Avaliar a infraestrutura e as ferramentas

Antes de implantar uma atualização, avalie sua infraestrutura de implantação. Por exemplo, sistemas de gerenciamento como o Configuration Manager, o Microsoft Intune ou similares. Avalie também as configurações atuais, como linhas de base de segurança, modelos administrativos e políticas que afetam as atualizações. Em seguida, defina alguns critérios para definir sua prontidão operacional.

Infraestrutura

Suas ferramentas de implantação precisam de atualizações?

• Se você usa o Configuration Manager, ele está no branch atual com a versão mais recente instalada? Estar neste branch garante que ele dê suporte à próxima atualização de recursos do cliente Windows. As versões do Configuration Manager têm suporte por 18 meses.
• Usar uma ferramenta de gerenciamento baseada em nuvem, como o Microsoft Intune, reduz os desafios de suporte, pois nenhum produto relacionado precisa ser atualizado.
• Se você usa uma ferramenta que não é da Microsoft, Marque com o suporte ao produto para garantir que você esteja usando a versão atual e que ela dê suporte à próxima atualização de recursos do cliente Windows.

Conte com suas experiências e dados de implantações anteriores para ajudá-lo a avaliar quanto tempo as mudanças de infraestrutura demoram e identificar quaisquer problemas encontrados.

Configurações do dispositivo

Certifique-se de que sua linha de base de segurança, modelos administrativos e políticas tenham as configurações corretas para oferecer suporte aos seus dispositivos depois que a nova atualização do cliente Windows for instalada.

Linha de base de segurança

Mantenha as linhas de base de segurança atualizadas para ajudar a garantir que seu ambiente seja seguro e que os novos recursos de segurança na próxima atualização do cliente Windows estejam definidos corretamente.

• Linhas de base de segurança da Microsoft: você deve implementar linhas de base de segurança da Microsoft. Elas estão incluídas no Security Compliance Toolkit, juntamente com as ferramentas para gerenciá-las.
• Linhas de base específicas do setor ou região: seu setor ou região específica pode ter linhas de base específicas que você deve seguir de acordo com os regulamentos. Verifique se todas as novas linhas de base dão suporte à versão do cliente Windows que você está prestes a implantar.

Atualizações de configuração

Há várias políticas do Windows que afetam quando as atualizações do Windows são instaladas, adiamento, experiência do usuário final e muitos outros aspectos. Por exemplo, políticas definidas pela política de grupo, pelo Intune ou por outros métodos. Verifique essas políticas para garantir que estejam definidas adequadamente.

• Modelos administrativos do Windows: cada atualização de recurso do cliente Windows tem um arquivo de modelo administrativo de suporte (.admx). As ferramentas de Política de Grupo usam arquivos de modelo administrativo para preencher as configurações de política na interface do usuário. Os modelos estão disponíveis no Centro de Download, por exemplo, este para Windows 11, versão 23H2.

• Políticas para conformidade de atualizações e experiência do usuário final: várias configurações afetam quando um dispositivo instala atualizações, se e por quanto tempo um usuário pode adiar uma atualização, o comportamento de reinicialização após a instalação e muitos outros aspectos do comportamento de atualização. É especialmente importante procurar políticas existentes que estejam desatualizadas ou possam entrar em conflito com as novas.

Definir critérios de preparação operacional

Ao implantar uma atualização, você precisa verificar se a atualização não está introduzindo novos problemas operacionais. Se surgirem incidentes, verifique se a documentação e os processos necessários estão disponíveis. Trabalhe com sua equipe de operações e suporte para definir tendências aceitáveis e quais documentos ou processos exigem atualização:

• Tendência de chamada: defina o aumento percentual nas chamadas relacionadas às atualizações de recursos do cliente Windows que são aceitáveis ou podem ter suporte.
• Tendência do incidente: defina qual porcentagem de aumento nas chamadas solicitando suporte relacionadas a atualizações de recursos do cliente Windows é aceitável ou pode ter suporte.
• Documentação de suporte: examine a documentação de suporte que requer uma atualização para dar suporte a novas ferramentas ou configuração de infraestrutura como parte da atualização de recursos do cliente Windows.
• Mudanças no processo: Defina e atualize todos os processos que serão alterados como resultado da atualização de recursos do Windows.

Sua equipe de operações e suporte pode ajudá-lo a determinar se as informações apropriadas estão sendo rastreadas no momento. Se não for, descubra como obter essas informações para que você possa obter o insight correto.

Tarefas

Por fim, você pode começar a realizar o trabalho necessário para garantir que sua infraestrutura e configuração possam suportar a atualização. Para ajudá-lo a controlar, você pode classificar o trabalho nas seguintes tarefas abrangentes:

• Examine os requisitos de infraestrutura: examine os detalhes dos requisitos para dar suporte à atualização e verifique se todos foram definidos.
• Valide a infraestrutura em relação aos requisitos: compare sua infraestrutura com os requisitos identificados para a atualização.
• Defina o plano de atualização da infraestrutura: detalhe como sua infraestrutura deve mudar para dar suporte à atualização.
• Analise o volume de suporte atual: entenda o volume de suporte atual para entender o efeito que a atualização tem quando você a implanta.
• Identificar lacunas que exigem atenção: identifique os problemas que você precisará resolver para implantar a atualização com êxito. Por exemplo, seu engenheiro de infraestrutura terá que pesquisar como um novo recurso que acompanha a atualização pode afetar a infraestrutura?
• Defina o plano de atualização operacional: detalhe como seus serviços e processos operacionais devem mudar para dar suporte à atualização.