Redefinir & recuperação para o Surface Hub 2S & Surface Hub 3

  • Aplica-se a: Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Importante

O suporte para dispositivos Surface Hub 2S executando a edição Windows 10 Team termina em 14 de outubro de 2025. Para evitar a interrupção do serviço, recomendamos usar a opção de migração contínua de software para mudar para as Salas do Microsoft Teams no Windows a qualquer momento antes do fim do suporte.

Ao contrário das versões padrão do Windows 10, não há nenhuma opção de suporte estendido para a edição Windows 10 Team quando o suporte termina.

Se encontrar problemas, você poderá recuperar o Surface Hub 2S ou o Surface Hub 3 por meio de uma unidade USB. Ou você pode redefinir o Surface Hub 2S diretamente por meio das configurações do Windows.

Recuperação de uma unidade USB

Com uma unidade USB, você pode reinstalar o dispositivo para as configurações de fábrica, mesmo se perder a chave do BitLocker ou não tiver mais credenciais de administrador para o aplicativo Configurações.

  1. De um computador separado, baixe a imagem de recuperação de arquivo .zip do site de recuperação do Surface.

  2. Certifique-se de baixar a imagem apropriada para o Surface Hub:

    Importante

    Para dispositivos Surface Hub 2S: Use a imagem de recuperação de atualização do Windows 10 Team 2022.
    Para dispositivos Surface Hub 3 e dispositivos Hub 2Sjá migrados para as Salas do Teams: Use o Windows 11 IoT Enterprise com as Salas do Microsoft Teams na imagem de recuperação de experiência do Windows.

    Aviso

    Se você tiver um Surface Hub 3 ou um dispositivo Hub 2S atualizado com um Cartucho de Computação Hub 3, há suporte apenas para o Windows 11 IoT Enterprise com as Salas do Microsoft Teams na imagem de recuperação de experiência do Windows. O uso de outras imagens de recuperação pode causar danos ao seu dispositivo e anular sua garantia.

  3. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.

  4. Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.

  5. Desmarque a caixa marcar Fazer backup dos arquivos do sistema na unidade de recuperação e selecione Avançar.

  6. Selecione sua unidade USB e, em seguida, selecione Próxima > Criação. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, o que pode levar alguns minutos.

    Dica

    Use uma unidade USB 3.0 formatada como FAT32 com:

    • Pelo menos 16 GB de armazenamento para a edição Windows 10 Team.
    • Pelo menos 32 GB de armazenamento para o Windows 11 IoT com as Salas do Microsoft Teams no Windows.

  7. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  8. Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip no arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.

  9. Selecione todos os arquivos da pasta imagem de recuperação, copie-os para a raiz da unidade USB e selecione Escolher para substituir os arquivos no destino.

  10. Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover hardware e ejetar mídia com segurança na barra de tarefas e remova sua unidade USB.

  11. Conecte a unidade USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub. Desligue o Hub e, em seguida, inicialize a partir da unidade USB.

Inicializar o Surface Hub por meio da unidade USB

Dica

Se o dispositivo foi desconectado ou sofreu uma queda de energia abrupta ou puxou o cabo de alimentação, aguarde pelo menos 15 segundos antes de tentar inicializar pelo USB.

  1. Enquanto pressiona o botão Diminuir volume, pressione o botão Ligar/Desligar .

  2. Continue pressionando ambos os botões até ver o logotipo do Windows.

  3. Solte o botão Ligar/Desligar , mas continue segurando o botão Diminuir volume até que a interface do usuário de instalação comece.

    Captura de tela dos botões Diminuir volume e ligar/desligar.

  4. Na tela de seleção de idioma, selecione o idioma de exibição do Surface Hub.

  5. Selecione Recuperar de uma unidade e Limpe totalmente a unidade e, em seguida, selecione Recuperar. Se for solicitada uma chave do BitLocker, selecione Ignorar esta unidade. O Surface Hub é reinicializado várias vezes e pode levar uma hora ou mais para concluir o processo de recuperação.

  6. Quando a tela de configuração pela primeira vez for exibida, remova a unidade USB e conclua a configuração pela primeira vez.

Redefinir o Surface Hub 2S

Somente para o Surface Hub 2S, você pode recuperar o dispositivo por meio do aplicativo Configurações. Entre no Surface Hub 2S com credenciais de administrador, abra o aplicativo Configurações , selecione Atualizar & segurança e, em seguida, selecione Recuperação.

