Personalizar o agente de Self-Service de Funcionários

O agente de Self-Service do Funcionário é personalizável no Microsoft Copilot Studio. Os criadores podem usar várias ferramentas, tópicos, fontes de conhecimento confiáveis e conectores criados pela Microsoft para sistemas externos, como Workday, SAP e ServiceNow.

• Comece por saber mais sobre funções e responsabilidades.
• Em seguida, analise os blocos modulares básicos que compõem o Funcionário Self-Service agente.
• Em seguida, veja as opções disponíveis para personalizar o aspeto e determinados conteúdos vedados pelos utilizadores finais.
• Em seguida, saiba mais sobre como adicionar fontes de conhecimento.
• Por fim, reveja os tópicos incluídos no pacote de Self-Service de Funcionários por predefinição e decida como personalizar os detalhes consoante as necessidades da sua organização.

Noções básicas sobre componentes

Para criar experiências perfeitas dos funcionários com um agente de Self-Service funcionários, comece desenvolvendo uma compreensão de sua arquitetura. Juntos, esses componentes permitem que os agentes forneçam conversas naturais, ampliem a funcionalidade e forneçam informações contextuais precisas. O agente de Self-Service de funcionários baseia-se em cinco elementos-chave:

Tópicos

Pode utilizar os Tópicos de várias formas, desde a criação de uma resposta textual para tópicos confidenciais até à gestão de quando apresentar um cartão adaptável ou como é definido um caminho de contingência. O modelo Agente de Self-Service de Funcionários inclui um conjunto de tópicos predefinidos e totalmente configuráveis para o ajudar a começar. Em seguida, pode criar o seu próprio conteúdo, utilizando todas as capacidades do Copilot Studio e a nossa lista crescente de tópicos de exemplo para Employee Self-Service. Saiba mais sobre os Tópicos.

Ações

Também chamadas de ferramentas, as ações expandem a funcionalidade do seu agente, permitindo que ele execute diversas ações em resposta a solicitações do usuário ou gatilhos autônomos. As ações ampliam os recursos do agente habilitando respostas por meio de orquestração generativa ou chamando ações específicas dentro de um tópico. Saiba mais sobre ações.

Fontes de conhecimento

As origens de conhecimento permitem que os seus agentes forneçam informações e informações relevantes de origens autoritativas como o SharePoint ou o ServiceNow. Você pode incorporar conhecimento para o agente e para o agente como um todo ou configurar fontes de conhecimento mais focadas para fins específicos usando um Tópico com um Nó de Resposta Generativa. Saiba mais sobre as fontes de conhecimento.

Pacotes de aceleradores de solução de sistema externo

Os pacotes de aceleradores de soluções vêm com alguns componentes, como conectores, tópicos e configurações de modelo. Eles estão prontos para integração com sistemas externos como Workday, ServiceNow e muito mais.

Instruções

As experiências de LLM (Large Language Model) podem ser moldadas usando linguagem natural para usar técnicas de prompt do sistema que influenciam o raciocínio e os comportamentos dos funcionários Self-Service agentes. As instruções podem ser aplicadas ao agente geral, às fontes de conhecimento, aos tópicos e ao publicar no Teams e Microsoft Copilot. Além disso, você pode incluir variáveis dinâmicas (por exemplo, atributos de perfil de usuário específicos) para direcionar e fundamentar ainda mais o agente para respostas mais personalizadas. Saiba mais sobre as fontes de conhecimento.

Qualidade da resposta

Uma ótima resposta é precisa, acionável e envolvente para garantir que ganhamos confiança, fornecemos respostas úteis e ajudamos o usuário a dar o próximo passo usando ferramentas de autoatendimento. O agente de Self-Service de funcionários requer uma combinação de elementos de design, instruções do agente e técnicas de design conversacional para criar ótimas respostas.

• As respostas têm de ser envolventes através da utilização de dados pessoais, formatação equilibrada e linguagem natural.
• As respostas precisam ser precisas usando instruções para correspondência de intenção e usando determinados elementos da interface do usuário.
• As respostas precisam ser acionáveis , mobilizando os usuários de forma confiável para a melhor próxima etapa ou recurso.

Personalizar o aspeto e o conteúdo

Opcionalmente, você pode marcar o agente de Self-Service de funcionários com base em suas diretrizes de marca. Por predefinição, o produto é designado Agente de Self-Service de Funcionários e inclui um ícone que se assemelha a um distintivo do office.

