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Use o conector TeleMessage para importar e arquivar chamadas, bate-papos, anexos, arquivos e mensagens excluídas do WhatsApp. Depois de instalar e configurar um conector, ele se conecta à conta TeleMessage da sua organização uma vez por dia e importa a comunicação móvel dos funcionários usando o TeleMessage WhatsApp Phone Archiver ou o TeleMessage WhatsApp Cloud Archiver para caixas de correio no Microsoft 365.
Depois que os dados do WhatsApp forem armazenados nas caixas de correio do usuário, você poderá aplicar recursos do Microsoft Purview, como retenção de litígio, descoberta eletrônica e políticas de retenção do Microsoft 365 aos dados do WhatsApp. Por exemplo, você pode pesquisar mensagens do WhatsApp usando a Descoberta Eletrônica ou associar a caixa de correio que contém mensagens do WhatsApp a um custodiante em um caso de Descoberta Eletrônica (Premium). Usar um conector do WhatsApp para importar e arquivar dados no Microsoft 365 pode ajudar sua organização a permanecer em conformidade com as políticas governamentais e regulatórias.
Visão geral do arquivamento de dados do WhatsApp
A visão geral a seguir explica o processo de uso de um conector para arquivar dados do WhatsApp no Microsoft 365. Um conector é uma configuração no Microsoft Purview que se conecta ao TeleMessage e importa dados do WhatsApp para caixas de correio do Microsoft 365.
Sua organização trabalha com o TeleMessage para configurar um conector do WhatsApp Archiver. Para mais informações, consulte WhatsApp Archiver.
Em tempo real, os dados do WhatsApp da sua organização são copiados para o site TeleMessage.
O conector do WhatsApp que você cria no portal do Microsoft Purview se conecta ao site do TeleMessage todos os dias e transfere os dados do WhatsApp das últimas 24 horas para um local seguro do Armazenamento do Azure na nuvem da Microsoft. O conector também converte os dados do conteúdo do WhatsApp em um formato de mensagem de e-mail.
O conector importa dados do WhatsApp para a caixa de correio de um usuário específico. Uma nova pasta chamada WhatsApp Archiver é criada na caixa de correio do usuário específico e os itens são importados para ela. O conector faz esse mapeamento usando o valor da propriedade Endereço de Email do Usuário. Cada mensagem do WhatsApp contém essa propriedade, que é preenchida com o endereço de e-mail de todos os participantes da mensagem.
Além do mapeamento automático de usuários usando o valor da propriedade de endereço de Email do usuário, você também pode implementar o mapeamento personalizado carregando um arquivo de mapeamento CSV. Esse arquivo de mapeamento contém o número do telefone celular e o endereço de email do Microsoft 365 correspondente para usuários em sua organização. Se você habilitar o mapeamento automático de usuário e o mapeamento personalizado, para cada item do WhatsApp, o conector primeiro analisará o arquivo de mapeamento personalizado. Se não encontrar um usuário válido do Microsoft 365 que corresponda ao número de celular do usuário, o conector usará os valores na propriedade de endereço de email do item que está tentando importar. Se o conector não encontrar um usuário válido do Microsoft 365 no arquivo de mapeamento personalizado ou na propriedade de endereço de email do item do WhatsApp, o item não será importado.
Antes de começar
Importante
Todas as configurações de conectores de dados de terceiros do parceiro exigem uma entidade de serviço provisionada para o aplicativo do parceiro. Esse requisito não é aplicável para configurações nativas de conectores de dados de terceiros da Microsoft.
Para provisionar uma entidade de serviço usando o PowerShell, consulte Provisionar uma entidade de serviço para conectores de dados de terceiros parceiros.
Você precisa concluir algumas etapas de implementação antes de criar o conector no portal do Microsoft Purview. Essas etapas são externas ao Microsoft 365.
Solicite o serviço WhatsApp Archiver da TeleMessage e obtenha uma conta de administração válida para sua organização. Você precisa entrar nessa conta ao criar o conector no portal do Microsoft Purview.
Registre todos os usuários que precisam de arquivamento do WhatsApp na conta do TeleMessage. Ao registrar usuários, use o mesmo endereço de email usado em sua conta do Microsoft 365.
Instale o aplicativo TeleMessage WhatsApp Phone Archiver nos celulares de seus funcionários e ative-o. Como alternativa, você pode instalar os aplicativos WhatsApp ou WhatsApp Business regulares nos telefones celulares de seus funcionários e ativar o serviço WhatsApp Cloud Archiver digitalizando um código QR no site da TeleMessage. Para obter mais informações, consulte WhatsApp Cloud Archiver.
Atribua a função Administração Conector de Dados ao usuário que cria um conector do WhatsApp Archiver. Essa função é necessária para adicionar conectores na página Conectores de dados no portal do Microsoft Purview. Vários grupos de funções incluem essa função por padrão. Para obter uma lista desses grupos de funções, consulte Funções no Microsoft Defender para Office 365 e Microsoft Purview. Como alternativa, um administrador em sua organização pode criar um grupo de função personalizado, atribuir o Conector de Dados Administração função e adicionar os usuários apropriados como membros. Para obter instruções, consulte Permissões no portal do Microsoft Purview e Funções e grupos de funções no Microsoft Defender para Office 365 e Microsoft Purview.
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Esse conector de dados está disponível em ambientes GCC na nuvem do Microsoft 365 US Government. Os aplicativos e serviços de terceiros podem envolver o armazenamento, a transmissão e o processamento de dados de clientes da sua organização em sistemas de terceiros que estão fora da infraestrutura do Microsoft 365 e, portanto, não são cobertos pelos compromissos de proteção de dados e do Microsoft Purview. A Microsoft não garante que o uso deste produto para se conectar a aplicativos de terceiros implique que esses aplicativos de terceiros estejam em conformidade com o FedRAMP.
Crie um conector do WhatsApp Archiver
Depois de concluir os pré-requisitos descritos em Antes de começar, crie o conector do WhatsApp no portal do Microsoft Purview. O conector usa as informações fornecidas para se conectar ao site do TeleMessage e transferir os dados do WhatsApp para as caixas de correio de usuário correspondentes no Microsoft 365.
Entre no portal do Microsoft Purview.
Selecione Configurações>Conectores de dados.
Selecione Meus conectores e, em seguida, selecione Adicionar conector.
Na lista, selecione WhatsApp Archiver.
Na página Termos de serviço , selecione Aceitar.
Na página Login to TeleMessage , na Etapa 3, insira as informações necessárias nas caixas a seguir e selecione Avançar.
- Nome de Usuário: Seu nome de usuário do TeleMessage.
- Senha: Sua senha da TeleMessage.
Depois que o conector for criado, você poderá fechar a janela pop-up e ir para a próxima página.
Na página Mapeamento de usuário , habilite o mapeamento automático de usuário e selecione Avançar. Se você precisar de mapeamento personalizado, carregue um arquivo CSV e selecione Avançar.
Examine suas configurações e selecione Concluir para criar o conector.
Limites para arquivamento de dados do WhatsApp
A importação de anexos ou itens suporta arquivos de até 10 MB.