Aktivera Copilot för att skicka e-postmeddelanden

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan använda Copilot för att utarbeta e-post i hjälppanelen eller inline i rich text-editorn.

Förutsättningar

• Aktivera dataflytt mellan regioner i administrationscentret för Power Platform om din miljö inte har United States, Indien, Australien och Storbritannien som geografi för databehandling och lagring.
• Samtyck till AI-villkor för att fortsätta med Copilot-installationen i kundtjänstadministratörscentret.

Aktivera kunskapskällor för Copilot att skriva utkast till e-postmeddelanden

Som standard är alternativet att använda kunskapskällor till utkast till e-postmeddelanden inaktiverat. Om du vill att Copilot ska använda kunskapsartiklar eller betrodda webbplatser för att skicka e-postmeddelanden måste du aktiva kunskapskällor för Copilot.

Aktivera e-postutkast i rich text-editorn

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående version och Dynamics 365 Customer Service

För att möjliggöra för servicerepresentanter att skriva ett mejl direkt i rich text-redigeraren:

1. I Power Apps väljer du den miljö som innehåller din lösning.
2. I Apps väljer du den app som krävs för att aktivera Copilot-kontrollen i RTF-redigeraren.
3. Välj Inställningar.
4. Välj Funktioner.
5. Växla Kontextuell e-postutkast med AI till Ja.
6. Välj Spara.

Aktivera e-postutkast i hjälpfönstret

För att möjliggöra för servicerepresentanter att skriva ett mejl i Copilot-hjälpfältet, genomför dessa steg i Copilot Service admin center:

1. Gå till Copilot för frågor och mejl genom att använda ett av följande alternativ:
   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet
   • Åtgärder>Insikter
2. Under Copilot för frågor och mejl, välj Hantera.
3. Slå på hjälprutan – Skriv ett mejl:
4. Välj Spara.

Aktivera e-postmallar rekommenderade av Copilot

Markera kryssrutan Copilot för e-postmallar för att aktivera Copilot att rekommendera e-postmallar. Copilot väljer automatiskt den lämpligaste e-postmallen och infogar den i e-postredigeraren, baserat på den uppmaning som angetts av tjänstrepresentanten. Läs mer i Använd Copilot för att skriva ett e-postmeddelande i RTF-redigeraren. Den här funktionen finns endast i den inbyggda e-postredigeraren.

Ändra fälten som används för att skicka e-postmeddelanden i Copilot hjälpfönstret

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående version och Dynamics 365 Customer Service

Du kan modifiera källfälten för ärenden som Copilot använder för att skriva utkast till e-postmeddelanden och förbättra sammanhanget och noggrannheten i resultaten. Du kan också välja ett anpassat fält som Copilot använder för att generera svar. Den här funktionen är endast tillgänglig i hjälpfönstret Copilot.

Copilot använder följande färdiga fält för att skapa utkast till e-postmeddelanden:

• Ärenderubrik
• Ärendebeskrivning
• Kundkontakt
• Subjekt
• Ärendeanteckningar
• Innehåll i e-post

I Copilot Service administrationscenter, gå till Copilot för frågor och mejl, och välj sedan Hantera data. Följ stegen för att ändra fälten som används för att generera fallsammanfattningar.

Nästa steg

Skriv ett e-postmeddelande med Copilot

Relaterad information

Förstå Copilot-språkets stöd
Konfigurera Copilot-funktionerFAQ för Copilot
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner