Descrição geral da otimização de estruturação de agentes em tempo real

Os artigos deste guia apresentam as melhores práticas para criar agentes em tempo real utilizando as tecnologias da Microsoft. Estes artigos fornecem um guia prático para quem precisa de estruturar e criar agentes em tempo real (RTA) e pretende encontrar uma forma de escolher a abordagem certa com base na jornada do cliente.

Para além deste guia, a Microsoft desenvolveu modelos baseados em implementações reais de clientes que pode encontrar no Dynamics 365 Contact Center – Engenharia de Implementação Avançada no GitHub.

Selecionar a orquestração

Ao criar um agente de IA, comece por um princípio:

• A estruturação de cada agente começa por decidir como a conversa é controlada.

Para os agentes, há uma segunda decisão, igualmente importante:

• Como a voz é processada de ponto a ponto.

A orquestração conversacional e o modo de voz influenciam o custo, a latência, a flexibilidade, a conformidade e a complexidade operacional.

O diagrama a seguir resume as opções de seleção.