Utilizar tópicos de sistema

Ao contrário dos tópicos que crias, os tópicos do sistema são integrados no Copilot Studio e adicionados automaticamente a um agente quando o crias. Os tópicos do sistema ajudam o seu agente a responder a eventos comuns, como o escalonamento, e incluem comportamentos essenciais, como encerrar uma conversa. Não podes apagar tópicos do sistema, mas podes desligar os que não precisas.

Recomendamos que não personalize os tópicos de sistema enquanto não se sentir confortável em criar uma conversação ponto a ponto com o agente.

Condições e comportamentos dos tópicos do sistema

Esta lista descreve os tópicos de sistema disponíveis e revela o que os aciona.

Início da Conversação

• Cumprimenta os utilizadores e apresenta o agente e as suas capacidades.

• É acionado quando um agente interage pela primeira vez com um utilizador numa conversação.

Potenciação da conversação

• Cria respostas generativas a partir de origens de dados externas.

• É acionado quando o agente não consegue encontrar uma correspondência para a consulta do utilizador.

Fim da conversação

• Confirma com os clientes que a consulta foi respondida.

• Acionadores de um redirecionamento. Chame este tópico a partir de um tópico personalizado quando estiver pronto para terminar uma conversa.

Escalonar

• Informa os clientes se precisarem falar com um ser humano.

• É acionado quando é detetada a expressão "falar com o agente" ou quando o evento de sistema Escalate é invocado.

  Por exemplo, os nós de Pergunta podem ser configurados para escalar se não receberem uma resposta válida do cliente.

Alternativa

• Informa os utilizadores de que não foi possível corresponder a sua consulta a um tópico e pede que tentem novamente.

• É acionado quando o agente não consegue associar a pergunta ou mensagem do utilizador a um tópico.

Vários Tópicos Correspondidos

• Também conhecido como "querias dizer".

• Pede que os utilizadores escolham o tópico pretendido e define uma variável de sistema para identificar o tópico acionado.

• É acionado quando a mensagem de um utilizador corresponde estreitamente a vários tópicos.

Em caso de erro

• Informa os clientes de que ocorreu um erro de utilizador. (Este tópico de sistema não processa erros do sistema.)

  A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo temporal do erro. Use esses valores mais tarde para depuração. Se a conversa decorrer no painel de testes, aparece uma mensagem de erro detalhada para ajudar a diagnosticar o problema.

• É acionado quando ocorre um erro durante uma conversação.

Reiniciar conversa

• Repõe a conversação limpando valores de variáveis e forçando o agente a utilizar a sua versão publicada mais recente.

• Acionadores com redirecionamento.

Entrar

• Pede que os clientes iniciem sessão quando a autenticação do utilizador estiver ativada. Saiba como adicionar a autenticação do utilizador a tópicos.

• É acionado no início da conversação quando os utilizadores são obrigados a iniciar sessão ou quando a conversação atinge um nó que usa variáveis de autenticação.

A tabela a seguir lista todos os tópicos de sistema incluídos nos chatbots clássicos, a sua finalidade pretendida e um exemplo das suas expressões acionadoras.

Para ver todas as expressões acionadoras para um tópico de sistema, abra o tópico para as visualizar no painel de expressões acionadoras.