Felsökning av problem med Microsoft Defender för Endpoint på Android

När du registrerar en enhet kan inloggningsproblem uppstå när appen har installerats. Den här artikeln ger lösningar för att hjälpa till att hantera inloggningsproblemen.

Inloggningen misslyckades – oväntat fel

Inloggningen misslyckades:Oväntat fel, försök senare

Meddelande:

Oväntat fel, försök senare

Orsak:

Du har en äldre version av Microsoft Authenticator-appen installerad på din enhet.

Lösning:

Installera den senaste versionen av Microsoft Authenticator från Google Play Store och försök igen.

Inloggningen misslyckades – ogiltig licens

Inloggningen misslyckades:Ogiltig licens, kontakta administratören

Meddelande:Ogiltig licens, kontakta administratören

Orsak:

Du har inte tilldelats någon Microsoft 365-licens eller så har din organisation ingen licens för Microsoft 365 Enterprise-prenumeration.

Lösning:

Kontakta administratören för hjälp.

Rapportera en farlig webbplats

Nätfiskewebbplatser låtsas vara trovärdiga webbplatser för att få dina personliga eller finansiella uppgifter. För att rapportera en webbplats som kan vara en nätfiskesida, se Ge feedback om nätverksskydd.

Nätfiskesidor blockeras inte på vissa OEM-enheter

Gäller för: Endast specifika OEM-tillverkare

• Xiaomi

Nätfiske och skadliga webbhot som identifierats av Defender för Endpoint för Android blockeras inte på vissa Xiaomi-enheter. Följande funktionalitet fungerar inte på dessa enheter.

Orsak:

Xiaomi-enheter innehåller en ny modell för behörigheter. Den här behörighetsmodellen förhindrar att Defender för Endpoint för Android visar popup-fönster medan det körs i bakgrunden.

Xiaomi-enhetsbehörighet: Visa popup-fönster medan den körs i bakgrunden.

Lösning:

Aktivera den behörighet som krävs på Xiaomi-enheter.

• Visa popup-fönster när programmet körs i bakgrunden.

Det går inte att tillåta behörighet för "Permanent protection" under onboarding på vissa OEM-enheter

Gäller för: Endast specifika OEM-enheter.

• Xiaomi

Defender App ber om behörighet för batterioptimering/permanent skydd på enheter som en del av introduktionen av appen, och om du väljer Tillåt returneras ett fel om att behörigheten inte kunde anges. Det påverkar bara det sista tillståndet som kallas Permanent Protection.

Orsak:

Xiaomi ändrade behörigheterna för batterioptimering från och med Android 11. Defender for Endpoint har inte behörighet att konfigurera den här inställningen för att ignorera batterioptimeringar.

Lösning 1:

Skärmen Batterioptimering för Android-enheter öppnas automatiskt som en del av onboarding-flödet där användaren behöver ge behörigheterna. Användaren måste sedan följa dessa steg för att komma igång:

1. Välj Arbetsprofil för att se alla appar för arbetsprofilen.

   

2. Tryck på Ej optimerad och välj Alla appar.

   

   

3. Scrolla ner för att hitta Microsoft Defender och tryck på den.

   

4. Välj alternativet Optimera inte och tryck på Klart.

   

5. Gå tillbaka till Defender

Lösning 2 (behövs om lösning 1 inte fungerar):

1. Installera Microsoft Defender för Endpoint-appen i en personlig profil. Inloggning krävs inte.
2. Öppna Company Portal och tryck på Inställningar.
3. Gå till avsnittet Batterioptimering, tryck på knappen Inaktivera och välj sedan Tillåt för att inaktivera batterioptimering för Company Portal.
4. Gå återigen till avsnittet Batterioptimering och tryck på knappen Aktivera . Avsnittet för batterisparläge öppnas.
5. Leta upp Defender-appen och tryck på den.
6. Välj Ingen begränsning. Gå tillbaka till Defender-appen i arbetsprofilen och tryck på knappen Tillåt.

Applikationen ska inte avinstalleras från sin personliga profil för att denna lösning ska fungera.

Det går inte att använda vissa program från tredje part tillsammans med Microsoft Defender för Endpoint-appen (VPN)

Gäller för: (Ej begränsat) Appar som hanterar bankärenden, myndighetstjänster eller hanterar känslig personlig information.

Orsak: Vissa applikationer, såsom de som används för bankärenden, statliga tjänster eller hantering av känslig personlig information, kan begränsa åtkomsten om en VPN upptäcks på din enhet. Dessa begränsningar bestäms av apputvecklaren som en del av implementeringen och gäller för alla VPN:er, inklusive tredjeparts-VPN på enheten. Microsoft Defender styr eller framtvingar inte det här beteendet via dess inställningar eller principer.

Workaround: Om en app inte fungerar när ett VPN är aktiverat eller finns i arbetsprofilen kan du behöva inaktivera VPN eller arbetsprofilen när du använder appen. Användarna bör aktivera VPN när de har slutat använda appen för att säkerställa att deras enheter är skyddade.

Skicka feedback i appen

Om en användare stöter på ett problem, som inte redan behandlas i avsnitten ovan eller inte kan lösa det med hjälp av stegen i listan, kan användaren ge feedback i appen tillsammans med diagnostikdata. Vårt team kan sedan undersöka loggarna för att tillhandahålla rätt lösning. Användarna kan följa dessa steg för att göra samma sak:

1. Öppna Microsoft Defender för Endpoint-programmet på enheten och välj profilikonen i det övre vänstra hörnet.

2. Välj Hjälp & feedback>Skicka feedback.

   

3. Ange detaljer om det problem du står inför och markera Inkludera diagnostiska data. Vi rekommenderar att du väljer Inkludera din e-postadress så att teamet kan nå tillbaka till dig med en lösning eller en uppföljning.

4. Klicka på Skicka för att skicka feedbacken.

Relaterat innehåll

• Microsoft Defender för Endpoint skydd mot mobilhot på Android och iOS
• Konfigurera Defender for Endpoint-funktioner på Android
• Översikt över Microsoft Defender för Endpoint för Android
• Microsoft Intune: Distribuera och konfigurera Microsoft Defender för Endpoint på Android