Importante

Certifique-se de ter sua chave do BitLocker disponível antes de redefinir o dispositivo, pois você será solicitado a fazê-lo mais tarde. Consulte Salvar sua chave do BitLocker para saber mais.

  1. Para redefinir o Surface Hub 2S, selecione Introdução.

  2. Quando a janela Pronto para redefinir este dispositivo for exibida, selecione Redefinir.

    Dica

    Quando o Hub for reinicializado na partição de recuperação, ele solicitará que você insira a chave do BitLocker. Ignorar o prompt fará com que a redefinição falhe. Depois de inserir a chave do BitLocker, o Hub reinstala o sistema operacional da partição de recuperação. Isso pode levar até uma hora para ser concluído.

  3. Para reconfigurar o dispositivo, execute o programa de instalação inicial.

  4. Se você gerenciar o dispositivo usando o Microsoft Intune ou outra solução de gerenciamento de dispositivo móvel, remova e exclua o registro anterior e registre novamente o novo dispositivo. Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos usando o apagamento, desativar ou cancelar manualmente o registro do dispositivo.

    Captura de tela de Redefinição e recuperação do Surface Hub.

Solução de problemas comuns e solução de problemas

Problema Observações
Não é possível baixar a imagem de recuperação do site de recuperação do Surface Tente baixá-lo em outra rede; O ideal é um dispositivo autônomo, não ingressado em um domínio, com acesso aberto à Internet (sem proxies).
Uma chave de recuperação é solicitada Selecione a opção para Ignorar esta unidade.
O BMR falha em 99% ou X% Verifique os seguintes possíveis problemas:
- Conexões. Verifique se a unidade USB está conectada diretamente à porta USB no cartucho de computação, localizada na parte traseira do Surface Hub 2S. Remova todos os cabos intermediários que possam estar em uso.
- Espaço de armazenamento. Verifique se a unidade USB tem espaço suficiente para a imagem (a imagem BMR pode ocupar mais espaço na unidade do que o tamanho disponível).
- Imagem de recuperação danificada. Tente recriar a imagem usando as etapas acima para garantir que ela não foi danificada durante a instalação.
- Possível falha de hardware. Se disponível, tente instalar a unidade USB em outro Surface Hub e veja se é possível inicializar na unidade com êxito. Nesse caso, isso pode indicar uma falha de hardware, o que exige a abertura de um caso de suporte.
Preparando o reparo automático não está aparecendo Verifique se você seguiu estas etapas, exatamente como mostrado na seção anterior, Inicializar o Surface Hub da unidade USB, e repetido aqui:

1. Enquanto pressiona o botão Diminuir volume, pressione o botão Ligar/Desligar.
2. Continue pressionando ambos os botões até ver o logotipo do Windows.
3. Solte o botão Ligar/Desligar, mas continue a manter o volume baixo
até a interface do usuário de instalação começar.

- Teste em outro Surface Hub. Se disponível, tente instalar a unidade USB em outro Surface Hub e veja se é possível inicializar na unidade com êxito. Nesse caso, isso pode indicar uma falha de hardware, o que exige a abertura de um caso de suporte.
O USB não é reconhecido - Verifique a imagem. Certifique-se de que a imagem foi criada corretamente. Todos os arquivos de imagem de recuperação devem ser extraídos do arquivo ZIP original e salvos na raiz da unidade USB [a raiz é o nível superior da unidade USB].
- Verifique o formato USB. Confirme se você está usando uma unidade USB compatível. Deve ser uma unidade USB 3.0 com 16 GB ou 32 GB de armazenamento, formatada como FAT32. Você pode marcar se um laptop reconhece o USB e se a imagem BMR está presente.
- Se a unidade USB estiver formatada corretamente, mas ainda não estiver funcionando, tente usar uma marca USB diferente.
- Em vez disso, use uma unidade flash USB-C e inicie o processo desde o início.
- Marque novamente se você concluiu a etapa a seguir, conforme mostrado anteriormente em Recuperação de uma unidade USB e repetido aqui:

Conecte a unidade USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3. Desligue o Hub e, em seguida, inicialize a partir da unidade USB.

Tente conectar-se a outra porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3.

Contate o Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, poderá criar uma solicitação de suporte.

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