Nota
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Importante
Uma nova experiência de assistência remota TeamViewer está disponível no Intune e substitui o conector descrito neste artigo.
Este artigo descreve o conector anterior do TeamViewer, que está sendo preterido. Recomendamos usar a nova integração do TeamViewer para obter a experiência mais recente e suporte contínuo. Para obter mais informações e orientações de configuração, consulte Usar a integração do TeamViewer no Microsoft Intune.
Os dispositivos gerenciados pelo Intune podem ser administrados remotamente usando o TeamViewer. O TeamViewer é um programa de parceiros que você compra separadamente. Este artigo mostra como configurar o TeamViewer no Intune e como administrar remotamente um dispositivo.
Esse recurso aplica-se a:
- Administrador de dispositivo Android (DA)
- Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal com um perfil de trabalho (BYOD)
- iOS/iPadOS
- macOS
- Windows
Importante
O gerenciamento de administrador de dispositivos Android (DA) foi descontinuado e não está mais disponível para dispositivos com acesso ao Google Mobile Services (GMS). Se você usa o gerenciamento de DA no momento, recomendamos mudar para outra opção de gerenciamento do Android. A documentação de suporte e ajuda permanece disponível para alguns dispositivos Android 15 e anteriores sem GMS. Para obter mais informações, consulte Encerrando o suporte para administrador de dispositivos Android em dispositivos GMS.
Pré-requisitos
O administrador que configura o conector do TeamViewer precisa ter uma licença do Intune. Você pode conceder aos administradores acesso ao Microsoft Intune sem que eles precisem de uma licença do Intune. Para obter mais informações, confira Administradores sem licença.
Os usuários devem receber as permissões Conectores de assistência remota/Leitura e Conectores de assistência remota/Atualização no centro de administração do Intune para integrar o TeamViewer. Para obter mais informações, confira RBAC (controle de acesso baseado em função) com o Microsoft Intune.
Usar um dispositivo gerenciado pelo Intune com suporte:
- Administrador de dispositivo Android (DA)
- Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal com um perfil de trabalho (BYOD)
- iOS/iPadOS
- macOS
- Windows
Observação
- Não há suporte para dispositivos Android Enterprise de propriedade corporativa. O TeamViewer funciona com o aplicativo do Portal da Empresa. Ele não funciona com o aplicativo do Intune.
- O TeamViewer pode não suportar o Windows Holographic (HoloLens) ou o Windows Team (Surface Hub). Para capacidade de suporte, consulte TeamViewer (abre o site do TeamViewer) para quaisquer atualizações.
Uma conta do TeamViewer (abre o site do TeamViewer) com as credenciais de entrada. Apenas algumas licenças do TeamViewer dão suporte à integração com o Intune. Para ver as necessidades específicas do TeamViewer, confira TeamViewer Integration Partner: Microsoft Intune.
Ao usar o TeamViewer, você permite que o Conector do TeamViewer para o Intune crie sessões do TeamViewer, leia dados do Active Directory e salve o token de acesso de conta do TeamViewer.
Observação
- O TeamViewer não é compatível com ambientes GCC High.
Configurar o conector do TeamViewer
Para fornecer assistência remota aos dispositivos, configure o conector do TeamViewer do Intune, de acordo com as seguintes etapas:
- Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Administração de locatário>Conectores e tokens>Conector do TeamViewer.
- Selecione Conectar e aceite o contrato de licença.
- Selecione Efetuar logon no TeamViewer para autorizar.
- Uma página da Web é aberta no site do TeamViewer. Insira suas credenciais da licença do TeamViewer e, em seguida, Entre.
Administrar um dispositivo remotamente
Depois que o conector está configurado, você está pronto para administrar remotamente um dispositivo.
- Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Dispositivos>Todos os dispositivos.
- Na lista, selecione o dispositivo que você deseja administrar > remotamente Nova Sessão de Assistência Remota. Selecione os três pontos (...) para ver esta opção.
- Depois que o Intune se conectar ao serviço do TeamViewer, você verá algumas informações sobre o dispositivo. Conecte-se para iniciar a sessão remota.
No TeamViewer, você pode realizar uma série de ações no dispositivo, incluindo assumir o controle dele. Para obter todos os detalhes do que você pode fazer, confira a página da comunidade do TeamViewer (abre o site do TeamViewer).
Quando concluído, feche a janela do TeamViewer.
Experiência do usuário final
Quando você inicia uma sessão remota, os usuários veem um sinalizador de notificação no ícone do aplicativo Portal da Empresa no dispositivo. Uma notificação também aparece quando o aplicativo é aberto. Os usuários podem então aceitar a solicitação de assistência remota.
Observação
Dispositivos Windows registrados usando métodos "sem usuário", como o DEM (Gerenciador de Registros de Dispositivo) e o WCD (Windows Configuration Designer), não mostram a notificação do TeamViewer no aplicativo Portal da Empresa. Nesses cenários, é recomendável usar o portal do TeamViewer para gerar a sessão.