Otimizar agentes para minimizar a latência

Este artigo partilha algumas práticas essenciais e ajuda a otimizar os agentes que dependem de informações provenientes de fontes externas, para reduzir o tempo de espera dos clientes durante as conversações.

Defina um atraso máximo de tempo limite para variáveis globais definidas externamente. Para agentes com variáveis globais configuradas para receber contexto de fontes externas, defina o valor opcional de tempo limite para que os seus agentes não fiquem demasiado tempo pendentes.

Informe o utilizador que o agente precisa de algum tempo. O facto de o agente demorar mais de alguns segundos a responder pode levar o utilizador a questionar-se se o sistema está ou não a funcionar. Considere enviar uma mensagem breve no início do tópico aplicável, indicando que o agente está a procurar informações. Assim, o utilizador percebe que a operação pode demorar um pouco e que o sistema está a funcionar.

Minimize e otimize operações longas fora do agente. Chamar sistemas externos para procurar informações para personalizar um pedido pode proporcionar uma ótima experiência, mas também pode demorar demasiado tempo. Se esta personalização for necessária, certifique-se de que a chamada está otimizada e que o sistema a ser chamado é dimensionável.

Utilize nós HTTP Request para pedidos rápidos. A utilização de um fluxo do Power Automate pode tornar possível realizar operações sofisticadas facilmente; no entanto, pode envolver uma sobrecarga considerável. Se precisar apenas de uma única chamada de pesquisa externa, o nó Pedido HTTP pode ser uma opção mais leve para estas operações simples.

Para as chamadas do Power Automate, utilize o dashboard do Power Automate para verificar as durações dos pedidos. O Copilot Studio não fornece informações sobre quanto tempo demoram operações fora do agente, como chamadas do Power Automate. Assim, pode tornar‑se difícil perceber onde o tempo está a ser gasto. No Copilot Studio, estas chamadas externas são síncronas, o que significa que nenhuma atividade adicional acontece na conversação até que um fluxo do Power Automate seja concluído. Considere usar o dashboard do Power Automate para o seu fluxo. Este dashboard pode dar-lhe informações sobre as taxas de sucesso e de falha das operações, e quanto tempo demoram.

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