Teste o seu agente em tempo real

1. Abre o painel de testes.

2. Certifique-se de que tempo real está selecionado como tipo de agente.

3. Selecione o painel de testes.

4. Na barra de ferramentas do painel de testes, defina o modo de Chat para Fala e DTMF. Se o modo Chat estiver atualmente definido para Texto, complete os seguintes passos:

   1. Selecione a lista pendente do modo de Chat e, em seguida, selecione Voz & DTMF (Pré-visualização).
   2. Guarda a configuração. O seu navegador poderá pedir-lhe autorização para aceder ao microfone. Se sim, selecione Permitir.

   Importante

   Para usar o teste de voz, defina a Segurança> do seu agente para Sem autenticação.

5. Selecione Iniciar conversa por voz.

6. Quando ligado, ouve a saudação do agente através das colunas ou auscultadores. Depois de o agente terminar de falar, diga a sua resposta ao microfone. Enquanto o agente fala, aparece o Talk to Interrupt acima dos controlos. Podes começar a falar a qualquer momento para interromper (barge-in). Quando o agente está a ouvir, a etiqueta muda para A Ouvir....

7. Use os botões de controlo para ações durante a chamada, como silenciar ou desmutar o microfone, abrir o teclado DTMF ou ocultar a transcrição.

8. Para terminar a sessão, selecione Terminar conversa.

9. Para iniciar uma nova sessão, selecione Iniciar conversa por voz novamente.

Use testes de texto para validar a experiência do canal de Mensagens Digitais. Conclua as seguintes etapas:

1. Abre o painel de testes.
2. Na barra de ferramentas do painel de teste, certifica-te de que o modo Chat está definido como Texto.
3. Escreve a tua mensagem na caixa de entrada e carrega em Enter.
4. O agente responde por mensagem. Valide o fluxo das conversas, o encaminhamento dos temas e a qualidade das respostas.

O teste de voz no painel de teste utiliza o microfone, os altifalantes ou os auscultadores do seu dispositivo. Isto é diferente do hardware de áudio e do caminho de rede usados em chamadas telefónicas reais:

• Equipamento de áudio: O painel de teste usa o microfone e as colunas do dispositivo. As chamadas telefónicas reais utilizam telemóveis com sensibilidades e cancelamento de ruído diferentes.
• Ambiente acústico: O seu ambiente de teste é provavelmente mais silencioso do que o ambiente de um chamador real.
• Caminho do áudio: No painel de teste, o áudio viaja diretamente entre o seu navegador e o serviço do agente. Chamadas telefónicas reais passam pela rede telefónica (PSTN ou tronco SIP), introduzindo latência e compressão.

Tenha cautela ao confiar nos resultados do painel de testes para:

• Barge-in: A experiência de barge-in depende muito do hardware de áudio e do cancelamento de eco. O comportamento de interrupção no painel de testes pode não refletir com precisão a forma como funciona numa chamada telefónica real.
• Definições de Deteção de Atividade de Voz (VAD): Ajustadas para características de áudio telefónico.
• Qualidade da fala: Afetada pelo ruído de fundo, qualidade do microfone e compressão de áudio.

• Os testes baseados em texto não simulam experiências específicas do canal, como cartões ricos, respostas rápidas, que podem renderizar de forma diferente no canal.
• Antes de implementar para produção, teste o agente no canal de mensagens alvo (por exemplo, um widget de chat ao vivo) para validar a experiência completa do cliente.