Os utilizadores finais veem os seguintes elementos personalizáveis de imagem corporativa e conteúdo:

Você pode personalizar a maioria desses elementos no Copilot Studio selecionando o botão Editar na seção Visão geral do agente. Para encontrar personalizações adicionais da página de destino na centro de administração do Microsoft 365, expanda o Copilot, selecione Definições e, em seguida, no separador Acesso a dados, selecione Ver tudo.

A personalizar logótipo

A personalização do logotipo do agente Self-Service funcionário envolve vários estágios, da seguinte maneira:

• Experiência do Maker: apenas dentro do Copilot Studio. Os criadores devem poder carregar um logótipo personalizado e testar o aspeto no Copilot Studio.
• Experiência do utilizador final: no canal Microsoft Copilot Chat. Saiba mais sobre como personalizar a aparência de um agente para Microsoft Copilot.

Personalizar instruções do agente

As instruções funcionam como um plano para o tom, a estrutura e a tomada de decisões em todos os fluxos de trabalho, evitando experiências de utilizador fragmentadas. As instruções especificam definições de função claras e regras de transferência para evitar que os agentes forneçam respostas redundantes ou conflitantes. Utilize as instruções para:

• Desenvolva a voz e o tom conforme apropriado para a sua organização.
• Mapeie etapas específicas para variáveis de contexto do usuário, tópicos e outras entidades.
• Defina limites, planos de contingência e muito mais.

Saiba mais sobre como as instruções funcionam para o agente, fontes de conhecimento e tópicos.

Personalizar Tópicos

O agente de Self-Service de Funcionários fornece vários tópicos inovadores para começar. O criador pode personalizar cada um desses tópicos. Estes tópicos podem ser testados antes de serem publicados para um conjunto mais vasto de utilizadores. Saiba mais sobre os tópicos no Copilot Studio.

Os seguintes tópicos estão disponíveis na versão atual do pacote:

Personalizar os tópicos como um criador de ambiente

Consulte estas instruções para personalizar os tópicos como um criador de ambiente.

Termos a saber:

JTBD - Trabalhos a serem feitos.

[Administração] Contexto do Utilizador - Configuração

Predefinição: Em

Tópico JTBD: Redirecionar o Contexto do Utilizador Obtém tópicos e atributos de outras origens de dados de outras origens de dados para melhorar a relevância da resposta.

Maker JTBD: O Maker precisa adicionar tópicos de redirecionamento de recuperação de contexto do usuário de diferentes pacotes de solução de sistema externo do agente de Self-Service de funcionários. Ou, se os Makers configurarem outros Tópicos para recuperar atributos de Contexto do Usuário de outros sistemas, eles também deverão ser adicionados como redirecionamentos de Tópicos neste Tópico.

Maker - O que personalizar:

Requisito de utilização: Nenhuma.

1. Após mensagem de exclusão de responsabilidade (em branco). Adicione uma mensagem ou elimine-a se não quiser que a exclusão de responsabilidade seja apresentada.
2. Crachá de origem oficial - sem necessidade de configuração. Utilização no respetivo estado predefinido.

[Sistema] Preparação da Resposta

Solução:< Solução m-oficial > e < m-disclaimer > no Tópico

Predefinição: Em

Tópico JTBD: O Maker quer que as mensagens do LLM tenham um selo de fonte oficial para que o usuário final saiba que essa resposta veio de uma fonte oficial e não da web ou de outra fonte não autorizada. O Maker também pode adicionar um aviso de isenção de responsabilidade pós-mensagem às respostas, como "Verificar a precisão das fontes".

Maker JTBD:

1. Configure uma única exclusão de responsabilidade que se aplique a todas as respostas UST em todas as verticais (exclusão de responsabilidade pós-mensagem).
2. Configure respostas com o selo de fonte oficial na UX para dar aos usuários a confiança de que a resposta é de fontes legítimas.

Maker - O que personalizar
Requisito de utilização: Nenhuma.

1. Após mensagem de exclusão de responsabilidade (em branco). Adicione uma mensagem ou elimine-a se não quiser que a exclusão de responsabilidade seja apresentada.
2. Crachá de origem oficial - sem necessidade de configuração. Utilização no respetivo estado predefinido.

