Enviar erros de atualização do Windows usando o Hub de Feedback

Este artigo descreve como enviar problemas com uma atualização do Windows para a Microsoft usando o Hub do Windows Feedback.

Sobre o Hub de Feedback

O aplicativo Hub de Feedback permite relatar à Microsoft sobre quaisquer problemas encontrados durante o uso do Windows. Também permite enviar sugestões à Microsoft sobre como melhorar a experiência do Windows. Anteriormente, o Hub de Comentários só podia ser usado por meio do Programa Windows Insider. Agora, qualquer pessoa pode usar essa ferramenta. O aplicativo Hub de Comentários pode ser baixado da Microsoft Store.

O Hub de Comentários requer uma versão do Windows com suporte no momento. O Hub de Comentários pode ser usado para enviar informações à Microsoft se forem encontrados problemas durante a atualização do Windows. Se estiver atualizando entre as versões do Windows com suporte no momento, o Hub de Comentários coletará automaticamente os arquivos de log. Para sistemas operacionais sem suporte anteriores ao Windows 10 que não dão suporte ao Hub de Feedback, os arquivos de log devem ser coletados manualmente. Os arquivos de log podem ser anexados ao item de comentários usando um dispositivo que esteja executando uma versão do Windows com suporte atual que dê suporte ao Hub de Comentários.

Enviar comentários

Para enviar comentários sobre uma atualização do Windows com falha, abra o Hub de Comentários.

No Hub de Comentários, preencha todas as seções com o máximo de detalhes possível:

1. Insira seus comentários
2. Escolha uma categoria
3. Encontre comentários semelhantes - esta seção não tem nada para preencher, mas é importante marcar se há itens de comentários semelhantes. Se um item de comentários semelhante for encontrado, selecione-o e, em seguida, selecione o botão Avançar . Isso permite que a Microsoft veja quantas pessoas são afetadas pelo mesmo problema.
4. Adicionar mais detalhes

As informações recomendadas que podem ser incluídas na seção Adicionar mais detalhes incluem:

• Quando a falha ocorreu?
  • Houve reinicializações?
  • Quantas vezes o sistema foi reinicializado?
• Como a atualização falhou?
  • Houve algum código de erro visível?
  • A falha resultou em uma tela azul?
  • O computador foi revertido automaticamente ou travou, exigindo que o computador fosse desligado e desligado antes de ser revertido?
• Que tipo de software de segurança está instalado?
• O computador está atualizado com os drivers e firmware mais recentes?
• Há dispositivos externos conectados?

Usar as opções Anexar uma captura de tela e Anexar um arquivo permite que capturas de tela ou arquivos sejam incluídos como parte do item de feedback. Anexos e capturas de tela são opcionais, mas podem ser úteis ao diagnosticar o problema de atualização. Por exemplo, arquivos de log podem ser incluídos como anexos ao item de comentários. A localização dos arquivos de log de atualização do Windows é descrita no artigo Arquivos de log de instalação do Windows e logs de eventos.

Por fim, a opção Recriar meu problema pode ser usada para enviar dados e logs adicionais para a Microsoft avaliar.

Depois que todos os itens de comentários forem concluídos, selecione o botão Enviar para enviar os comentários. A Microsoft recebe os comentários e começa a analisar o problema. Os comentários enviados podem ser verificados periodicamente para ver quais soluções são fornecidas.

Link para os comentários

Depois que os comentários são enviados, informações e itens adicionais podem ser adicionados ao item de comentários. Para fazer isso:

1. Abra o Hub de Comentários.
2. Na parte superior do Hub de Comentários, selecione Meus comentários.
3. Selecione o item de comentários que foi enviado.
4. Selecione Compartilhar.
5. Copie e use o link curto exibido.