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APLICA-SE a:
, Planos de Chamadas da Microsoft, Conexão de Operadora, Telefonia Móvel do Teams e Roteamento Direto
Este artigo é destinado a administradores de TI e profissionais de TI que estão pesquisando e planejando usar:
- Planos de discagem do Teams (com regras de normalização) para garantir que os números discados pelo usuário sejam processados em um formato de número de telefone padrão.
Uma visão geral do processamento de números chamados de saída e entrada é fornecida para contexto em relação a como o Teams traduz números chamados para que eles possam ser processados para roteamento para uma pessoa ou para um recurso PSTN.
Compreender os conceitos neste artigo são um pré-requisito para a criação de planos de discagem e regras de normalização do Teams.
O que são planos de discagem?
Os planos de discagem são o que permite que o Teams processe e encaminhe chamadas telefônicas discadas pelos usuários, independentemente do formato de número usado quando o usuário inseriu os números para discar.
Por exemplo, um usuário do Teams pode inserir um número discado que lhe seja familiar, como 333-4444. Com um plano de discagem, o Teams pode identificar o formato inserido do número e converter o número discado em um formato padronizado, como +1-222-333-4444, para roteamento adicional.
Um plano de discagem é um conjunto nomeado de uma ou mais regras de conversão de sequências numéricas que convertem as chamadas sequências numéricas em formatos alternativos (desejados).
Os planos de discagem do Teams garantem que os números originados de vários formatos de entrada do usuário sejam convertidos em formatos padronizados (normalmente E.164) para fins de correspondência de números chamados a recursos que o usuário está autorizado a usar e para rotear as chamadas.
As regras dentro de um plano de discagem são conhecidas como regras de normalização e sua finalidade é dar suporte aos usuários que discam números em uma variedade de padrões e resolvem seu formato de número não padrão em um formato padronizado esperado.
Uma regra de normalização em um plano de discagem pode ser convertida de forma diferente de uma regra de normalização em outro plano de discagem, portanto, dependendo de qual plano de discagem é atribuído a um determinado usuário, um número discado pode ser convertido e roteado de forma diferente.
Regras e exemplos de normalização são abordados em um artigo posterior; consulte Regras de normalização.
Escopos do plano de discagem e o plano de discagem efetivo de um usuário
As chamadas telefônicas de saída de usuários do Teams são roteadas com base em uma série de itens de configuração atribuídos, incluindo o plano de discagem atribuído.
O Teams dá suporte a três escopos distintos de planos de discagem, descritos na tabela a seguir:
| Escopo do plano de discagem | Configurável | Descrição |
|---|---|---|
| Plano de discagem para serviço | Não | Gerenciado pela Microsoft para o serviço de Telefonia do Teams. Definido para cada país ou região onde a Telefonia do Teams está disponível. Cada usuário recebe automaticamente o plano de discagem de serviço que corresponde ao local de uso atribuído ao usuário. |
| Plano de discagem para locatários | Sim | Se um administrador não atribuir um plano de discagem com escopo de usuário, esse usuário será provisionado com um plano de discagem efetivo do plano de discagem de país/região de serviço do usuário e o plano de discagem padrão do locatário (denominado Global). As regras de normalização podem ser gerenciadas no plano de discagem global (padrão, nível de locatário). |
| Plano de discagem do usuário | Sim | Se um administrador definir e atribuir um plano de discagem com escopo de usuário, esse usuário será provisionado com um plano de discagem efetivo do plano de discagem do país/região do serviço do usuário e do plano de discagem de usuário atribuído. |
Um usuário é sempre atribuído ao plano de discagem de serviço e um usuário sempre é atribuído a um plano de discagem de locatários ou a um plano de discagem de usuários, mas não pode ser atribuído a um plano de discagem de locatários e um plano de discagem de usuário ao mesmo tempo.
Na prioridade de processar regras de normalização para um número discado, o plano de discagem do usuário tem precedência sobre o plano de discagem do locatário (global) e o plano de discagem do locatário tem precedência sobre o plano de discagem de serviço.
O Teams aplica uma hierarquia dos três escopos do plano de discagem e cada usuário do Teams herda o que é conhecido como seu plano de discagem "efetivo".
