Abrir uma nova solicitação de suporte – Microsoft Engage Center

Selecione a experiência correta

Na parte superior deste artigo, você pode ver uma linha de dois seletores:

Isso permite que você selecione o conjunto correto de instruções para sua experiência de criação de solicitação de suporte.

Se você não souber a qual experiência tem acesso, veja como identificar qual conjunto de instruções você precisa:

1. Entre no Microsoft Engage Center.

2. No menu lateral no Engage Center, localize a seção Suporte , selecione Ajuda + Suporte e, em seguida, continue a etapa três para determinar qual conjunto de instruções você deve seguir.

   

3. Depois de selecionar Ajuda + Suporte no Engage Center, você deverá ver uma das duas exibições:

Permitir sites de lista

Dependendo da configuração de rede da empresa, talvez seja necessário adicionar determinadas URLs à lista de permissões para usar a nova plataforma.

Para obter mais informações, consulte o guia de conectividade do Microsoft Engage Center.

Criar uma nova solicitação de suporte – guia de vídeo

O vídeo a seguir fornece uma visão geral e um passo a passo de nossa experiência avançada de criação de solicitação de suporte.

Continue na seção a seguir para obter instruções por escrito sobre como abrir uma solicitação de suporte por meio da experiência aprimorada.

Inicie o processo para a experiência aprimorada

Para abrir uma nova solicitação de suporte:

1. Entre no Microsoft Engage Center.

2. No menu lateral no Engage Center, localize a seção Suporte e selecione Ajuda + Suporte.

   

Siga o novo processo

A função de autoajuda é baseada em recursos de autoajuda do Azure em uma plataforma modernizada. A Microsoft capacita você com artigos avançados para autoatendimento com base em suas seleções de produtos e problemas.

1. Selecione uma Família de Produtos no menu suspenso.

   

2. Selecione um tipo de serviço, versão do produto, tipo de problema e subtipo de problema.

   

3. Se tivermos artigos apropriados, o recurso de autoajuda os recomendará a você depois que você inserir seu produto e seu problema.

   

4. Se não houver artigos de autoajuda aplicáveis e etapas recomendadas para o seu problema ou se o conteúdo de autoajuda fornecido não resolver seu problema, você poderá continuar para enviar uma nova solicitação de suporte.

   

Preencha o formulário de nova solicitação de suporte

O novo formulário de solicitação de suporte tem três seções principais:

• Descrição do problema
• Detalhes Adicionais
• Examinar + criar

1. Na seção Descrição do problema, selecione o tipo de serviço, o tipo de problema e o subtipo do problema nas listas suspensas, caso essas informações ainda não estejam preenchidas para você.

   

   Em seguida, forneça um resumo do problema atual.

   

   Observação

   Dependendo das configurações de tela, talvez seja necessário rolar para baixo para ver e selecionar "Avançar".

   Selecione "Avançar".

   

2. Na seção Detalhes Adicionais , preencha todas as seções necessárias para fornecer detalhes adicionais relacionados à solicitação de suporte ao problema.

   

   Selecione "Avançar".

   

3. Na seção Analisar + criar, examine todas as informações fornecidas.

   

   Se tudo estiver correto, selecione "Enviar".

   

   Depois que sua solicitação é enviada com êxito, o site exibe uma lista que contém sua nova solicitação de suporte.

   

Entre em contato com o Engage Center

Você também pode acessar nossa página Obter Ajuda para entrar em contato conosco para obter ajuda com o site do Engage Center.

Contatos de suporte

Apenas um Contato de Suporte pode abrir uma solicitação de suporte.

Selecione a experiência correta

Na parte superior deste artigo, você pode ver uma linha de dois seletores:

Isso permite que você selecione o conjunto correto de instruções para sua experiência de criação de solicitação de suporte. Veja como identificar qual conjunto de instruções você precisa:

1. Entre no Engage Center e selecione Suporte na faixa de opções na parte superior da página.

2. Selecione Usar a nova experiência de suporte no Engage Center e, em seguida, prossiga para a etapa três deste artigo para determinar qual conjunto de instruções você deve seguir.

   

3. Ao selecionar Usar a nova experiência de suporte no Engage Center, você deverá ver uma das duas novas exibições:

Permitir sites de lista

Dependendo da configuração de rede da empresa, talvez seja necessário adicionar determinadas URLs à lista de permissões para usar a nova plataforma. Para obter mais informações, consulte Microsoft guia de conectividade do Engage Center (Engage Center).

