Aplicativo Filas em telefones do Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

O aplicativo Filas é uma solução nativa do Microsoft Teams projetada para capacitar as organizações a otimizar o envolvimento do cliente. Com a atualização de versão mais recente da versão do aplicativo Teams: 1449/1.0.94.2024122303 em telefones do Teams, o aplicativo Filas agora tem suporte para telefones do Teams (somente dispositivos de toque). Além dos telefones do Teams, há suporte para clientes de área de trabalho, Mac e VDI (Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada) do Teams.

Para instalar e configurar o aplicativo Filas para usuários em sua organização, consulte Aplicativo Gerenciar Filas para Microsoft Teams.

Usar o aplicativo Filas em telefones do Teams permite que os usuários:

  • Eles podem exibir todas as filas de chamadas para usuários autorizados, podem aceitar/recusar todas as filas de chamadas.
  • Eles podem interagir com os membros da equipe agrupados por status de aceitação/recusa. Para iniciar uma chamada, eles podem selecionar um membro da equipe no menu.
  • Eles podem fazer chamadas. Caso uma organização tenha vários números de saída para escolher, ela pode escolher qual número deseja usar.
  • Eles podem ver chamadas passadas, incluindo as chamadas que perderam. Eles podem selecionar qualquer chamada no histórico de chamadas para ver informações mais detalhadas e ligar de volta para esse número usando o número associado à fila de chamadas. Atualmente, o histórico de chamadas inclui as últimas chamadas atendidas ou uma notificação de chamada quando eles perdem uma chamada e uma mensagem de caixa postal é deixada.

Nota

O aplicativo Filas em dispositivos de telefone do Teams não oferece suporte a análises em tempo real e relatórios históricos. Para utilizar essas funcionalidades, use o aplicativo Filas em clientes Teams desktop, Mac e Virtualized Desktop Infrastructure (VDI).

  • Last updated on