamics 365.
Colunas/atributos graváveis
Essas colunas/atributos retornam true para IsValidForCreate ou IsValidForUpdate (geralmente ambos). Listado por SchemaName.
msdyn_widgetid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Description | Identificador exclusivo do Widget de Chat associado à Mensagem do Sistema. |
| Nome de Exibição | Widget |
| IsValidForForm | Verdade |
| IsValidForRead | Verdade |
| LogicalName | msdyn_widgetid |
| Nível Necessário | Nenhum |
| Tipo | Busca |
| Targets | msdyn_livechatconfig |
Colunas/atributos personalizados
O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.
msdyn_streamsource
Alterações do msdyn_streamsource (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_streamsource Escolhas/Opções
| Valor | Etiqueta |
|---|---|
| 19241000 | Microsoft Teams |
| 192300000 | |
| 192310000 | LINHA |
| 192320000 | |
| 192330000 | |
| 192340000 | SMS |
| 192350001 | |
| 192350002 | Personalizado |
| 192360000 | Bate-papo ao vivo |
| 192370000 | Voz |
| 192380000 | Video |
| 192390000 | Co-navegar |
| 192400000 | Partilha de ecrã |
| 192440000 | Chamada de voz |
| 192450000 | Mensagens Apple para Empresas |
| 192450001 | Mensagens comerciais do Google |
| 192460000 | Copiloto do Microsoft 365 |
| 192470000 | ChatGPT |
msdyn_systemmessageeventtype
Alterações do msdyn_systemmessageeventtype (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_systemmessageeventtype Escolhas/Opções
| Valor | Etiqueta |
|---|---|
| 192350075 | Já está na fila para receber uma chamada de retorno quando um representante de apoio ao cliente estiver disponível. Pode optar por continuar à espera desta chamada, se necessário, ou desligar e receber a chamada de retorno |
| 192360000 | Oferta de correio de voz |
| 192360001 | Correio de voz completo |
| 192360002 | Falha no correio de voz |
| 192360003 | Agente direto não disponível |
| 192360005 | Reencaminhamento direto de chamadas internas |
| 192360006 | Transferência externa de estouro iniciada |
| 192360007 | Avisar e desligar |
| 192360008 | Avisar e transferir para o número externo |
| 192360009 | Avisar e escalar |
| 192360010 | Mensagem para mensagem alterada de idioma do bot |
| 192360011 | Mensagem para idioma de bot não suportado |
| 192360012 | Inseriu uma seção confidencial da conversa |
| 192360013 | Saiu da seção confidencial da conversa |
| 192360014 | Gravação baseada em consentimento – O cliente disse Sim ao prompt de gravação |
| 192360015 | Gravação baseada em consentimento – O cliente disse não ao prompt de gravação |
| 192360016 | Gravação baseada em consentimento – Não recebeu evento após {n} segundos |
| 192360017 | Gravação baseada em consentimento – Bot não configurado para gravação de consentimento |
| 192360018 | Consultar com fila ou grupo de usuários é iniciado |
| 192360019 | A solicitação de consulta falhou devido a uma falha no sistema. |
| 192360020 | Falha na consulta à fila ou grupo de usuários devido a fora do horário de funcionamento |
| 192360021 | Consultar com fila ou grupo de usuários é cancelado |
| 192360022 | Nenhum representante de serviço encontrado para consulta com fila ou grupo de usuários |
| 192360025 | Conversa aberta adicionada à fila para voz |
| 192370004 | Agente em espera |
| 192370005 | O agente já não está em espera |
| 192370008 | Devolução de Chamadas Duplicadas |
| 192370015 | Chamada final duplicada de callback |
| 192380001 | Falha na chamada de retorno - limite de chamadas concorrentes ultrapassado |
| 192380002 | Retorno de chamada falhado - número não tem direito a ligar para este destino |
| 192380003 | Retorno de chamada falhado - número de telefone inválido |
| 192380004 | Retorno de chamada falhou - cliente recusou a chamada |
| 192380005 | Retorno de chamada falhado - número do cliente está ocupado |
| 192380006 | Chamada de saída falhada - limite de chamadas concorrentes ultrapassado |
| 192380007 | Chamada de saída falhada - Número de saída não tem direito a ligar para este destino |
| 192380008 | Chamada de saída falhada - número de telefone inválido |
| 192380009 | Chamada de saída falhada - cliente recusou a chamada |
| 192380010 | Chamada de saída falhada - número do cliente está ocupado |
| 192380011 | Chamada de saída falhada - Número de destino temporariamente indisponível |