Iniciar o processo para o assistente de suporte de IA

Para abrir uma nova solicitação de suporte:

1. Faça login no Engage Center.

   

2. Selecione "Suporte" na faixa de navegação principal na parte superior da página.

   

3. Selecione o botão "Abrir uma solicitação de suporte".

   

Entre na nova experiência

Selecione "Usar a nova experiência de suporte".

Isso levará você ao novo procedimento de solicitação de suporte do Assistente de Suporte por IA. A seção a seguir fornece instruções para você seguir quando chegar lá.

Siga o novo processo

O novo assistente de suporte de IA fornece acesso a soluções e suporte usando informações disponíveis publicamente para ajudar você a:

• Solucionar problemas
• Integrar as soluções do MS Learn
• Criar solicitações de suporte

1. Use o seletor suspenso para começar a preencher a seção "Como podemos ajudar você?" com informações sobre seu problema atual.

   

   

2. Use o restante dos seletores suspensos que aparecem após o primeiro para fornecer mais informações sobre o problema.

   

3. Se tivermos recomendado etapas de solução de problemas para o problema, o assistente de IA de suporte as recomendará depois que você preencher o último seletor suspenso.

   

   Se não tivermos as etapas de solução de problemas recomendadas para o seu problema, o Assistente de IA de suporte fornecerá uma mensagem informando isso, seguida de opções para você selecionar "Continuar a solução de problemas", "Criar uma solicitação de suporte" ou "Concluído".

   

   Se as etapas e/ou documentação recomendadas resolverem seu problema, selecione "Concluído".

   

   Se ainda precisar de mais ajuda, selecione "Continuar a solução de problemas" ou "Criar uma solicitação de suporte".

4. Se você selecionar "Continuar solução de problemas", o Assistente de IA de Suporte solicitará que você forneça mais informações.

   

   O assistente de IA de suporte fornece todas as informações e ajuda possíveis para o problema declarado:

   

   

   Depois que o Assistente de IA de suporte responder com sua tentativa de ajudar, você poderá escolher novamente entre "Criar uma solicitação de suporte" e "Concluído".

   Selecione "Concluído" se as informações mais recentes resolverem seu problema. Selecione "Criar uma solicitação de suporte" se ainda precisar de mais assistência (vá para a etapa cinco para obter instruções).

5. Se você selecionar "Criar uma solicitação de suporte", o assistente de IA de suporte enviará você para a página "Nova solicitação de suporte" e você poderá preencher e enviar o formulário para abrir uma nova solicitação de suporte para seu problema.

   O sistema preenche automaticamente algumas das informações que você já forneceu ao assistente de IA de suporte sobre seu problema para começar a usar o novo formulário de solicitação de suporte.

   

Preencha o formulário de nova solicitação de suporte

O novo formulário de solicitação de suporte tem três seções principais:

• Descrição do problema
• Detalhes Adicionais
• Examinar + criar

1. Na seção Descrição do problema, o tipo de serviço, o tipo de problema e o subtipo de problema já devem estar selecionados nas listas suspensas. Isso é extraído das informações que você já forneceu ao assistente de IA de suporte.

   Na caixa rotulada "Resumo", preencha qualquer explicação e plano de fundo que você deseja fornecer sobre o problema atual.

   

   Observação

   Dependendo das configurações da tela, talvez seja necessário rolar para baixo para ver e selecionar o botão "Avançar".

   Selecione "Avançar".

2. Na seção Detalhes adicionais, preencha todas as caixas necessárias para fornecer detalhes adicionais relacionados à solicitação de suporte a problemas.

   

   

   

   Selecione "Avançar".

3. Na seção Analisar + criar, examine todas as informações fornecidas.

   

   

   Se tudo estiver correto, selecione "Enviar".

   Depois que a solicitação é enviada, o site mostra uma tela de confirmação.

   

4. Na tela de confirmação, selecione "Exibir sua solicitação de suporte no Engage Center".

   

   Selecionar isso redireciona você de volta para a experiência do Engage Center 1.0.

   

Entre em contato com o Engage Center

Você também pode acessar nossa página Obter Ajuda para entrar em contato conosco para obter ajuda com o site do Engage Center.

Contatos de suporte

Apenas um Contato de Suporte pode abrir uma solicitação de suporte.

Suporte telefônico

Para chamar Microsoft suporte, go para nossa página de Suporte. Selecione o ícone de suporte ao telefone e, em seguida, você pode alternar para sua região. Você será solicitado a fornecer sua ID de Acesso, que é usada para verificar sua identidade e conectar sua solicitação ao contrato de suporte apropriado.