Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
SRE Agent Operations Hub ger dig insyn i realtid om hur din Azure SRE-agent presterar mellan incidenter, automatiseringar, integreringar och drifthälsa på ett och samma ställe. I stället för att kontrollera enskilda trådar, konfigurationssidor och automatiseringar separat ser du de enhetliga signaler som är viktiga: agenthälsa, väntande åtgärder, anslutningsberedskap och automatiseringstillförlitlighet.
Tip
Viktiga punkter:
- Se incidentanalys, automationshälsa och dagliga mått på en instrumentpanel, ingen växling mellan sidor.
- Tre flikar: Översikt (mått och systemhälsa), Incidentanalys (sparade timmar, lösningsfrekvenser, tidsåtgång), Automation (aktivitets- och utlösar-KPI:er).
- Välj ett valfritt KPI-kort för att gå ned till detaljerade diagram och uppdelningar.
- Tillgänglig för alla agenter. Visas automatiskt i sidopanelen.
Vad är Operations Hub?
Operations Hub konsoliderar driftsinformation om din SRE-agent till tre fokuserade instrumentpaneler. Utan en central vy återskapar team agenttillståndet manuellt genom att öppna enskilda incidenttrådar, kontrollera automatiseringar en i taget och granska integreringar på separata sidor. Den här manuella metoden blir ohanterlig när din miljö växer. Operations Hub flyttar ditt team från reaktiv undersökning till proaktiv hantering genom att visa ledande indikatorer på problem innan de påverkar incidenthantering.
Så här fungerar Instrumentpanelen för Operations Hub
Operations Hub kombinerar övervakning i tre flikar som är tillgängliga från sidopanelen. Välj Operations Hub i det vänstra sidofältet för att öppna instrumentpanelen.
Fliken Översikt
Fråga: Vad behöver min uppmärksamhet just nu?
Standardvyn visar agentens driftstatus snabbt:
| Avsnitt | Vad det visar |
|---|---|
| Statusfältet | Hälsa för datakällans anslutning, vilka anslutningar som är konfigurerade och vilka som behöver åtgärdas. Välj Slutför konfigurationen för att konfigurera saknade källor direkt. |
| Diagram över mätvärden | Dagliga volymer efter källa, daglig aktiv flödesförbrukning (AAU) eller dagliga anpassade verktygsanrop. Välj i listrutan. |
| Väntande åtgärder | Antal konversationstrådar som väntar på dina indata, inklusive godkännanden, frågor, incidentindata och väntande kommandokörningar. |
| Systemhälsa | Liveagentens processstatus och anslutningens hälsa. |
Använd väljaren Tidsintervall högst upp för att justera rapporteringsperioden (standard: de senaste 7 dagarna). Välj Uppdatera för att läsa in de senaste data.
Fliken Analys av incidenter
Fråga: Hjälper agenten verkligen vid incidenter?
Incidentanalys mäter effektivitet, inte bara aktivitet. En instrumentpanel för interaktiv analys med fyra KPI-kort:
| Kort | Vad det visar |
|---|---|
| Beräknad teknisk tid sparad | Det totala antalet timmar som din agent har sparat in, med möjlighet att visa en daglig uppdelning |
| Lösningsfrekvens som stöds av agent | Andel incidenter som har lösts, uppdelat efter utfall: åtgärdade av agent, åtgärdade av människa (med hjälp av agent), åtgärdade av människa (utan agent) och pågående |
| Mediantid för att minimera | P50-jämförelse, agentmatchningstid jämfört med mänsklig lösningstid |
| IntentMet-utvärderingspoäng | Kvalitetsklassificering (1–5 skala med stjärnvisualisering) baserat på hur effektivt agenten löste incidenter |
Välj ett KPI-kort för att expandera en visning av detaljnivån med detaljerade diagram. Under KPI-korten visas diagrammet Incidentvolym och utfall, som visar incidenttrender över tid.
Fliken Automatisering
Fråga: Är mina återkommande och händelsedrivna arbetsflöden felfria och tillförlitliga?
En instrumentpanel för övervakning av schemalagda uppgifter och HTTP-utlösare:
| Kort | Vad det visar |
|---|---|
| Totalt antal automatiseringar | Antal aktiva automatiseringar, uppdelade efter schemalagda uppgifter och utlösare |
| Totalt antal körningar | Körningsantal med trendjämförelse jämfört med föregående period |
| Framgångsgrad | Procentandel lyckade körningar med antal lyckade/misslyckade körningar |
| Genomsnittlig körningsvaraktighet | Medel exekveringstid med median och P95-percentil |
Under KPI-korten visar avsnittet Översikt över Automation varje automatisering med sin typ (schemalagd aktivitet eller HTTP-utlösare), schema, autonomiläge, antal körningar och lyckad hastighet. Expandera valfritt kort för att se en AI-genererad sammanfattning av de senaste körningarna.
Använd sökrutan och typfiltret för att hitta specifika automatiseringar.
Så här förbättrar Operations Hub proaktiv hantering
Operations Hub flyttar ditt team från reaktiv undersökning till proaktiv hantering. I stället för att identifiera problem när du har öppnat en tråd eller granskat misslyckade arbetsflöden ser du inledande indikatorer tidigt:
- Ackumulering av väntande åtgärder: Åtgärder som väntar på godkännande eller inmatning från användaren.
- Försämring av anslutningen: Integrationens hälsa försämras över tid.
- Aktivitetstrenden ändras: Skiftar i agentanvändningsmönster.
- Minskning av automatiseringstillförlitlighet: Öka felfrekvensen eller körningens varaktighet.
- Incidenteffektivitetsförskjutningar: Ändringar som tyder på minskad incidenthanteringspåverkan.
Den här proaktiva synligheten skapar förtroende för din SRE-agent. Du kan lita mer säkert på agenten när du kan övervaka dess beteende snabbt, i stället för bara när problem uppstår.
När du ska använda Operations Hub
Använd Operations Hub när du behöver:
Övervaka övergripande agenthälsa: Hämta en systemvy i stället för att kontrollera enskilda komponenter.
Spåra bidrag till incidenthanteringen: Mät om agenten förbättrar dina utfall vid incidenter.
Hantera automatiseringstillförlitlighet: Identifiera mönster i automatiseringsprestanda innan de orsakar avbrott.
Upprätta driftbaslinjer: Förstå normalt beteende för att upptäcka avvikelser tidigt.
Före och efter användning av Operations Hub
| före | Efter | |
|---|---|---|
| Kontrollera agenthälsa | Besök flera sidor: Övervaka, Inställningar, enskilda uppgifter | Öppna Operations Hub: en instrumentpanel, tre flikar |
| Incidentanalys | Gå till separata mätvärdesvyer, jämför manuellt | Fliken Incidentanalys med KPI-kort och diagram med ökad detaljnivå |
| Automatiseringsövervakning | Välj varje schemalagd aktivitet individuellt | Fliken Automation visar alla automatiseringar med hälsoindikatorer |
| AAU-förbrukning | Gå till Inställningar > Agentförbrukning | Översiktsflikens måttdiagram innehåller AAU-data |
| Väntande godkännanden | Sök igenom chatttrådar efter objekt som väntar på indata | Väntande åtgärder visas på fliken Översikt |
Limitations
Operations Hub visar data för de senaste 30 dagarna som standard. Åtkomst till historiska data utöver den här perioden kräver arkiveringsfrågor.
Automation Analytics stöder för närvarande körningar som utlöses från Operations Hubs gränssnitt. Webhook- och programmatiska utlösare visar begränsad synlighet i tidiga versioner.