Os possíveis planos de discagem efetivos para usuários estão descritos na tabela a seguir:
| Plano de discagem efetivo do usuário | Descrição |
|---|---|
| País do serviço | Se o plano de discagem do locatário (global) não for modificado e nenhum plano de discagem do usuário for atribuído ao usuário, o usuário herdará um plano de discagem efetivo que consiste apenas no plano de discagem de serviço do país/região associado ao local de uso. |
| Locatário Global - País do serviço | Se o plano de discagem de locatários for modificado e nenhum plano de discagem de usuário for atribuído ao usuário, o usuário herdará um plano de discagem efetivo que consiste em um locatário mesclado e um plano de discagem de serviço (para seu país/região).
As regras de normalização no plano de discagem global do locatário terão precedência sobre as regras no plano de discagem de serviço. |
| Usuário do locatário - país/região do serviço | Se um plano de discagem de usuário for definido e atribuído a um usuário, o usuário herdará um plano de discagem efetivo que consiste em um plano de discagem de usuário e serviço mesclado (para seu país/região).
As regras de normalização no plano de discagem do usuário do locatário terão precedência sobre as regras no plano de discagem de serviço. |
Você não pode alterar o plano de discagem de serviço para o serviço de Telefonia do Teams, mas pode editar o plano de discagem do locatário (global) ou pode criar planos de discagem de usuário personalizados, que aumentam o plano de discagem de serviço. À medida que os clientes são provisionados, eles obtêm um "plano de discagem efetivo", que é uma combinação do plano de discagem de serviço de seu país ou região e o plano de discagem atribuído ao usuário. Não é necessário definir todas as regras de normalização nos planos de discagem do locatário ou do usuário, pois as regras podem já existir no plano de discagem de serviço do país/região.
Os clientes obtêm o plano de discagem apropriado por meio das configurações de provisionamento que são fornecidas automaticamente quando os usuários entram no Teams. Como administrador, você pode gerenciar e atribuir níveis de escopo do plano de discagem usando o centro de administração do Microsoft Teams ou o PowerShell Remoto. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar planos de discagem.
Planejamento de planos de discagem de locatário
Para planejar os planos de discagem personalizado, siga estas etapas:
Passo 1 Decida se um plano de discagem personalizado é necessário para aprimorar a experiência de discagem do usuário. Normalmente, a necessidade de um seria oferecer suporte à discagem não E.164, como extensões ou discagem nacional abreviada.
Passo 2 Determine se os planos de discagem com escopo de locatário global ou de usuário do locatário são necessários ou ambos. Os planos de discagem de usuário com escopo serão necessários se os usuários tiverem exigências de discagem local diferentes.
Etapa 3 Identifique padrões de número válido para cada plano de discagem necessário. Somente os padrões numéricos que não estão definidos nos planos de discagem de país/região de nível de serviço são necessários.
Etapa 4 Desenvolva um esquema em toda a organização para nomear os planos de discagem. A adoção de um esquema de nomenclatura padrão assegura a consistência em toda a organização e facilita a manutenção e as atualizações.
Planos de discagem e considerações de roteamento
Pode haver no máximo 1.000 planos de discagem de locatário por locatário.
A normalização de número em planos de discagem efetiva do usuário se comporta de maneira diferente da conversão de números em regras baseadas em rota. Por exemplo,
- O cliente do Teams normaliza os números para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas feitas a partir do histórico de chamadas ou de links de números telefônicos, com base nos planos de discagem efetivos do usuário.
Para saber mais sobre regras de tradução baseadas em rota, consulte Converter números de telefone no Roteamento Direto.
Pesquisa de número para chamadas de entrada
O roteamento de chamadas de entrada para usuários é suportado quando todas as contas de usuário e recurso do Teams têm valores de número e ramal exclusivos atribuídos ao número de telefone.
Os valores exclusivos do número de telefone do usuário podem ter duas partes, como segue:
Número - Para que as chamadas de entrada sejam resolvidas para usuários com as soluções Plano de Chamadas da Microsoft e Conexão da Operadora, o valor do número é designado como um número no formato E.164. Por exemplo, +14255551212. Para soluções de Roteamento Direto, o valor do número é designado como um número entre 3 e 38 dígitos sem símbolos comuns.
Extensão - adicionada ao número e separada pelo "; delimitador ext=" (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas), entre 1 e 12 dígitos. Por exemplo, +14255551212**; ext=12345**
Uma extensão não é necessária; apenas um número exclusivo é necessário para a Pesquisa Inversa de Número. Se vários usuários finais estiverem compartilhando um único número principal e uma política de Chamada Compartilhadado Teams não estiver sendo usada, extensões exclusivas deverão ser atribuídas a cada usuário. Caso contrário, as extensões não são necessárias ou recomendadas.
