Suporte multicanal — use outros parceiros para oferecer suporte a assinaturas de clientes compradas em outros lugares

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para a Nuvem Microsoft para o Governo dos EUA

Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de vendas

O recurso multicanal do Partner Center oferece suporte a cenários nos quais um cliente deseja contratar um parceiro para gerenciar e dar suporte a uma assinatura comprada em outro lugar.

O suporte multicanal aplica-se quando um cliente:

  • Já comprei subscrições diretamente à Microsoft ou através de licenciamento por volume ou programas EA.
  • Comprei subscrições a um revendedor que já não está autorizado no programa Cloud Solution Provider. Os clientes podem trabalhar com os seus parceiros para transferir subscrições baseadas em licença de um parceiro para outro ou comprar diretamente à Microsoft.

A tabela a seguir lista os serviços e as ações que você pode tomar.

Para suportar estes serviços: Faça o seguinte:
Serviços baseados em licença Para fornecer suporte para contas multicanal, você deve solicitar permissões do cliente para gerenciar suas assinaturas. Para mais informações, consulte Solicitar um Relacionamento de Revendedor com um Cliente.
Serviços baseados na utilização Para um cliente que já tenha uma assinatura do Microsoft Azure de outro canal (como Advisor, Open ou EA), crie uma nova assinatura do Azure no Partner Center, insira manualmente os detalhes da assinatura e cancele os serviços individuais ou a assinatura inteira. O Azure CSP pode coexistir com diferentes canais.

Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro parceiro, por exemplo, você pode alternar os serviços do Azure para o outro parceiro. Para obter mais informações, consulte Mudar assinaturas do Azure para um parceiro diferente.

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