Criar questionários

Aplica-se a estas aplicações do Dynamics 365:
Recursos Humanos

Este artigo descreve o processo de criação de um questionário. O primeiro passo é a projeção do questionário. Quando desenha um questionário, não só escreve as perguntas e respostas, como também cria a estrutura que permite registar e tabular respostas.

Um questionário cuidadosamente projetado pode ajudar a aumentar a qualidade dos dados que recolhe. Através de uma projeção cuidadosa, pode selecionar melhor as opções apropriadas na altura apropriada para um questionário. Os seguintes pontos podem ajudar a planear um questionário eficaz:

• Defina claramente o objetivo do questionário para ajudar a garantir que as perguntas suportam o objetivo.
• Determine a pessoa individual ou o grupo de pessoas que deve preencher o questionário.
• Escreva perguntas que apareçam no questionário e inclua opções de respostas, se aplicável.
• Garantir que o questionário flui de forma lógica, para que os inquiridos se mantenham envolvidos.
• Organize as perguntas e respostas pela ordem em que as apresenta aos respondentes.
• Decida como avaliar os resultados, se aplicável.
• Decida se precisa de funcionalidades adicionais. Por exemplo, determine se e como categorizar os resultados, se é necessário um limite de tempo ou se todas as perguntas são obrigatórias.

A fase de projeção inclui quatro categorias de tarefas que tem de completar nesta ordem:

1. Configure pré-requisitos, conforme necessário.
2. Configure respostas e grupos de respostas, se aplicável.
3. Configure perguntas e a respetiva associação com os grupos de respostas.
4. Configure o questionário em si e associe perguntas ao mesmo.

Pré-requisitos

Antes de poderes criar questionários, respostas e perguntas, deves ter alguns pré-requisitos definidos. No entanto, nem todos os pré-requisitos são necessários para uma funcionalidade total.

Obrigatório

Opcional

Tipos de questionários

Deve atribuir os tipos de questionários ao criar um questionário. Os tipos de questionários ajudam a gerir e classificar os questionários mais facilmente. Utilize tipos de questionários para classificar os questionários e diferenciá-los entre si. Por exemplo, se tiver vários questionários para selecionar, pode filtrá-los por tipo para ajudar a encontrar mais facilmente um determinado questionário. Aqui estão alguns exemplos de tipos de questionários:

• Desenvolvimento de recursos humanos
• Inquéritos a clientes
• Processo de revisão

Tipos de perguntas

Os tipos de perguntas são necessários e têm de ser atribuídos ao criar uma pergunta.

Utilize tipos de perguntas para categorizar as perguntas para os relatórios. Os tipos de perguntas também facilitam a procura de perguntas, porque pode utilizar os tipos como filtros na página Perguntas. Aqui estão alguns exemplos de tipos de perguntas:

• Recursos Humanos
• Gestão de negócios
• Avaliação de curso

Parâmetros de questionários

Os parâmetros de questionários são opcionais. Poderá não os utilizar, dependendo dos requisitos da sua empresa.

Os parâmetros do questionário definem o anonimato, os códigos de sequência numérica e os tipos de referência de um questionário. Quando uma organização distribui um questionário, a opção de permitir que os inquiridos permaneçam anónimos pode ser motivo de preocupação.

Os códigos de sequência numérica organizam perguntas e respostas. Com base nestes códigos de sequência numérica, os valores são automaticamente atribuídos aos itens.

Defina todos os parâmetros antes de começar a criar os seus dados. Pode modificar as definições dos parâmetros de questionários em qualquer altura.

Componentes de questionários

Os questionários compreendem três elementos principais: grupos de respostas que contêm as respostas para perguntas de escolha múltipla, perguntas, e o próprio questionário. Opcionalmente, é possível agrupar as perguntas de um questionário em grupos de resultados. Os grupos de resultados permitem-lhe categorizar as perguntas e fornecer uma análise mais aprofundada sobre o questionário.