Por exemplo, suponha que um usuário receba o número de telefone +14255551212. Se um chamador PSTN discar +14255551212, o RNL localizará a correspondência de cadeia de caracteres de número e a chamada será conectada a esse usuário.
Se o usuário receber um número de telefone com um ramal, +14255551212; ext=12345, o número discado de entrada deve incluir o ramal para que a correspondência funcione.
Se o número discado não for correspondente, seja porque o número não está atribuído a uma conta ou o número discado não corresponde exatamente a qualquer cadeia de caracteres de número atribuída a uma conta, a chamada não será roteada ou será roteada de acordo com o roteamento de número não atribuído, se configurado.
Quando você tiver uma implantação de Roteamento Direto sem conversão de dígitos configurada no SBC e se as chamadas não estiverem apresentando números no formato designado para seus usuários, use uma regra de conversão de número baseada em rota para normalizar o número chamado de entrada em um formato que corresponda ao que é atribuído aos seus usuários. Consulte Traduzir números de telefone no Roteamento Direto.
Se você quiser que os usuários internos que ligam para um número de telefone atribuído a uma conta de recurso ignorem a lógica de Pesquisa Inversa de Número e roteiem a chamada externamente por meio do PSTN em vez de rotear para a conta de recurso, você pode habilitar a opção Ignorar RNL para a atribuição de número de telefone usando o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment do PowerShell com -ReverseNumberLookup. Para obter mais informações, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment e Get-CsPhoneNumberAssignment.
Planos de discagem de usuário com Planos de Chamadas e Conexão de Operadora
Quando você estiver implantando o Plano de Chamadas, o Operator Connect ou a Telefonia Móvel do Teams para sua conectividade PSTN, os planos de discagem e as políticas de roteamento de voz são pré-configurados no nível de serviço e a administração não é necessária.
Dica
Certifique-se de informar os usuários para discarem os números como normalmente fariam para qualquer chamada em seu país ou região.
Planos de discagem de usuário com Roteamento Direto ou discagem por extensão
Se você implantar o Roteamento Direto para sua conectividade PSTN ou estiver dando suporte a requisitos de discagem por extensão, serão necessárias mais etapas para configurar o roteamento de chamadas.
Quando você está implantando o Roteamento Direto ou a discagem por extensão, o plano de discagem efetivo do usuário fornece aos administradores a capacidade de configurar um conjunto de regras que ajudam a traduzir os dígitos discados do usuário em um número resolvido para um destino no qual o Teams pode encaminhar a chamada.
Você deve configurar o roteamento de chamadas especificando as rotas de voz e atribuindo políticas de roteamento de voz aos usuários. Você pode configurar regras de conversão de números no nível da rota para garantir a interoperabilidade com os Controladores de Borda de Sessão (SBCs). Para obter mais informações, confira Configurar roteamento de voz para Roteamento Direto, Gerenciar políticas de roteamento de voz e Converter números de telefone.
Você pode atribuir uma política de roteamento de voz online de Roteamento Direto aos usuários do Plano de Chamadas e da Conexão com a Operadora e talvez queira fazer isso, por exemplo, para permitir que os usuários liguem para um call center conectado diretamente ao Roteamento Direto.
Política de roteamento de voz online para Roteamento Direto com Plano de Chamadas
Se um usuário tiver uma licença de Plano de Chamadas, as chamadas de saída desse usuário serão roteadas automaticamente por meio da infraestrutura PSTN do Plano de Chamadas da Microsoft. Se você configurar e atribuir uma política de roteamento de voz online de Roteamento Direto ao usuário, o Teams verificará as chamadas de saída do usuário em relação à política de roteamento de voz online de Roteamento Direto para determinar se o número discado corresponde a um padrão numérico que você definiu na política de roteamento de voz online. Se houver uma correspondência, a chamada será roteada pela rota de Roteamento Direto. Se não houver correspondência, a chamada será roteada pela infraestrutura PSTN do Plano de Chamadas.
Para obter mais informações, consulte Considerações sobre a política de roteamento por voz do Roteamento Direto.
Tópicos relacionados
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Regras de conversão de tronco de Roteamento Direto