Nota
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Contém informações sobre os KPIs de nível de serviço rastreados para casos que pertencem a clientes diferentes.
Observação
A tabela de SLA do Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 estende a tabela de SLA do Microsoft Dynamics 365.
Colunas/atributos personalizados
O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.
ObjectTypeCode
Alterações de ObjectTypeCode (Microsoft Dataverse)
Opções/Opções de ObjectTypeCode
| Valor | Etiqueta |
|---|---|
| 10853 | Conta de mensagens personalizada |
| 10895 | Mapa de objetos rico |
| 11485 | Metadados de configuração de reserva |
| 11486 | Extensão de cliente |
| 11487 | Característica do requisito |
| 11488 | Associação de Recursos Reserváveis |
| 11489 | Real |
| 11490 | Configuration |
| 11491 | Alerta de reserva |
| 11492 | Estado de alerta de reserva |
| 11493 | Alteração de Reserva |
| 11494 | Regra de reserva |
| 11495 | Encerramento de Empresas |
| 11496 | Unidade Organizacional |
| 11497 | Prioridade |
| 11498 | Grupo de Requisitos |
| 11499 | Unidade de Organização de Requisitos |
| 11500 | Relação de requisitos |
| 11501 | Categoria de recurso de requisito |
| 11502 | Preferência de recurso de requisito |
| 11503 | Status do requisito |
| 11504 | Requisito de recursos |
| 11505 | Detalhe do requisito de recursos |
| 11506 | Território de Recursos |
| 11507 | Configuração do Quadro de Programação |
| 11508 | Parâmetro de agendamento |
| 11509 | Configuração do Agendador de Usuário do Sistema |
| 11510 | Preferência de Cumprimento |
| 11511 | Detalhe do Grupo de Tempo |
| 11512 | Origem da transação |
| 11513 | Modelo de trabalho |
| 11514 | Requisito de Entrada |
| 11515 | Horário de Entrada |
| 11516 | Pedido de Otimização |
| 11517 | Alteração de requisitos |
| 11518 | Dependência de requisitos |
| 11519 | Exportação de Utilização de Recursos |
| 11520 | Sinalizador de recurso de agendamento |
| 11521 | Objetivo de Agendamento |
| 11522 | Plano de Otimização |
| 11523 | Escopo de agendamento |
| 11524 | Horário Sugerido |
| 11525 | Requisito Não Programado |
| 11526 | canal |
| 11527 | Cenário |
| 11528 | Hub de notificação do Azure |
| 11529 | Segredo da instância do canal |
| 11530 | Opção de resposta à pesquisa |
| 11531 | Resposta à pesquisa |
| 11532 | Valor da resposta da pesquisa |
| 11533 | Idioma do widget de bate-papo(preterido) |
| 11534 | Widget de bate-papo |
| 11535 | Contexto do bate-papo ao vivo |
| 11536 | Localização do widget de bate-papo |
| 11537 | Pergunta de pesquisa localizada (preterida) |
| 11538 | Sequência de perguntas da pesquisa |
| 11539 | Pergunta do inquérito |
| 11540 | Conjunto de regras do Web Engagement |
| 11541 | Configuração do conjunto de regras do Web Engagement |
| 11542 | Revisão do conjunto de regras do Web Engagement |
| 11543 | Área do Site de Envolvimento Web |
| 11544 | Configuração do provedor de comunicação |
| 11545 | Entrada de configuração do provedor de comunicação |
| 11546 | Número de telefone |
| 11547 | Transportadora |
| 11548 | Configuração do Modelo Personalizado |
| 11549 | Voz Neural Personalizada |
| 11550 | Configurações do número SMS |
| 11551 | Contexto de envolvimento por SMS |
| 11552 | Número de SMS |
| 11553 | Segredo de configuração de SMS |
| 11554 | Contexto de envolvimento com o Facebook |
| 11555 | Aplicação Facebook |
| 11556 | Página do Facebook |
| 11557 | Contexto de envolvimento de mensagens personalizadas |
| 11558 | Contexto de envolvimento LINE |
| 11559 | Canal de mensagens personalizado |
| 11560 | Conta LINE |
| 11561 | Conta no Twitter |
| 11562 | Identificador do Twitter |
| 11563 | Conta do WeChat |
| 11564 | Conta do WhatsApp |
| 11565 | Número de WhatsApp |
| 11566 | Contexto de interação com o Twitter |
| 11567 | Contexto de envolvimento do WeChat |
| 11568 | Contexto de interação com o WhatsApp |
| 11569 | Conta de mensagens da Apple para empresas |