Na experiência do Maker no Copilot Studio, o selo de Fonte Oficial não mostra acima uma resposta gerada. No entanto, pode ver a mensagem de exclusão de responsabilidade abaixo da resposta. Embora não possa vê-lo na experiência do Maker, os utilizadores veem o distintivo de Origem Oficial acima de uma resposta gerada no Microsoft Copilot Chat e Copilot Chat no Teams.

[Exemplo] Resposta criada

Predefinição: Desligado

Tópico JTBD: Configure tópicos com um selo de resposta oficial na UX para dar aos usuários a confiança de que a resposta vem diretamente de uma fonte oficial. As respostas verbatinais não têm citações e referências, por isso este distintivo garante ao utilizador que a resposta é legítima. Também pode adicionar Ações à resposta, como "Clique aqui para criar uma pedido de pedido de RH".

Maker JTBD:Atualize a variável Set Official Answer Response com a mensagem que pretende apresentar como resposta oficial. Ao testar esta mensagem na experiência do Maker, você verá sua resposta criada.

Maker - O que personalizar: Ative o Tópico se quiser respostas criadas. Atualize as frases de acionamento e exemplos de respostas.

[Exemplo] Tópicos Sensíveis

Predefinição: Desligado

Tópico JTBD: Personalizar as respostas para tópicos que são confidenciais e acionados pelo agente de Self-Service de funcionários aciona a sensibilidade de RH. A resposta Copilot Chat genérica atual é: "Lamento muito que você esteja se sentindo assim, mas não sou capaz de ajudar. É importante falar com um profissional de saúde mental ou alguém em quem confie sobre o que está a passar."

Maker JTBD:

O ponto de partida do agente de Self-Service de funcionários é "Consultar um profissional é a melhor maneira de obter assistência com essa solicitação. Contacte um representante para obter mais suporte." Ação: termina a conversação.

Os gatilhos são:

Este tópico só deve ser acionado quando os utilizadores mencionarem questões explicitamente sensíveis, confidenciais ou legais , como assédio, abuso, discriminação, comportamento antiético ou retaliação no local de trabalho. Atua em situações que envolvem:

• Pedidos de consulta de RH relacionados com questões sensíveis
• Questões relacionadas com privacidade
• Ambientes de trabalho hostis
• Violência no local de trabalho
• Ação judicial
• Comunicação de falta grave

Só deve ser ativada quando forem mencionados termos explícitos como assédio, discriminação, retaliação, violência no local de trabalho ou apoio jurídico .

Maker - O que personalizar

Ative o Tópico se a sua organização quiser utilizá-lo. Atualize as frases de acionamento e o texto de resposta de exemplo.

[Sistema] Ao Erro

Solução: Estes três modelos são fornecidos neste Tópico:

1. Capacidade LLM
2. Personalização de IA Responsável (RAI)
3. Erro de saída

Predefinição: Em

Tópico JTBD: Mensagens de erro personalizadas em vez das mensagens de erro Copilot Chat predefinidas para ajudar os utilizadores a compreender melhor o motivo pelo qual recebem um erro.

Maker JTBD: Configure cada erro. Também pode adicionar um apelo à ação.

• OpenAIratelimit atingido acionado quando o LLM está na capacidade.
• Iniciador do agente de Self-Service de funcionários Estamos a trabalhar para aumentar a capacidade de utilização. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente o agente de Self-Service de funcionários. Lamentamos o inconveniente.
• ContentFiltered acionou da mesma forma que as perguntas RAI. Pode definir o que pretende em vez da RAI genérica.
  • Mensagem genérica: Lamento muito que você esteja se sentindo assim, mas não sou capaz de ajudar. É importante falar com um profissional de saúde mental ou alguém em quem confie sobre o que está a passar.
  • Iniciador do agente de Self-Service de funcionários: Desculpe, não posso falar sobre isso. Comece uma nova ao selecionar Nova conversa.
  • Iniciador do agente de Self-Service de funcionários: Consultar um profissional é a melhor forma de obter assistência para este pedido. Contacte um representante para obter mais suporte.
• Topicvarshowdebuginfo: Dá o ID da conversação e tempo para ajudar um engenheiro a depurar.
  • Iniciador do agente de Self-Service de funcionários: Os utilizadores veem o ID da conversação e a hora.

Maker- O que personalizar:
Requisito de utilização: Nenhuma
Edite o modelo predefinido de cada mensagem de erro que pretende alterar para uma resposta personalizada. Elimine o Tópico se não quiser mensagens personalizadas.

