Kontakta Microsoft Defender support

Microsoft Defender supportprocess är utformad för att hjälpa dig att hitta lösningar på vanliga problem och skicka supportärende till Microsofts supportteam. Den här artikeln beskriver hur du kommer åt supportwidgeten i Defender portalen, läser föreslagna självhjälpsartiklar och öppnar en tjänstbegäran när du behöver direkt hjälp.

Förhandskrav

Du måste uppfylla följande krav innan du kan öppna ett supportärende:

  • Du måste ha rollen Tjänstsupportadministratör eller Supportadministratör.

    Mer information om rollbehörigheter finns i Behörigheter som säkerhetsadministratör.

    Mer information om administratörsroller finns i Om administratörsroller.

  • Du måste ha en Microsoft Defender för Endpoint Plan 1- eller Plan 2-licens. Om din organisation bara använder Defender for Servers Plan 1 eller Plan 2 behöver du också minst en Defender för Endpoint-licens för att öppna ett supportärende.

Få åtkomst till widgeten

Så här öppnar du supportwidgeten i Defender-portalen:

  1. Välj frågetecknet längst upp till höger på sidan Defender-portalen

    Skärmbild som visar ikonen för kontaktsupportens frågetecken i Defender-portalen.

  2. Skriv in din fråga i sökrutan Hur kan vi hjälpa till?

    Skärmbild som visar var du anger din supportfråga.

  3. Du kan välja något av följande alternativ:

    • Läs en kort beskrivning som förklarar hur du löser problemet.
    • Kontakta Microsoft Support för att öppna en tjänstbegäran.

Visa insikter och föreslagna supportartiklar

Det här avsnittet visar artiklar som rör din fråga. Skriv din fråga i sökrutan för att hitta matchande artiklar.

Skärmbild som visar det automatiskt genererade svaret på den relevanta supportfråga som ställdes.

Om de föreslagna artiklarna inte räcker kan du öppna en tjänstbegäran.

Skicka en supportbegäran

Öppna en tjänstbegäran genom att välja knappen Kontakta support . Då öppnas ett formulär där du kan ange information om problemet.

  1. Fyll i en rubrik och beskrivning för det problem du har, telefonnumret och e-postadressen där vi kan nå dig.

  2. (Valfritt) Ta med upp till fem bifogade filer som är relevanta för problemet för att ge ytterligare kontext för supportäredet.

  3. Välj din tidszon och ett alternativt språk, om tillämpligt. Begäran skickas till Microsoft Support Team.

    Skärmbild som visar vilken kontaktinformation du behöver ange för att öppna ett supportärende via Defender-portalen.

Relaterat innehåll

  • Last updated on