Logs de diagnóstico do Cliente do Teams

Este artigo fornece uma visão geral de uma ferramenta para administradores do Teams coletarem logs de diagnóstico do centro de administração do Microsoft Teams.

Os dados de diagnóstico dos clientes são essenciais para a triagem e a mitigação de problemas. Para simplificar a resolução de problemas, reduzir a sobrecarga e evitar interrupções do usuário final, estamos dando aos administradores a capacidade de coletar remotamente logs de diagnóstico de clientes do Teams sem interrupções do usuário final. Agora, os administradores podem coletar remotamente logs de diagnóstico dos computadores dos usuários na página de usuários no centro de administração do Microsoft Teams.

Etapas para coletar logs de diagnóstico

1. Acesse a guia Usuários no menu de navegação à esquerda e selecione Gerenciar usuários. Uma vez lá, navegue até a página de usuário específica do usuário do qual você precisa que os logs de diagnóstico sejam coletados.
2. Na página do usuário, a guia Integridade do cliente fornece mais informações sobre a integridade do cliente para todas as versões de cliente que o usuário está executando.
3. Esta página também permite coletar logs de diagnóstico de um dispositivo específico ou de vários dispositivos.
4. Escolha o cliente e a versão dos quais você deseja coletar logs de diagnóstico e selecione a opção Solicitar logs de cliente .
5. Depois que a coleta de logs for iniciada, a coluna de status do log do cliente nesta página será definida como Pendente.
6. Assim que a coleta de logs for concluída, você poderá baixar e compartilhar os logs com sua equipe ou a Microsoft e também poderá exibir os logs coletados.
7. Você também pode exibir o status de todos os logs coletados em seu locatário.

Dispositivos que usam uma conta de nuvem governamental

A coleta de logs do cliente não é compatível com dispositivos que tenham contas de nuvem comerciais e governamentais adicionadas simultaneamente ao cliente do Teams.

Gerenciar logs

1. Selecionar Exibir logs do cliente na página de integridade do cliente do Teams permite exibir o status de todos os logs coletados em seu locatário.
2. Esta página mostra as guias de solicitações de log em andamento e prontas para download.
3. Você também pode excluir um ou todos os logs coletados usando a opção Excluir .

Tipos de log com suporte

A coleção de logs remotos dá suporte aos seguintes tipos de log:

1. Logs da Web que incluem logs de diagnósticos, logs de chamadas, logs da camada de dados central, log de mídia da Web

2. Registros da área de trabalho que incluem logs de diagnóstico do Shell, logs do Slimcore, incluindo logs de pilha de mídia

Mais informações

• Esses logs são armazenados por 30 dias.
• Os logs são armazenados em um local de armazenamento seguro e compatível com a Microsoft.
• O consentimento do usuário não é necessário e nenhum prompt ou mensagem é mostrado aos usuários quando os logs são coletados.
• Os tipos de logs coletados são logs de cliente e logs de shell (logs de mídia). Não há capturas de tela ou heaps coletados.
• Desde que o cliente do Teams esteja em execução, os logs podem levar até oito horas para estarem totalmente disponíveis para download no Centro de Administração do Teams. Por favor, marque novamente após algum tempo para ver o status do log.  Melhorias futuras estão planejadas para reduzir esse tempo.