Aktivera Copilot-ärende och konversationssammanfattningar

Obs!

Copilot Studio-roboten byter namn till Copilot-agent (Agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.

Copilot-sammanfattningar av fall och samtal hjälper servicerepresentanter att snabbt förstå ärende- och samtalskontexten.

Aktivera ärendesammanfattningar

Gäller: endast Dynamics 365 Customer Service

Fallsammanfattningar hjälper representanter att förstå kontexten i ett ärende. Representanterna får en kortfattad sammanfattning som inkluderar ärendetitel, kund, ärendeämne, produkt, prioritet, ärendetyp och ärendebeskrivning. Copilot använder också e-postaktivitetsregister, anteckningar kopplade till ärendet och sammanfattningar av konversationer.

Viktigt!

  • Minst 50 tokens krävs för att generera en ärendesammanfattning. Femtio tokens motsvarar ungefär 38 engelska ord, exklusive mellanslag. Ange minst 38 engelska ord över kasusfälten som Copilot använder för att skapa sammanfattningen.
  • AI-agentkonversationer inkluderas inte automatiskt i konversationssammanfattningen.

I administrationscentret för Copilot Service:

  1. I Copilot för frågor och mejl, slå på Ställ en fråga.
  2. Använd ett av följande navigeringsalternativ:
    • Supportupplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
    • Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
  3. Välj Hantera i Sammanfattningar.
  4. Välj Gör ärendesammanfattningar tillgängliga för representanter om du vill visa en sammanfattning av ärendet på sidan Ärende .
  5. Välj Hantera data om du vill ändra källfält i ärendet som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar.
  6. Välj Ange information som ska uteslutas om du vill lägga till e-postadresser och text som du vill att Copilot ska exkludera när svar genereras. Du kan ange upp till 10 e-postadresser och tre ansvarsfriskrivningar, sidhuvuden eller sidfötter i e-postmeddelandet som du vill att Copilot ska ignorera. Till exempel, lägg till avsändaradressen för automatiska notifikationsmejl så att Copilot inte använder dessa mejl för att generera ärendesammanfattningar.

Utför stegen i visa ärendesammanfattning på anpassade ärendeformulär för att Copilot-ärendesammanfattningen ska visas i anpassade ärendeformulär.

Aktivera konversationssammanfattningar

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center - fristående version och endast Dynamics 365 Customer Service

Konversationssammanfattningar hjälper servicerepresentanter att sammanfatta en pågående chatt eller en transkriberad röstkonversation när de samarbetar med andra representanter och kontakter.

På sidan Sammanfattningar i Copilot Service administrationscenter, välj de alternativ som gäller:

  • När en representant ansluter till en konversation: Genererar en sammanfattning när en representant ansluter till en konversation. En sammanfattning genereras också när den primära representanten bjuder in en medarbetare och en andra representant ansluter till konversationen eller när den primära representanten överför en konversation.
  • När en konversation avslutas: Skapar en sammanfattning när konversationen avslutas.
    • Välj Tillåt kundtjänstrepresentanter att skapa ärende med en knapp i sammanfattningen för att tillåta servicerepresentanter att se knappen Skapa ärende i konversationssammanfattningen. Ett nytt ärende skapas när servicerepresentanten väljer Skapa ärende.
    • Konversationssammanfattningen visas också för den stängda konversationen på fliken Sammanfattning i konversationsformuläret. Du kan komma åt det här formuläret för en stängd konversation på Copilot Service-arbetsytan genom att välja Aktiviteter och sedan filtrera efter konversationer.
  • På begäran, genom att välja en knapp för att sammanfatta samtalet: Genererar en sammanfattning när en servicerepresentant väljer Sammanfatta konversation i konversationspanelen.
  • Välj Hantera format för att ändra hur konversationssammanfattningen framstår för tjänsterepresentanter.

Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot
Aktivera funktioner i fönstret Copilot

  • Last updated on