Espaços de Trabalho do Microsoft Engage Center

O Microsoft Engage Center cria pelo menos um espaço de trabalho para cada cliente de suporte. Por meio desses workspaces, você pode acessar seus serviços de suporte.

Seu workspace conecta você com seus dados específicos e os recursos disponíveis para você no Microsoft Engage Center.

Ter espaços de trabalho separados permite que você:

  • gerencie o controle de acesso de forma independente para cada workspace individual
  • atribua um administrador para cada workspace que esteja familiarizado com seus objetivos específicos
  • gerencie o acesso do usuário em cada workspace

Quando o CSM (Gerenciador de Suporte ao Cliente) da sua organização entra pela primeira vez no Microsoft Engage Center, eles podem acessar o workspace padrão da sua organização.

Ao entrar no Microsoft Engage Center, você será direcionado à área de trabalho mais recentemente acessada. Os nomes de qualquer workspace que você ainda não tenha acessado serão exibidos em negrito.

Determinar o tipo de espaço de trabalho

Você pode ver o tipo do seu espaço de trabalho selecionando o alternador de espaços de trabalho na parte superior de cada página. Assim que o seletor for aberto, você verá o tipo de workspace listado na coluna tipo ao lado do nome dos seus workspaces.

Tipos de áreas de trabalho

Os workspaces são criados como parte do contrato de suporte.

Dependendo do tipo de contrato de suporte que sua organização tem com a Microsoft, você pode encontrar diferentes tipos de workspaces. Para saber mais sobre os possíveis tipos de espaço de trabalho, selecione o tipo de espaço de trabalho em um dos seguintes conjuntos de abas.

Tipos de workspace atuais:

  • Serviços de Suporte
  • Rollup
  • Unified para Parceiros
  • MCA do Suporte Enterprise
  • Suporte a Nativos Digitais

Relação entre tipos de workspace

  • Um workspace cumulativo pode conter vários workspaces de Serviços de Suporte.
  • Os workspaces cumulativos fornecem visibilidade consolidada e administração centralizada.
  • Os workspaces dos Serviços de Suporte se concentram na execução e nas interações de suporte diárias, incluindo a criação de casos.
  • Os espaços de trabalho do Unified for Partner são espaços de trabalho específicos para parceiros inscritos na nova oferta Unified for Partner.

Serviços de Suporte

Um workspace dos Serviços de Suporte é onde as atividades de suporte operacional são executadas.

Características principais

  • Um workspace dos Serviços de Suporte fornece acesso somente aos dados atribuídos a esse workspace específico.

Usuários do Sistema Os usuários do sistema a seguir são preenchidos automaticamente em workspaces dos Serviços de Suporte

  • CSM
  • CSAM
  • Mensagens instantâneas

Observação

Em uma configuração de vários workspaces, o CSM só é preenchido automaticamente no workspace padrão. Quaisquer espaços de trabalho adicionais criados no espaço de trabalho de valor acumulado não têm o CSM adicionado automaticamente.

A seguinte funcionalidade pode estar disponível dependendo da configuração:

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