| 11570 | Mensagens da Apple para contexto de envolvimento empresarial |
| 11571 | Entidade OC Apple Pay |
| 11572 | Conta de agente do Google Business Messages |
| 11573 | Conta de parceiro do Google Business Messages |
| 11574 | Contexto de interação com as Mensagens Comerciais do Google |
| 11575 | Status de provisionamento do identificador do Twitter |
| 11576 | OC Twitter Handle Segredo |
| 11577 | Conta do Microsoft Teams |
| 11578 | (Preterido)Contexto de Envolvimento das Equipas |
| 11579 | Contexto de Envolvimento das Equipas |
| 11580 | Contexto de Envolvimento do Microsoft 365 Copilot |
| 11581 | Configuração do Canal Microsoft 365 Copilot |
| 11582 | Contexto de Envolvimento no ChatGPT |
| 11583 | Configuração do canal ChatGPT |
| 11584 | Configuração de Consultoria de Agentes de IA |
| 11585 | Configuração de Segurança Externa |
| 11586 | Contexto de envolvimento do Gatekeeper |
| 11587 | Contexto do envolvimento com chamadas telefónicas |
| 11588 | Música do telefone |
| 11589 | Voz |
| 11590 | Configuração de idioma do canal de voz |
| 11591 | Configuração do canal de voz |
| 11592 | Voicemail |
| 11593 | Configuração da organização do canal de voz |
| 11594 | Status de migração do fluxo de trabalho de voz V2 |
| 11595 | Configuração do Tempo de Silêncio |
| 11596 | Atributos da Política de Cancelamento |
| 11597 | Atributo de conversação |
| 11598 | Conversa de Configuração NRT |
| 11599 | Modelo de mensagem |
| 11600 | Número de Identificação de Chamadas do Planeador Proativo de Envolvimento |
| 11601 | Regra do Planeador Proativo de Engajamento do Identificador de Chamadas |
| 11602 | Configuração Proativa de Retorno de Chamada |
| 11603 | Perfil Proativo de Retorno de Chamada |
| 11604 | Entrega proativa |
| 11605 | Atributo de entrega proativa |
| 11606 | Lote de Entrega Proativa |
| 11607 | Erro de Batch na Entrega Proativa |
| 11608 | Configuração de envolvimento proativo |
| 11609 | Atributo de configuração do Proactive Engagement |
| 11610 | Status de configuração do Proactive Engagement |
| 11611 | Configuração Global de Comunicação de Envolvimento Proativo |
| 11612 | Modelo de Mensagem de Engajamento Proativo |
| 11613 | Métricas de Entrega |
| 11614 | Configuração Proativa do Planeador de Envolvimento |
| 11615 | Política de Cancelamento de Configuração de Engajamento Proativo |
| 11616 | Característica de configuração do Proactive Engagement |
| 11617 | Configuração de saída |
| 11618 | Mensagem de saída |
| 11619 | Construção de adaptação |
| 11620 | Modelo de Adaptação |
| 11621 | Perfil de Adaptação |
| 11622 | Configurações de perfil de adaptação |
| 11623 | Etiqueta de adaptação |
Relações um-para-muitos
Estas relações são um-para-muitos. Listado por SchemaName.
- msdyn_bookingalert_sla_slaid
- msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
- msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
- msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
- msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
- msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
msdyn_bookingalert_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_bookingalert |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_bookingalert_sla_slaid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_bookingalert |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocoutboundmessage |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid |
| IsPersonalizável | False |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocoutboundmessage |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | False |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocvoicemail |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocvoicemail_sla_slaid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
Relação Muitos-To-One: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocvoicemail |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
Consulte também
Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web Dataverse
sla