[Sistema] Evento de Telemetria de Registo

Predefinição: Em

Tópico JTBD: Veja telemetria no Application Insights para ajudar o Maker com a depuração de tíquetes para qualquer evento. Exemplo: um usuário recebe um erro de uma solução de sistema externo ao tentar criar um ticket.

Maker JTBD: Instale o App Insights e configure o evento e redirecione a mensagem.

Maker- O que personalizar:
A personalização é opcional. Requisitos de utilização:

1. Informações da Aplicação instaladas
2. Não editar No redirecionamento. Mantenha o padrão.
3. Editar NomedoEvento.
4. Editar mensagem.

[Sistema] Ajuda Autónoma da Microsoft

Predefinição: Desligado

Tópico JTBD: Ativa o conector original que fornece a autoajuda dos colaboradores ao Microsoft 365 IT.

Maker JTBD: Ativar ou desativar com base nas necessidades organizacionais.

Maker - o que personalizar: Nenhuma.

Transferência do agente - [nome do cenário]

Predefinição: Desligado

Tópico JTBD: Distribua um modelo para outros agentes em direto sem passar o contexto.

Maker JTBD: As instruções Trigger redirecionam para o agente configurado.

Maker - o que personalizar:

Requisito de utilização:

1. Ative o tópico.
2. Atualizar instruções de acionamento.
3. Configure o nome, a descrição e a URL do agente de destino.

Instruções:

Para evitar respostas incorretas, personalize os Tópicos de obtenção de dados

Os dados obtidos a partir de origens de dados podem fazer com que o LLM devolva informações incorretas. Você pode evitar essas respostas imprecisas fornecendo mais contexto para os tópicos de recuperação de dados.

Cenário de exemplo

Perguntar "Qual é o código da minha empresa?" Poderá fazer com que o Copilot determine incorretamente que o código da empresa do utilizador atual é igual ao do gestor.

Você pode evitar esse resultado adicionando mais contexto em cada um dos tópicos de recuperação de dados. Os exemplos a seguir podem ser adicionados como instruções ao Tópico responsável por recuperar o código da empresa.

Exemplo de pedidos inválidos

• Qual é o código da empresa do meu gestor?
• Qual é o código da empresa do meu diretor?

Exemplos de pedidos válidos

• Qual é o código da minha empresa?

Configurar fontes de conhecimento

Dentro Copilot Studio, as fontes de conhecimento atuam em conjunto com respostas generativas. Quando adiciona origens de conhecimento, os agentes podem utilizar dados empresariais do Power Platform, Dynamics 365 dados, sites e sistemas externos. As fontes de conhecimento permitem que seus agentes forneçam informações e insights relevantes para seus clientes.

Os agentes publicados que contêm conhecimento usam as fontes de conhecimento configuradas para fundamentar o agente publicado. O conhecimento pode ser incorporado no nível do agente, na página Conhecimento ou no nível do tópico com um nó de respostas generativas em um tópico do agente.

Você pode incorporar fontes de conhecimento em agentes durante a criação inicial, após a criação do agente ou em um nó de tópico de respostas generativas.

Saiba mais sobre as fontes de conhecimento e os tipos suportados no Copilot Studio.

Configurar o SharePoint como uma origem de conhecimento

Saiba como adicionar o SharePoint como uma origem de conhecimento no Copilot Studio.

1. Abra o agente Employee Self-Service no Copilot Studio.
2. Selecione Conhecimento na barra de navegação superior.
3. Selecione +Adicionar conhecimentos e escolha SharePoint no painel Adicionar conhecimento .
4. Pode optar por adicionar um conjunto de ficheiros do SharePoint ou adicionar um site. Se adicionar um site, todos os ficheiros no site são utilizados como uma origem de conhecimento.
5. Forneça um nome e uma descrição relevante e, em seguida, selecione Adicionar.
6. O site ou conjunto de ficheiros que escolheu é apresentado na sua página de Conhecimento .

Filtragem de conhecimento do SharePoint

Para obter informações sobre filtragem de conhecimento do SharePoint, consulte Instruções da Filtragem Avançada do SharePoint (CPS).

Personalizar pedidos de Início

Os pedidos de introdução ajudam-no a implementar o agente de Self-Service de colaboradores de forma eficiente na sua organização. Com os pedidos iniciais, os utilizadores já têm alguns pedidos prontos para utilizar. A criação de pedidos de introdução ajuda a sua organização a diminuir o tempo de valorização.

