Använd Customer Insights - Journeys interaktionsdata i segment och mätvärden

Beteendeinteraktionsdata från Customer Insights - Journeys, till exempel öppnade e-postmeddelanden, klickade länkar och formulär som skickas, är automatiskt tillgängliga i Customer Insights – Data för användning i segment och mått. Du kan kombinera enhetliga kundprofiler med verkliga signaler om kampanjengagemang för att skapa mer exakta målgrupper och bedömningsmodeller.

Customer Insights - Journeys registrerar en beteendeinteraktion varje gång en kund engagerar sig eller inte interagerar med en marknadsföringspekpunkt. Systemet samlar in dessa interaktioner mellan e-post, push-meddelanden, textmeddelanden, formulär och händelser. Varje interaktion länkar till den kontakt- eller leadpost som tar emot eller utlöser den. Interaktionsdata lagras i tabeller som du kan visa under System på sidan Tabeller . Endast tabeller som innehåller data visas.

Förutsättningar

Distribuera Customer Insights - Journeys och Customer Insights – Data i samma miljö.
Unify-data som innehåller kontakter eller leads från Customer Insights - Journeys till enhetliga kundprofiler.

Tillgängliga interaktionstyper

Du hittar Customer Insights - Journeys interaktionsdata på fliken Behavioral i både segmentverktyget och måttverktyget. Segment- och måttverktygen innehåller endast interaktionsdata som är länkade till en enhetlig Kundprofil i Customer Insights – Data. Verktygen inkluderar inte interaktioner som är kopplade till kontakter eller potentiella kunder som inte har slagits samman till en kundprofil. Använd Customer Insights - Journeys om du vill använda kontaktbaserade eller leadbaserade interaktioner direkt vid förgrening av resor och mål i realtid.

Följande interaktionstyper är tillgängliga i flera kanaler:

Email

E-postmedgivande ges inte
E-post blockerad
E-posten kunde inte levereras
E-post levererad
E-postlänk klickad
E-post har öppnats
E-post skickat

Push-meddelanden

Push-meddelandelänk klickad
Push-meddelande har inte skickats
Push-meddelande har öppnats
Push-meddelande skickat

Textmeddelanden

Textmeddelandet kunde inte levereras
Textmeddelande levererat
Textmeddelandelänk klickad
Textmeddelandet har inte skickats
Sms skickat

Händelser och formulär

Incheckning för marknadsföringsevenemang
Händelseregistreringen avbröts
Händelseregistrering har skapats
Formuläret har skickats
Formulär besökt

Varje interaktionstyp innehåller fält som du kan använda under villkor, till exempel Resa, E-post, E-postadress, E-postklient, Tidsstämpel, Profil-ID och Profiltyp.

Note

Interaktionsdata uppdateras i Customer Insights – Data systemuppdateringsschemat, inte i realtid. Segment och mått som använder interaktionsdata återspeglar interaktionens tillstånd från och med den senaste lyckade uppdateringen.

Använda interaktionsdata i ett segment

Använd fliken Beteende i segmentverktyget för att filtrera enhetliga kundprofiler baserat på hur de svarade eller inte svarade på dina kampanjer.

Gå till Insikter>Segment och välj Nytt>Skapa din egen.
Välj Redigera information för att namnge ditt segment.
I panelen Lägg till i regel 1 väljer du fliken Beteende .
Välj en interaktionstyp för att expandera den och visa dess tillgängliga fält, eller använd sökrutan överst på fliken Beteende för att hitta en interaktionstyp eller ett fält genom att skriva en del av namnet.

Note

Sökningen matchar de underliggande fältnamnen, inte de lokaliserade visningsnamnen som visas i listan. Om du inte hittar en förväntad interaktionstyp med dess visningsnamn kan du prova att söka efter en del av dess tekniska namn eller välja Visa visningsnamn längst ned på panelen för att växla mellan vyer.
Välj ett fält eller dra det till Regel 1.
Konfigurera villkoret: ange operatorn, värdet och eventuellt ett tidsfönster (till exempel e-post som öppnats under de senaste 7 dagarna).
Lägg till fler villkor eller regler efter behov och välj sedan Spara och Kör för att utvärdera segmentet.

Scenario: Lägg till fältet E-post från Öppnat e-postmeddelande i en regel

Om du vill filtrera kunder efter det specifika e-postmeddelande som de öppnade lägger du till fältet E-post från interaktionstypen E-post öppnade i din regel.

På fliken Beteende expanderar du E-post öppnat.
Välj E-post i fältlistan.

Villkoret läggs till i regel 1 på arbetsytan som: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.
För att välja den specifika e-postkampanjen som ska matcha använder du listrutan för värde i regelvillkoret.

Exempelscenarier

Återengagemang: Kunder som fått ett e-postmeddelande men inte öppnat det under de senaste 30 dagarna. Rikta in dig på dem med ett mer övertygande erbjudande.
Köpare med hög avsikt: Kunder som klickade på en produktlänk i ett e-postmeddelande och även har en hög livslängdsvärdepoäng från en förutsägelsemodell.
Händelsedeltagare: Kunder som checkat in till ett marknadsföringsevenemang under de senaste 90 dagarna.
Icke-svarande: Kunder som fick ett push-meddelande men som inte levererades. Undersök leveransproblem eller uppdatera kontaktinställningar.

Använd interaktionsdata i ett mått

Använd fliken Beteende i måttverktyget för att skapa beräknade attribut baserat på interaktionsantal eller aggregerade värden i dina enhetliga profiler.

Gå till Insights>Mått och välj Ny>Skapa din egen.
Välj Lägg till dimension eller börja lägga till villkor direkt i byggaren.
I sidopanelen väljer du fliken Beteende .
Välj en interaktionstyp och ett fält som ska användas som grund för din sammansättning (till exempel antalet e-post öppnade händelser per kund).
Konfigurera aggregeringstypen (antal, summa, medelvärde, min, max) och valfria filter eller tidsfönster.
Spara och kör måttet.

Använd mått som bygger på interaktionsdata som attribut i segmentvillkor. Den här funktionen möjliggör scenarier som att segmentera kunder med fler än fem e-postmeddelanden som öppnas under de senaste 60 dagarna.

Limitations

Endast batch: Systemet bearbetar interaktionsdata i batch med varje systemuppdatering. Segment och mått återspeglar inte interaktioner i realtid. Använd Customer Insights - Journeys för förgrening i realtid baserat på interaktioner.
Endast profillänkade interaktioner: Du kan bara komma åt interaktioner som är länkade till en enhetlig kundprofil. Interaktioner på kontakter eller leads som ännu inte är enhetliga visas inte.
Visas inte i kundens tidslinje: Interaktionsdata från Customer Insights - Journeys visas inte på kundprofilens tidslinje i Customer Insights – Data. Använd kontaktinsikter i Customer Insights - Journeys för att visa tidslinjedata.
Inmatningstid: Inledande inmatning kan ta 30 minuter till flera timmar för stora miljöer, beroende på datavolym.
Segments och mått: Beteendeinteraktionsdata från Customer Insights - Journeys är endast tillgängliga i segment och mått.

Last updated on 2026-08-10