Funktioner för Microsoft Teams-användare i Azure Communication Services-anrop

Azure Communication Services kan samverka med Microsoft Teams. Detta är särskilt användbart för användningsfall från företag till konsument, där en extern kund i en anpassad, märkt Azure-baserad app eller webbplats kommunicerar med en anställd som använder Microsoft Teams. Den här möjligheten gör det möjligt för den externa kunden att få en anpassad upplevelse och medarbetaren att få alla sina kommunikationsbehov uppfyllda i en enda hubb: Teams.

Azure Communication Services kan samverka med Teams på tre sätt:

  • Azure-klienter kan placera eller lägga till en enskild Teams-användare i ett 1:1- och gruppanrop. Den här möjligheten är idealisk för kundtjänstsituationer där din applikation ansluter ämnesexperter som använder Teams till ett samtal för att hjälpa agenter att förbättra sina första samtalslösningsfrekvenser. I den här artikeln beskrivs scenariot.

  • Azure-klienter kan ringa en Teams-röstapp direkt, som till exempel automatisk telefonist och samtalsköer. Med Azure Communication Services kan du ansluta kunder från din webbplats eller ditt program till Teams Voice Apps för att hantera begäranden och senare överlämna till Teams-agenter som konfigurerats i Administrationscenter för Teams. Mer information finns i Ansluta din samtalsapp till en Teams-samtalskö.

  • Azure-klienter kan ansluta till Teams-möten. Mer information finns i Teams mötesfunktioner för externa Teams-användare.

Den här sidan innehåller information om funktioner för Teams-användare (eller Microsoft 365) i ett samtal med Communication Services-användare (scenario nr 1). Din tjänst kan orkestrera och hantera dessa anrop, inklusive att lägga till Teams-användare i dessa anrop med hjälp av SDK för samtalsautomatisering. Läs mer om det Lägg till Teams-användare i Arbetsflöden för samtalsautomatisering.

Viktigt!

Att anropa Teams-användare kräver en Teams Phone-licens och företagsaktivering. Mer information finns i Prissättning för Teams-samverkan och Konfigurera Teams Phone i din organisation.

en M365/Teams-användare kan ta emot samtal från Communication Services-användare via Teams-klienten eller en anpassad klient som skapats med hjälp av Azure Communication Services Calling JavaScript SDK. Mer information om funktioner som är tillgängliga för Communication Services-användare finns i dokumentet om röst- och videofunktioner .

Azure Communication Services Calling SDK tillhandahåller även mediakvalitetsstatistik och förbättrar och hanterar samtalskvalitet. Mer information finns i översikten över SDK för samtal.