Respostas e grupos de respostas

Os inquiridos podem responder a uma pergunta de duas formas, dependendo do assunto da pergunta:

• Perguntas abertas não exigem respostas num formato específico. Os inquiridos podem escrever uma resposta como texto, um número, uma data ou uma hora. Estas perguntas requerem normalmente que os inquiridos forneçam informações subjetivas nas suas respostas, tais como uma opinião, descrição, avaliação ou estimativa.
• As perguntas fechadas exigem que o respondente selecione uma resposta de uma lista de possíveis respostas corretas.

Para fornecer uma lista de possíveis respostas para perguntas fechadas, crie respostas na página dos grupos de respostas .

As respostas e os grupos de respostas são componentes que constituem o corpo principal de informações a partir das quais são criadas as perguntas. Depois de criar um grupo de respostas, pode associar o grupo de respostas a uma pergunta no campo Grupo de respostas na página Perguntas.

Pode usar um grupo de Respostas para mais do que uma pergunta do mesmo questionário, e também pode usá-lo para mais do que um questionário.

Perguntas

Um questionário tem de conter perguntas. As perguntas podem ser abertas ou fechadas.

• As respostas às perguntas abertas não são controladas e os inquiridos podem escrever as suas respostas.

• As perguntas fechadas requerem uma lista de opções de respostas predefinidas e as perguntas podem ser estruturadas de modo a permitir que um inquirido selecione várias respostas. As perguntas devem ser concebidas para obter informações específicas de um inquirido e têm de estar associadas a um grupo de respostas que forneça as opções de resposta para cada pergunta fechada.

  Note

  Antes de poder configurar perguntas fechadas, tem de criar respostas e grupos de respostas.

Pode organizar as perguntas numa hierarquia condicional, de modo que as perguntas secundárias dependam da resposta que o respondente escolher para a pergunta anterior. Pode escrever primeiro as perguntas e organizá-las numa hierarquia posteriormente.

Configurar questionários

Para cada questionário, pode especificar as seguintes informações:

• O tempo total ou o limite de tempo para responder às perguntas obrigatórias.
• Se todas as perguntas são obrigatórias.
• Se devem ser calculados pontos num questionário.
• Como categorizar os resultados.
• Se o questionário está disponível para um conjunto restrito de inquiridos.
• Se deve mostrar um modelo de formulário como fundo atrás de cada página do questionário.
• Se deve exigir notas adicionais para esclarecer a intenção do questionário para os inquiridos.
• Se as perguntas devem ser apresentadas numa ordem fixa ou selecionadas aleatoriamente a partir de um conjunto.
• Se devem ser feitas perguntas apenas se forem dadas determinadas respostas às perguntas anteriores.

Configurar um questionário

Use a página de Questionários para configurar um questionário. Para configurar um questionário, complete as seguintes tarefas por ordem:

1. Crie um questionário.

2. Anexe perguntas ao questionário utilizando um dos seguintes métodos:

   • Se estiver a usar grupos de resultados, anexe perguntas a um questionário usando grupos de resultados. Primeiro, configure os grupos de resultados para o questionário e, em seguida, adicione perguntas aos grupos de resultados.
   • Se não estiver a usar grupos de resultados, anexe as perguntas diretamente ao questionário.

3. Configure uma hierarquia de perguntas condicionais, se for necessário.

4. Teste o questionário.

Na página de Questionários , selecione Validar para testar se o questionário está corretamente montado. No entanto, é também uma boa ideia preencher o questionário e testá-lo por si antes de o distribuir.

Modificar um questionário

Na página de Questionários , pode:

• Modificar as informações do questionário, tais como os grupos de resultados e as perguntas.
• Eliminar e adicionar perguntas.
• Efetuar alterações nos grupos de resultados e número de sequência.

Num questionário, não é possível eliminar os seguintes tipos de perguntas:

• Perguntas que se encontram associadas a um questionário
• Perguntas que os utilizadores já responderam e, por isso, aparecem na caixa de diálogo Respostas .

Grupos de resultados

Os grupos de resultados são opcionais ao associar perguntas a um questionário.