1. Abra o agente de Employee Self-Service no Copilot Studio e navegue até a página Visão geral.
2. Selecione o botão Editar nos pedidos de Iniciação.
3. Adicione pedidos categorizados por Título.
4. Guarde as suas alterações.
5. Os pedidos de introdução que criou são apresentados na secção de pedidos de iniciação .

Configurar a imagem corporativa do Self-Service do Funcionário e o conteúdo da página de destino no centro de administração do Microsoft 365

Opcionalmente, pode personalizar a forma como o agente de Self-Service de Funcionários aparece e como os utilizadores iniciam conversações ao configurar as definições ao nível do inquilino no centro de administração do Microsoft 365. Essas configurações complementam Copilot Studio configuração e se aplicam a agentes implantados.

Funções que podem aceder a estas definições no centro de administração da Microsoft

• IA Administração
• Global Administração

A página inicial avançada oferece controle sobre a aparência e o sentimento do seu funcionário Self-Service agente para os funcionários. Na página de destino do agente, pode:

• Adicione cores de destaque para refletir a sua marca.
• Organize os pedidos iniciais em categorias para que os colaboradores possam encontrar rapidamente o que precisam.
• Encontre ligações rápidas para recursos importantes.
• Cartões de Mantenha-se atualizado para pedidos de pedidos de pedidos de suporte em curso e seguimentos relacionados.

As alterações salvas para um agente implantado são refletidas para os usuários em poucas horas.

Navegue até às definições de Self-Service de Funcionários no centro de administração do Microsoft 365

1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365.
2. Expanda Copilot e, em seguida, selecione Definições.
3. No separador Acesso a dados , selecione Ver tudo.
4. Selecione Funcionário Self-Service Agente.
5. Selecione um agente existente.

Adicionar um funcionário principal Self-Service agente

Comece por escolher um agente de Self-Service de Funcionários principal para adicionar categorias, pedidos sugeridos e cores de destaque que reflitam a marca da sua organização.

1. Selecione Adicionar um agente.

2. Procure um agente de Employee Self-Service publicado anteriormente no Copilot Studio.

   Nota

   Apenas agentes primários, como o modelo ESS Frontier, o modelo ES HR ou o modelo ESS IT, podem ser adicionados.
   Pode adicionar até 10 agentes.

3. Quando identificar o agente correto, selecione Adicionar agente.

Configurar pedidos de introdução categorizados

Os avisos de introdução categorizados ajudam os utilizadores a compreender o que o agente de Self-Service de Funcionários pode fazer e orientam-nos para os cenários certos.

Regras e limites

• Até 10 categorias
• Limite de nome da categoria: 35 carateres
• Até 12 pedidos de introdução por categoria
• Limite de título do pedido inicial: 128 caracteres (tem de ser exclusivo)
• Limite de texto do pedido inicial: 4000 carateres
• Estas definições substituem os pedidos de introdução configurados no Copilot Studio

Configurar cores de destaque

As cores do ambiente controlam o estilo visual utilizado na experiência de Self-Service do Funcionário, incluindo botões, ligações, bolhas de chat e indicadores de carregamento.

Orientações de acessibilidade

• Relação de contraste recomendada: 4.5:1
• Se uma cor não cumprir a proporção, é apresentado um aviso mas ainda pode guardá-la

Configurar ligações rápidas

As ligações rápidas dão aos utilizadores acesso direto a recursos importantes do inquilino a partir da página de destino do Employee Self-Service.

Configurar Manter-se Atualizado

Mantenha-se atualizado com os cartões de atualização personalizados e acionáveis na página de destino do Self-Service Funcionários. Esses cartões mostram aos funcionários o status de suas solicitações de tíquete em andamento, juntamente com quaisquer acompanhamentos e tarefas necessárias que precisem de atenção relacionada a esses tíquetes.

O que os funcionários veem

Quando a opção Manter-se Atualizado estiver ativada, os colaboradores veem uma coleção de cartões de atualização quando abrem a página de destino do Self-Service Funcionários. Cada cartão inclui:

• Um indicador de estado claro (por exemplo, "Em curso", "Ação necessária")
• Um resumo da atualização (por exemplo, "O seu pedido de TI foi atualizado")
• Capacidade de selecionar o cartão para iniciar uma conversação relacionada

Os cartões são personalizados por funcionário e organizados como prioridade para que os itens urgentes ou necessários sejam apresentados em primeiro lugar. Os cartões são lançados automaticamente após uma janela definida para que a página não acumule itens obsoletos.