Grupp med funktioner Förmåga M365-användare på en anpassad klient M365-användare på en Teams-klient
Kärnfunktioner Placera ett 1-till-ett-anrop till Teams-användare ✔️ ✔️
Besvara ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services ✔️ ✔️
Avvisa ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services ✔️ ✔️
Lista Lägg till en annan Teams-användare i gruppanropet (från din klientorganisation eller en annan federerad klientorganisation) ✔️ ✔️
Höja upp ett 1-till-ett-anrop till ett gruppsamtal genom att lägga till Azure Communication Services-användare ✔️ Ej tillämpligt
Lägga till en Azure Communication Services-användare i gruppanropet ✔️ Ej tillämpligt
Lägga till PSTN-användare i ett-mot-en- eller gruppanrop ✔️ ✔️
Ta bort en deltagare från gruppsamtal ✔️ ✔️
Att ringa ett anrop hedrar Teams konfiguration/federation för extern åtkomst ✔️ ✔️
Att lägga till Teams-användare följer konfigurationen för extern åtkomst och federation i Teams. ✔️ ✔️
Visa en lista över deltagare ✔️ ✔️
Pågående samtalskontroll Aktivera/inaktivera videon ✔️ ✔️
Inaktivera inkommande video ✔️ ✔️
Stäng av/slå på mikrofonen ✔️ ✔️
Stäng av ljudet på en annan deltagare ✔️ 1 ✔️
Ta emot aviseringar om att ljudet är avstängt ✔️ 1 ✔️
Växla mellan kameror ✔️ ✔️
Placera deltagare i lokal paus/återuppta från paus ✔️ ✔️
Indikator på dominerande talare i samtalet ✔️ ✔️
Välj talarenhet för samtal ✔️ ✔️
Välj mikrofon för samtal ✔️ ✔️
Indikator för deltagarens tillstånd Inaktiv, Tidigt medier, Ansluten, I vänteläge, Frånkopplad ✔️ ✔️
Indikator för anropets tillstånd Ringande, Ansluten, Pausat ✔️ ✔️
Visa att deltagarna är tystade ✔️ ✔️
Ange deltagarnas skäl för att avsluta samtalet ✔️ ❌
Skärmdelning Dela hela skärmen inifrån programmet ✔️ ✔️
Dela ett specifikt program (från listan över program som körs) ✔️ ✔️
Dela en webbläsarflik från listan med öppna flikar ✔️ ✔️
Dela systemljud under skärmdelning ✔️ ✔️
Deltagare kan se fjärrskärmsdelning ✔️ ✔️
Enhetshantering (MVP) Be om behörighet att använda ljud och/eller video ✔️ ✔️
Hämta kameralista ✔️ ✔️
Ställ in kamera ✔️ ✔️
Hämta vald kamera ✔️ ✔️
Hämta mikrofonlista ✔️ ✔️
Ställ in mikrofon ✔️ ✔️
Hämta vald mikrofon ✔️ ✔️
Hämta talarlista ✔️ ✔️
Ange högtalare ✔️ ✔️
Hämta vald talare ✔️ ✔️
Videoåtergivning Rendera enstaka video på många platser (lokal kamera eller fjärrström) ✔️ ✔️
Ange/uppdatera skalningsläge ✔️ ✔️
Rendera fjärrvideoström ✔️ ✔️
Se videoström i samläge ✔️1 ✔️
Se Stort galleriläge ❌ ✔️
Ta emot videoström från Teams medierobot ❌ ✔️
Ta emot justerat flöde för "innehåll från kameran" ❌ ✔️
Lägga till och ta bort videoström från spotlight ✔️1 ✔️
Tillåt att en videoström väljs för spotlight ✔️1 ✔️
Videoeffekter Bakgrundsoskärpa ✔️ ✔️
Anpassad bakgrundsbild ✔️ ✔️
Engagemang Höj och sänk handen ✔️1 ✔️
Ange andra deltagares upphöjda och sänkta händer ✔️1 ✔️
Utlösarreaktioner ✔️1 ✔️
Ange andra deltagares reaktioner ✔️1 ✔️
Spela in Meddelas om samtalet som spelas in ✔️ ✔️
Teams-efterlevnadsinspelning ✔️ ✔️
Hantera Teams-inspelning (starta och stoppa) ❌ ✔️
Hantera Teams-transkription (starta och stoppa) ❌ ✔️
Ta emot information om samtal som transkriberas ✔️ ✔️
Hantera stängda Teams-undertexter (starta och stoppa) ✔️ ✔️
ACS-inspelning, transkription och undertexter ❌ Ej tillämpligt
Copilot Tillgänglighet för Teams Copilot Ej tillämpligt ❌
Avancerad samtalsroutning Starta ett samtal som respekterar vidarebefordringsregler ✔️2 ✔️2
Lägg till en användare i regler för vidarekoppling av samtal ❌ ❌
Läsa och konfigurera regler för vidarebefordring av samtal ❌ ❌
Starta ett samtal och lägg till användaroperationer som respekterar samtidiga ringsignaler ✔️2 ✔️2
Läsa och konfigurera samtidiga ringningar ❌ ❌
Starta ett samtal och lägg till användaråtgärder som hedrar statusen "Stör ej". ❌ ✔️
Upptagen vid upptagen under samtal ❌ ✔️
Att placera deltagare i vänteläge spelar musik för dem som väntar ✔️ ✔️
När en Teams-användare placeras i kö på Teams-klienten spelas väntemusik ✔️ ✔️
Parkera ett samtal ❌ ❌
Var parkerad ❌ Ej tillämpligt
Överföra ett anrop till en användare ✔️2 ✔️2
Överföras till en användare eller ett telefonsamtal ✔️ ✔️
Överföra ett samtal till ett samtal ✔️2 ✔️2
Överföra ett samtal till röstbrevlådan ✔️2 ✔️2
Skickas till röstbrevlådan ✔️ ✔️
Slå samman pågående anrop ❌ ✔️
Startar ett samtal och lägger till användaroperationer som respekterar konfigurationen av delad linje ✔️ ✔️
Starta ett samtal för Teams-användarens räkning ❌ ❌
Läs och konfigurera delad linjekonfiguration ❌ ❌
Ta emot ett samtal från Teams automatiska telefonist ✔️ ✔️
Överföra ett samtal till Teams telefonist ✔️ ✔️
Ta emot ett samtal från Teams samtalskö ✔️ ✔️
Överföra ett samtal från Teams samtalskö ✔️ ✔️

Kommentar

Alla funktioner är endast tillgängliga i Azures offentliga moln, som inte stöds i government-molnet.

  1. Funktionen är endast tillgänglig i gruppanrop. inte tillämpligt i 1 till 1-samtal.
  2. Funktionen är endast tillgänglig i 1 till 1-anrop; inte tillämpligt i gruppanrop.
  3. Funktionen Dela skärm kan uppnås med hjälp av RAW Media-API:er. Mer information finns i Lägga till rå mediaåtkomst till din app.
  • Last updated on