Use um grupo de resultados para calcular pontos e categorizar os resultados de um questionário. Se utilizar grupos de resultados, pode realizar as seguintes tarefas:

• Avaliar os resultados do questionário, com base em estatísticas de pontos.
• Avaliar a classificação de um inquirido para cada grupo de resultados configurado.
• Gerar estatísticas para cada grupo de resultados, para ajudar a analisar os resultados.
• Imprima um relatório que mostre os resultados de cada grupo de resultados, bem como pontos opcionais e textos baseados nos pontos obtidos em cada grupo de resultados.

• Configurar perguntas fechadas. Para uma pergunta fechada, o tipo de entrada na página Perguntas tem de ser Caixa de verificação, Botão alternativo ou Caixa de combinação.
• Defina pontos para respostas nos grupos de respostas que atribui a cada pergunta.
• Configurar um questionário.

Para associar perguntas a um questionário utilizando grupos de resultados, primeiro, configure os grupos de resultados para o questionário e, em seguida, adicione perguntas aos grupos de resultados. Se não utiliza grupos de resultados, pode associar perguntas diretamente a um questionário.

Crie múltiplos grupos de resultados para avaliar os pontos que um respondente obtém em cada categoria. Depois de preenchido um questionário, pode visualizar os pontos alcançados para cada grupo de resultados.

Para cada grupo de resultados, pode também configurar uma ou mais mensagens baseadas em pontos que os inquiridos recebem depois de preencherem um questionário. O texto apresentado pode variar, dependendo da classificação que um inquirido obtiver num grupo de resultados. Para usar mensagens baseadas em pontos, defina intervalos pontuais e uma descrição de cada intervalo. Quando um inquirido obtém uma classificação num intervalo específico, o texto desse intervalo é incluído no relatório de resultados.

Como um grupo de resultados está relacionado com os pontos que estão associados a conjuntos específicos de perguntas num questionário, só pode utilizar um grupo de resultados específico para um questionário.

Exemplo: Pontos e textos para o grupo de resultados 3

Está a utilizar um questionário para um teste de liderança que tem 15 perguntas em três categorias. Cria três grupos de resultados e adiciona cinco perguntas a cada grupo de resultados. Os pontos são então totalizados nos três grupos. Os três grupos de resultados são os seguintes:

• Capacidades criativas
• Capacidades de liderança
• Capacidades técnicas

Para usar mensagens baseadas em pontos, configure intervalos de texto para cada grupo de resultados. A cada pergunta são atribuídos dois pontos. Portanto, o total máximo de pontos em cada grupo de resultados é de 10.

A tabela seguinte mostra as mensagens baseadas em pontos que define para o grupo de resultados de "capacidades de liderança".

Pode configurar textos e intervalos de pontos para cada grupo de resultados num questionário. Os textos que correspondem à classificação de cada inquirido são apresentados para cada grupo de resultados.

Hierarquias de perguntas condicionais

As hierarquias de perguntas condicionais são opcionais ao configurar um questionário.

Para usar perguntas condicionais para criar uma hierarquia de perguntas num questionário, faça com que a sequência em que as perguntas são apresentadas dependa da resposta que o respondente selecionar para cada pergunta. Ao basear a sequência de perguntas na resposta de um inquirido, pode modificar o questionário à medida que o inquirido o preenche.

Exemplos

Uma entidade legal fornece tanto artigos como serviços aos seus clientes. Como normalmente ocorre nestes casos, alguns clientes compram apenas artigos, alguns compram apenas serviços, e alguns compram tanto artigos como serviços. Portanto, quando a entidade legal distribui um inquérito de satisfação do cliente, aplica uma estrutura condicional ao questionário, para que os clientes que compram apenas serviços não tenham de responder a perguntas sobre artigos.

Em alternativa, é configurado um questionário para que, se um inquirido selecionar a resposta A para a pergunta 1, a pergunta 2 seja a seguinte na sequência de perguntas. Contudo, se o inquirido selecionar a resposta B para a pergunta 1, a pergunta 5 é a seguinte.