| 192380012 | Chamada falhada - não foi possível concluir |
| 192380013 | Falha no agendamento de chamadas de retorno |
| 192380014 | Oferta de retorno de chamada com número alternativo |
| 192380015 | Oferta de retorno de chamada Mensagem de transferência do bot de número alternativo |
| 192380016 | CSR de entrada ligado ao cliente num fluxo de trabalho sem bots com gravação e transcrição ativadas |
| 192380017 | CSR de entrada ligado ao cliente em fluxo de trabalho sem bots com transcrição ativada |
| 192380018 | Gravação e transcrição de entrada pausadas pelo CSR |
| 192380019 | Transcrição de entrada pausada por CSR |
| 192380020 | Gravação e Transcrição de Entrada Retomadas pelo CSR |
| 192380021 | Transcrição Recebida Retomada pela CSR |
| 192380022 | Consulta interna de CSR de entrada ligada ao consultor com gravação e transcrição ativadas - cliente em espera |
| 192380023 | Consulta Interna de RSC Inbound Ligada ao Consultor com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380024 | Consulta Externa de RSC Entrada Ligada ao Consultor com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380025 | Consulta Externa de RSC Entrada Ligada ao Consultor com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380026 | Transferência de CSR Entrada para Fila com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380027 | Transferência de CSR de entrada para a fila com transcrição ativada - Cliente em espera |
| 192380028 | Transferência Pontificada de CSR Entrada para Número Externo com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380029 | Transferência Pontificada de CSR Entrada para Número Externo com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380030 | CSR de saída ligado ao cliente com gravação e transcrição ativadas |
| 192380031 | CSR de saída ligado ao cliente com transcrição ativada |
| 192380032 | Gravação e Transcrição Externas Pausadas pelo CSR |
| 192380033 | Transcrição Externa Pausada pela CSR |
| 192380034 | Gravação e Transcrição Externa Retomadas pelo CSR |
| 192380035 | Transcrição Externa Retomada pela CSR |
| 192380036 | Consulta Interna de RSC Externa Ligada ao Consultor com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380037 | Consulta Interna de RSC Externa Ligada ao Consultor com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380038 | Consulta externa de CSR Externa Ligada ao Consultor com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380039 | Consulta Externa de RSC Externa Externa Ligada ao Consultor com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380040 | Transferência de CSR de saída para fila ligada com gravação e transcrição ativadas - cliente em espera |
| 192380041 | Transferência de CSR de Saída para Fila Ligada com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380042 | Transferência Pontificada de CSR de Saída para Número Externo com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380043 | Transferência Pontificada de CSR de Saída para Número Externo com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
Relações muitos-para-um
Estas relações são muitos-para-um. Listado por SchemaName.
msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
RelaçãoTo-Many: msdyn_livechatconfig msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencedEntity | msdyn_livechatconfig |
| ReferencedAttribute | msdyn_livechatconfigid |
| ReferencingAttribute | msdyn_widgetid |
| ReferencingEntityNavigationPropertyName | msdyn_widgetid |
| IsHierárquico | |
| CascadeConfiguration | Arquivo: NoCascadeAtribuir: NoCascadeSuprimir. RemoveLinkMesclar: NoCascadeReparente: NoCascadeRollupView: NoCascadePartilhar: NoCascadeCancelar compartilhamento: NoCascade |
Relações um-para-muitos
Estas relações são um-para-muitos. Listado por SchemaName.
msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
RelaçãoTo-One muitos: msdyn_ocoutboundconfiguration msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocoutboundconfiguration |
| ReferencingAttribute | msdyn_messagetemplate |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate |
| IsPersonalizável | False |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10000 QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
Consulte também
Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web Dataverse