Solução de problemas conhecidos - Impressão Universal no macOS

Problemas conhecidos de impressão universal

Autenticação

O estado de autenticação é redefinido ao fechar o aplicativo

• Problema: depois de fechar e reabrir o aplicativo, ele pode mostrar que você não está mais conectado. A impressão ainda funcionará nesse estado, e clicar novamente em "Entrar" mostrará o estado correto.
• Soluções alternativas: ❌ Não há solução alternativa.
• Correções planejadas: ✅ A correção é planejada.

Caixa de diálogo pop-up de login

• Problema: Se tiver sessão iniciada em várias contas de inquilinos diferentes no Safari, poderá ver este pop-up quando utilizar a aplicação. Não se aplica a clientes que utilizam SSO da plataforma (ou seja, Intune)
• Soluções alternativas: ➡️ No Safari, termine sessão e esqueça as outras contas.
• Correções planejadas: ✅ A correção é planejada.

Outro

Os trabalhos de impressão não aparecem na fila de impressão

• Problema: depois de enviar um trabalho de impressão, abrir a fila da impressora não mostra nenhum trabalho.
• Soluções alternativas: ❌ Não há solução alternativa.
• Correções planejadas: ✅ esse problema foi corrigido no macOS Sonoma 14.2.

Ao abrir a aplicação Impressão Universal, as definições do sistema não navegam automaticamente para a página Impressão Universal

• Problema: quando um utilizador abre a aplicação Impressão Universal (por exemplo, a partir do ambiente de trabalho, do Finder, do Spotlight ou do Mission Control), a aplicação Definições do Sistema é iniciada e não navega para a página Impressão Universal.
• Soluções alternativas: ➡️ navegue manualmente até a página Impressão Universal rolando até a parte inferior do menu de navegação e selecionando Impressão Universal.
• Correções planejadas: ✅ A correção é planejada.

"Certificado alterado" ou erro de certificado não confiável durante a impressão

• Problema: Ao tentar imprimir, os utilizadores veem um erro de "certificado alterado" ou outro erro de certificado da impressora que bloqueia a impressão. Isto é normalmente causado por um proxy de rede, firewall ou outro dispositivo de segurança que inspeciona TLS no caminho da rede, que interceta a ligação segura (TLS) entre o Mac e o serviço Impressão Universal e apresenta o seu próprio certificado em vez do emitido pela Microsoft. Como o Mac armazenava anteriormente o certificado do dispositivo de inspeção ou o certificado da Microsoft, ver o outro certificado numa ligação posterior desencadeia o erro "certificado alterado". Isto é tipicamente um fator de configuração ambiental/de rede, e não um defeito na aplicação ou serviço da Impressão Universal.

• Soluções alternativas: ➡️ Excluir print.print.microsoft.com (ou mais geralmente, *.print.microsoft.com) da inspeção TLS para que a ligação use sempre o certificado Microsoft. Depois de confirmar a exclusão, no Mac afetado, vá a Definições do SistemaImpressoras e Scanners, selecione a impressora Impressão Universal afetada, abra a respetiva fila de impressão e clique em Retomar. Submeta um novo trabalho de impressão e o próximo pedido armazenará o certificado correto, e a impressão deverá ser retomada sem erro de incompatibilidade de certificado.

• Correções planeadas: ❌ Não existe uma solução planeada, pois isto é causado pela configuração da rede e não por um defeito do produto.

Impressoras com problemas conhecidos

Os modelos de impressora abaixo são conhecidos por terem problemas quando usados com o Impressão Universal no macOS quando conectados diretamente ao Impressão Universal. É provável que os trabalhos de impressão enviados para estas impressoras sejam anulados. Estamos a estudar possíveis soluções.

Brother

• DCP-L5500DN
• DCP-L5502DN
• DCP-L5600DN
• DCP-L5602DN
• DCP-L5650DN
• DCP-L5652DN
• DCP-L6600DW
• DCP-L8410CDW
• HL-L8260CDN
• HL-L8260CDW
• HL-L8360CDW
• HL-L8360CDWT
• HL-L9310CDW
• MFC-L5700DN
• MFC-L5700DW
• MFC-L5702DW
• MFC-L5705DW
• MFC-L5750DW
• MFC-L5755DW
• MFC-L5800DW
• MFC-L5802DW
• MFC-L5850DW
• MFC-L5900DW
• MFC-L5902DW
• MFC-L6700DW
• MFC-L6702DW
• MFC-L6750DW
• MFC-L6800DW
• MFC-L6900DW
• MFC-L6900DWG
• MFC-L6900DWX
• MFC-L6902DW
• MFC-L6950DW
• MFC-L6970DW
• MFC-L8610CDW
• MFC-L8690CDW
• MFC-L8895CDW
• MFC-L8900CDW
• MFC-L8905CDW
• MFC-L9570CDW
• MFC-L9577CDW

Xerox

Várias impressoras Xerox não conseguem imprimir a cores a partir do macOS quando utilizam o Impressão Universal. Entre em contato com a Xerox para obter atualizações.

Consulte também

• Guia de resolução de problemas