Tipos de atualizações

Mantenha-se atualizado foi concebido para:

• Alterações de status do tíquete (solicitações de TI, RH ou local de trabalho)
• Acompanhamentos necessários (por exemplo, fornecer informações adicionais, preencher um formulário)
• Ações sensíveis ao tempo (por exemplo, substituição de dispositivos, acesso a expirar)
• Lembretes de conversações incompletas quando uma tarefa foi iniciada, mas não concluída

Manter-se atualizado não revela conteúdo de conhecimento geral ou recursos evergreen. Esses itens pertencem a links rápidos ou fontes de conhecimento.

Como ativar

Configurar o Acesso Rápido

O Acesso Rápido apresenta informações pessoais de alta frequência diretamente na página de destino do Employee Self-Service como cartões, para que os funcionários possam ver rapidamente o que é importante para eles sem iniciar uma conversa. Os utilizadores podem selecionar esses cartões para iniciar uma conversação.

O que os funcionários veem

Os funcionários veem cartões de informações personalizados na página de destino. Os exemplos incluem:

• Folga: Estado e saldo atual de folga
• Férias pagas: feriados remunerados futuros relevantes para o funcionário com base na localização do número de funcionários
• Aniversários de serviço: comemorar marcos para o funcionário e qualquer membro da equipe, se o usuário for um gerente

Como funciona o Acesso Rápido

1. Os dados são obtidos a partir de sistemas empresariais configurados (por exemplo, Workday, ServiceNow).
2. Os cartões são gerados através de esquemas de tópicos fornecidos pela Microsoft (por exemplo, INPI, feriados).
3. Os cartões são direcionados por funcionário com base na resolução de identidade.
4. Os cartões são atualizados ou removidos quando os dados subjacentes são alterados ou expiram.

Histórico de Conversações

O Histórico de Conversas permite que os funcionários localizem e reabram conversas anteriores do Employee Self-Service diretamente da página de destino para que possam retornar a respostas úteis, links e tópicos em andamento sem recomeçar.

O que os funcionários veem

Os funcionários veem uma seção Histórico de Conversas na página de destino, acima de Links Rápidos. Cada entrada de conversação apresenta:

• Um título curto derivado da conversação
• Um carimbo de data/hora

Selecionar uma conversação reabre a conversa anterior no agente de Self-Service de Funcionários para que o colaborador possa rever respostas anteriores ou continuar a conversação no contexto.

Se o funcionário tiver mais conversas do que as exibidas na página de destino, ele poderá procurar itens adicionais por meio dos controles de paginação.

Como funciona

O Histórico de conversações utiliza a experiência de histórico de conversas partilhadas do Copilot. A Self-Service dos colaboradores não fornece armazenamento do histórico de conversas separado ou controlos de administrador separados para esta funcionalidade.

• O histórico é limitado a cada funcionário.
• A plataforma Copilot subjacente rege o tratamento da retenção, eliminação e conformidade.
• Os títulos e pré-visualizações apresentados na página de destino foram concebidos para evitar a exposição de identificadores confidenciais ou internos desnecessários.

Os colaboradores podem eliminar o histórico de conversações utilizando os controlos fornecidos no Copilot. As instruções públicas estão disponíveis em Histórico de conversas no Microsoft Copilot. Para contas escolares ou profissionais, os passos mais amplos de eliminação do histórico de atividades Microsoft Copilot estão documentados em Eliminar o histórico de atividades Microsoft Copilot.

Configuração

Não existe uma configuração de administrador específica para Employee Self-Service para o Histórico de Conversações. A funcionalidade está disponível como parte da experiência partilhada do Copilot quando a página de destino do Employee Self-Service é implementada e a implementação da plataforma rege a experiência do utilizador.

Editar ou remover a configuração MAC

Pode atualizar qualquer uma destas definições ao exportar o CSV existente, efetuar alterações e voltar a carregar o ficheiro. Para reverter para Copilot Studio predefinições, elimine as entradas configuradas e guarde as alterações.

Lista de verificação de personalização

Depois de concluir as personalizações, execute o FlightCheck para validar proativamente tópicos, fontes de conhecimento, conectores e instruções antes de publicar.

Você precisa repetir as etapas para personalizar o agente se alguma das etapas de verificação falhar.