Planejar a Telefonia Móvel do Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão avaliando a Telefonia Móvel do Teams para sua organização. Ele fornece uma visão geral do Teams Phone Mobile, quando usá-lo, licenciamento e requisitos, e considerações importantes para planejar sua implantação.

A Telefonia Móvel do Teams é uma opção de conectividade PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) para a Telefonia do Microsoft Teams. Com o Teams Phone Mobile, o número de telefone celular fornecido pela empresa e habilitado para SIM de um usuário também pode ser usado como número de telefone do Teams. Essa integração fornece aos usuários um número de telefone comercial em seus dispositivos móveis e pontos de extremidade do Microsoft Teams.

Para obter uma lista das operadoras que participam do programa Telefonia Móvel do Teams e os países ou regiões onde o serviço está disponível, consulte Telefonia Móvel do Teams do Microsoft 365.

Para obter informações sobre outras opções de conectividade PSTN, consulte Opções de conectividade PSTN.

Quando escolher a Telefonia Móvel do Teams

A Telefonia Móvel do Teams foi projetada para organizações com funcionários que priorizam dispositivos móveis que desejam usar um número de telefone comercial no Microsoft Teams e em seus dispositivos móveis.

A Telefonia Móvel do Teams pode ser a solução certa para sua organização se:

• Você tem usuários que priorizam dispositivos móveis, como representantes de vendas, funcionários de campo ou funcionários que frequentemente trabalham longe de uma mesa.
• Você deseja que os usuários tenham um número de celular fornecido pela empresa e habilitado para SIM para o dispositivo móvel e para a Telefonia do Teams.
• Sua operadora móvel preferida participa do programa Telefonia Móvel do Teams.
• Você quer trabalhar com uma operadora móvel participante para fornecer conectividade PSTN para o Teams.
• Você deseja que os usuários façam e recebam chamadas de negócios por meio do discador nativo do smartphone ou do Microsoft Teams.

Você pode usar a Telefonia Móvel do Teams junto com outras opções de conectividade PSTN no mesmo locatário do Teams. Por exemplo, você pode usar a Telefonia Móvel do Teams para trabalhadores móveis, a Conexão da Operadora para trabalhadores do conhecimento e o Roteamento Direto para usuários ou locais com requisitos de telefonia mais complexos.

Como funciona a Telefonia Móvel do Teams

A Telefonia Móvel do Teams conecta uma operadora móvel participante à Telefonia do Microsoft Teams. A operadora fornece o serviço móvel e os números de telefone habilitados para SIM qualificados, enquanto o Teams estende os recursos de Telefonia do Teams para esses números.

Em um alto nível, a implantação da Telefonia Móvel do Teams envolve as seguintes etapas:

1. Escolha uma operadora móvel participante. Confirme se a operadora dá suporte à Telefonia Móvel do Teams nos países ou regiões em que você planeja implantar o serviço.
2. Verifique o licenciamento e os requisitos do usuário. Certifique-se de que os usuários tenham as licenças de Telefonia do Teams necessárias e uma assinatura móvel qualificada.
3. Habilite o operador. Habilite o operador selecionado para sua organização no Centro de administração do Teams.
4. Adicionar números de telefone. Trabalhe com sua operadora para disponibilizar números de celular habilitados para SIM qualificados em seu locatário do Microsoft 365.
5. Atribuir números aos usuários. Atribua os números de celular aos usuários licenciados do Teams.
6. Defina as configurações de chamada. Configure endereços de emergência e preferências de chamadas de entrada do usuário conforme apropriado para sua implantação.

Para obter diretrizes de configuração passo a passo, consulte Configurar Telefonia Móvel do Teams.

Benefícios e principais recursos

A Telefonia Móvel do Teams combina a conectividade móvel com os recursos da Telefonia do Teams para fornecer uma experiência de chamada consistente em todos os dispositivos e redes.

Um número de telefone comercial

Os usuários podem usar um número de telefone fornecido pela empresa e habilitado para SIM em seus dispositivos móveis e pontos de extremidade do Teams. As chamadas podem ser feitas e recebidas por meio do discador nativo do smartphone ou do Teams.

Continuidade de chamadas entre dispositivos

Os usuários podem mover chamadas do discador nativo do smartphone para o aplicativo Teams ou outro ponto de extremidade do Teams sem descartar a chamada. Esse recurso permite que os usuários iniciem uma chamada em um dispositivo e a continuem em outro.

Experiência de chamada integrada do Teams

A Telefonia Móvel do Teams integra chamadas móveis com recursos do Teams, incluindo:

• Histórico de chamadas combinado.
• Correio de voz unificado.
• Integração de presença do Teams.
• Transferência de chamadas pelo Teams.
• Preferências de chamadas recebidas.
• Opções de identificação de chamadas.

Quando um usuário está em uma chamada usando o discador nativo, a presença do Teams pode refletir que ele está em uma chamada.

Recursos de colaboração

Os usuários podem mover chamadas para o Teams e acessar recursos de colaboração, como vídeo, compartilhamento de conteúdo, gravação, transcrição e adição de participantes.

