Configurar Planos de Chamadas da Microsoft

  • Aplica-se a: Skype for Business, Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar os Planos de Chamadas da Microsoft com a Telefonia do Teams. Essa solução é a opção mais simples que conecta a Telefonia do Teams à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) para chamadas externas. Com essa opção, a Microsoft atua como sua portadora PSTN.

Este artigo pressupõe que você já tenha licenças de Telefonia do Teams para seus usuários, o que é um requisito para comprar Planos de Chamada. Se você não tiver uma licença da Telefonia do Teams, consulte Configurar licenças da Telefonia do Teams e do complemento do Microsoft Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções de Plano de Chamadas da Microsoft, consulte Planos de Chamadas do Microsoft Teams.

Para obter mais informações sobre a Telefonia do Teams, consulte O que é a Telefonia do Teams.

Importante

  • Verifique se os Planos de Chamadas da Microsoft estão disponíveis em seu país ou região.
  • Antes de adquirir ou portar números de telefone, verifique se a aprovação do Know Your Customer (KYC) é necessária para o país ou região de destino. A revisão KYC é concluída no nível do locatário e a maioria das revisões é concluída em três dias úteis. Conclua o KYC com antecedência para que a aquisição ou portabilidade de números não seja atrasada.
  • Certifique-se de ter as licenças necessárias de Plano de Chamadas e Telefonia do Teams.

Etapa 1: descubra se os Planos de Chamadas estão disponíveis no seu país/região

Acesse Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região e selecione seu país/região para obter informações sobre a disponibilidade de Planos de Chamadas.

Se os Planos de Chamada não estiverem disponíveis em seu país/região, confira as opções de conectividade PSTN para conhecer outras opções de conectividade PSTN disponíveis.

Etapa 2: conclua a verificação do Conheça seu Cliente, se necessário

Antes de comprar licenças ou começar a adquirir ou transferir números de telefone, determine se a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é necessária para sua organização.

O KYC é necessário em alguns países e regiões antes que sua organização possa adquirir ou portar números de telefone. Os requisitos são estabelecidos pelas autoridades reguladoras locais e podem variar de acordo com o país ou região.

Um representante autorizado de sua organização deve concluir a verificação. O representante deve usar um endereço de email corporativo individual associado ao domínio de negócios que está sendo verificado. Listas de distribuição, endereços de email pessoais e o domínio de locatário padrão onmicrosoft.com não são aceitos.

Para enviar ou examinar as informações KYC da sua organização:

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Configuração > doServiço deVoz>Conheça seu cliente.
  2. Selecione Adicionar informações KYC e conclua a verificação de negócios, domínio e documentos de suporte necessária.
  3. Envie a solicitação e monitore o status do KYC na mesma página.

A maioria das revisões KYC é concluída em três dias úteis. A Microsoft envia notificações de status para o endereço de email fornecido durante o envio. Se o status mudar para Ação Necessária, examine a solicitação e forneça as informações adicionais ou documentação solicitada.

Aguarde até que o status KYC seja Aprovado antes de prosseguir com a aquisição ou portabilidade do número de telefone.

Para obter definições completas de requisitos e status, consulte Validar sua identidade comercial com operadores PSTN usando o Know Your Customer.

Etapa 3: comprar e atribuir licenças

  1. Depois de comprar e atribuir licenças de Telefonia do Teams , você pode comprar Planos de Chamadas para a Telefonia do Teams, consulte Como comprar Planos de Chamadas. Para obter mais informações, consulte Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

  2. Atribua uma licença de Plano de Chamadas às pessoas em sua organização. Consulte Atribuir licenças de complemento do Microsoft Teams.

    Se você comprar um Plano de Chamadas Pré-pago, talvez seja necessário comprar Créditos de Comunicação. Para determinar se você precisa comprar Créditos de Comunicação, consulte Como financiar um Plano de Chamadas Pré-pago.

Etapa 4: obter números de telefone

Há três maneiras de obter novos números de usuário:

  • Use o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, você pode obter números para seus usuários usando o centro de administração do Teams. Consulte Obter números de telefone do plano de chamadas do Microsoft Teams para seu locatário.

  • Fazer a portabilidade de seus números existentes. Você pode portar ou transferir números existentes do seu provedor de serviços atual ou operadora de telefonia para o Microsoft 365. Depois de transferir seus números de telefone para o Teams, a Microsoft se tornará seu provedor de serviços e cobrará por esses números de telefone. Para obter mais informações, consulte Enviar uma solicitação de portabilidade - Transferir números de telefone para o Teams.

  • Usar um formulário de solicitação para novos números. Às vezes (dependendo do seu país/região), você não poderá obter seus novos números de telefone usando o centro de administração do Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Nesse caso, você pode enviar uma solicitação de "suporte de número de telefone". Para fazer isso, acesseNúmeros de telefone devoz> do Centro> de administração do Teams, clique em Adicionar e, em seguida, clique em "Obter suporte de número de telefone" no canto superior direito da página. Na página resultante, você pode criar e enviar um tíquete para nossas equipes de suporte de número de telefone.

Etapa 5: adicionar endereços e locais de emergência para sua organização

Um endereço de emergência deve ser associado a um número de telefone. Quando essa associação acontece pode variar entre países/regiões. Por exemplo, nos Estados Unidos, você precisa associar um endereço de emergência quando atribui o número de telefone para o usuário. No Reino Unido, você precisa associar um endereço de emergência ao número de telefone ao receber os números de telefone do Microsoft 365 ou ao transferir números de telefone do seu provedor de serviços atual.

Para obter informações sobre chamadas de emergência e gerenciamento de endereços de emergência, consulte Gerenciar chamadas de emergência.

Etapa 6: atribuir um endereço de emergência e um número de telefone a um usuário

Você deve atribuir um número de telefone e um endereço de emergência a cada um de seus usuários. O endereço de emergência deve ser criado antes de atribuir um número de telefone a um usuário. Para obter mais informações, consulte Gerenciar locais de emergência e Gerenciar números de telefone para usuários.

Dica

[!DICA] Se você adicionar mais pessoas à sua empresa antes de realizar esta etapa, é possível que leve várias horas para que elas apareçam na página Usuários de voz.

Etapa 7: informar os usuários sobre os novos números de telefone

A Microsoft recomenda enviar emails ou usar o método de comunicação preferido de sua empresa para informar as pessoas sobre seus novos números de telefone.

No Microsoft Teams, os usuários podem ver seu número de telefone selecionando Chamadas no painel de navegação à esquerda. O número de telefone é mostrado acima do teclado de discagem.

Execute uma ferramenta de auto-diagnóstico

Os usuários administradores do Microsoft 365 têm acesso a diagnósticos que podem ser executados dentro do locatário para verificar se um usuário está configurado corretamente para fazer ou receber chamadas PSTN.

Nota

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

Executar Testes: PSTN do Teams

O diagnóstico executa uma grande variedade de verificações.

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