Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de casos (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Se selecionar a opção de propor um artigo de conhecimento para o caso na caixa de diálogo de resolução do caso, o Copilot gera um rascunho de artigo de conhecimento ao selecionar Resolver.

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Pré-requisito

O seu administrador tem de ter ativado a definição para gerar rascunhos de conhecimento a partir de casos.

Utilize o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento

Use as etapas a seguir para gerar um rascunho de conhecimento enquanto estiver resolvendo um caso ou depois de resolvê-lo no espaço de trabalho do Serviço Copiloto.

  1. Na sua lista de incidentes ativos, selecione e abra o incidente que necessita de resolver.

  2. Na caixa de diálogo Resolver caso, selecione a caixa de verificação Propor novo artigo de conhecimento para este caso e, em seguida, selecione Resolver. Aparece o diálogo Propor novo conhecimento (pré-visualização ).

  3. No diálogo Propor novo conhecimento (pré-visualização ), selecione um modelo e uma linguagem, se necessário.

  4. Selecione Gerar rascunho. O rascunho é criado de acordo com o modelo selecionado.

    Note

    Se não selecionares um modelo, o Copilot gera um rascunho usando o modelo padrão com secções para título, problema, causa e resolução num editor de texto enriquecido.

  5. Para gerar um rascunho de conhecimentos a partir de um caso resolvido, abra o caso e, em seguida, selecione Propor Artigo de Conhecimento no menu de comandos.

  6. Enquanto o Copilot estiver a elaborar a proposta, tem a opção de selecionar parar a elaboração de rascunhos.

  7. Pode efetuar as seguintes ações com o projeto de proposta:

    • Utilize o editor para formatar o conteúdo.
    • Utilize Rever com instruções para modificar e refinar o rascunho proposto. Pode propor até cinco revisões.
    • Utilize Criar proposta depois de rever o rascunho. O sistema guarda o rascunho de conhecimentos gerado pelo Copilot como uma proposta.

    Uma captura de ecrã do conhecimento de um caso proposto pelo Copilot.

Ativar o Copilot para sugerir conhecimento a partir de casos
Utilizar o Copilot para resumir os incidentes e as conversações
FAQ sobre IA Responsável para as funcionalidades do Copilot
FAQ sobre o Copilot no Customer Service

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