Segurança e conformidade

As organizações podem estender os recursos de segurança, privacidade e conformidade do Teams para cenários de chamadas móveis da Telefonia do Teams.

A gravação de conformidade também pode estar disponível para chamadas feitas por meio do discador nativo e do aplicativo Teams quando sua organização tiver as assinaturas e os serviços necessários.

Licenciamento e requisitos

Antes de implantar a Telefonia Móvel do Teams, verifique se sua organização e os usuários atendem aos seguintes requisitos.

Licenciamento

Os usuários devem ter uma licença da Telefonia do Teams.

A funcionalidade de Telefonia do Teams está disponível por meio do licenciamento qualificado da Telefonia do Teams, incluindo o licenciamento do Microsoft 365 com suporte que inclui a Telefonia do Teams.

Para obter mais informações, consulte O que é a Telefonia do Teams e Atribuir licenças de complemento do Teams aos usuários.

Operadora móvel e assinatura

Os usuários devem ter uma assinatura móvel elegível com uma operadora móvel de telefonia do Teams participante.

A operadora deve dar suporte ao uso do número de celular habilitado para SIM do usuário com a Telefonia do Teams. Sua operadora disponibiliza números de telefone qualificados em seu locatário do Microsoft 365 para que você possa atribuí-los aos usuários.

Modo do Teams

Os usuários que recebem números de telefone móvel do Teams devem estar no modo TeamsOnly . Toda a sua organização não precisa estar no modo TeamsOnly.

Para obter mais informações, consulte Entender a coexistência e a interoperabilidade do Microsoft Teams e do Skype for Business.

Planeje sua implantação

Antes de configurar a Telefonia Móvel do Teams, considere as seguintes áreas.

Identificar seus usuários

Determine quais usuários ou grupos se beneficiariam da Telefonia Móvel do Teams.

A Telefonia Móvel do Teams é particularmente adequada para usuários que dependem muito de dispositivos móveis para chamadas de negócios e precisam de acesso à mesma identidade comercial em seus dispositivos móveis e no Teams.

Você pode implantar a Telefonia Móvel do Teams para usuários selecionados sem usá-lo como a opção de conectividade PSTN para toda a sua organização.

Escolha um operador participante

Identifique uma operadora móvel de telefonia móvel do Teams que ofereça suporte aos países ou regiões onde seus usuários estão localizados.

Confirme com o operador:

• Disponibilidade da Telefonia Móvel do Teams nos países ou regiões necessários.
• Requisitos de assinatura móvel.
• Qualificação de número de telefone.
• Requisitos de migração ou portabilidade de número.
• Requisitos de implantação específicos da operadora.

Para operadores participantes e disponibilidade, consulte Microsoft 365 Teams Phone Mobile.

Planeje seus números de telefone

Determine se os usuários receberão novos números de celular ou usarão números qualificados existentes.

Sua operadora disponibiliza números qualificados para seu locatário do Microsoft 365. A maneira como você gerencia os números depende se você está atribuindo números a novos usuários do Teams ou movendo usuários de outra opção de conectividade PSTN.

Para cenários detalhados de número de telefone, consulte Gerenciar números de telefone para o Teams Phone Mobile.

Planejar chamadas de emergência

Examine seus requisitos de chamada de emergência antes de atribuir números de telefone móveis do Teams.

O gerenciamento de endereços de emergência para pontos de extremidade do Teams pode variar dependendo da sua operadora. Sua operadora pode atribuir endereços de emergência, permitir que você os gerencie no centro de administração do Teams ou exigir que você entre em contato com a operadora para fazer alterações.

As chamadas feitas por meio do discador nativo de um smartphone habilitado para SIM podem usar as informações de localização disponíveis para a operadora móvel para chamadas de emergência.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas de emergência e Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Planejar preferências de chamadas de entrada

Determine como você deseja que as chamadas de entrada se comportem nos dispositivos móveis habilitados para SIM dos usuários.

A Telefonia Móvel do Teams dá suporte a políticas que determinam se as chamadas de entrada tocam primeiro no aplicativo Teams ou no discador nativo do smartphone. Você também pode permitir que os usuários controlem sua preferência de chamadas de entrada.

Essas políticas podem ser configuradas após a ativação da Telefonia Móvel do Teams.

Para obter instruções de configuração, consulte Configurar a Telefonia Móvel do Teams.

O que vem em seguida?

Depois de concluir o planejamento, configure a Telefonia Móvel do Teams para sua organização:

1. Configure a Telefonia Móvel do Teams para habilitar sua operadora e configurar o serviço.
2. Gerenciar números de telefone para a Telefonia Móvel do Teams para atribuir novos números ou mover números existentes.
3. Examine as opções de conectividade PSTN se você planeja usar a Telefonia Móvel do Teams junto com outras soluções de conectividade PSTN.

Artigos relacionados

Para administradores:

• Configurar Telefonia Móvel do Teams
• Gerenciar números de telefone para a Telefonia Móvel do Teams
• Opções de conectividade PSTN
• Planejar chamadas de emergência

Para usuários em sua organização:

• Introdução à Telefonia Móvel do Teams
• Gerenciar configurações de chamada na Telefonia Móvel do Teams