Skapa meddelandemall

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Med meddelandefiler kan du skapa återanvändbara meddelanden som kan skickas till flera kunder samtidigt. Med meddelandefiler kan du upprätthålla högkvalitativt innehåll och undvika att skräp post används i ekosystemet. Du kan spara tid och anpassa meddelandena med hjälp av platshållarnas värden som kan ersättas med dynamiskt innehåll när meddelandet skickas.

För att skapa meddelandemall

1. I webbplatsöversikten för administrationscentret för Copilot-tjänsten går du till Supportupplevelse och väljer Produktivitet.

2. Välj Hantera för Meddelandemallar.

3. Välj Ny och ange följande information:

   • Namn: Ange ett namn.
   • Kanal: Välj SMS.
   • Standardspråk: Välj ett språk.
   • Standardtext: Ange standardtexten för meddelandet.

4. Välj Spara. När du har sparat mallen visas panelen Meddelandemall.

5. Välj Nytt meddelande och skapa ett meddelande med lokaliserad text på varje språk som du vill ha stöd för.

   

   Du kan använda följande dynamiska fält för att skicka meddelandemallar.

   Maskinsatta rader	Beskrivning
   {FullName{Customer}}	Det fullständiga namnet på den kund som initierat konversationen.
   {LastName{Customer}}	Kundens efternamn.
   {NickName{Customer}}	Kundens smeknamn.
   {FullName{Agent}}	Det fullständiga namnet på den kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) som har tilldelats konversationen.
   {FirstName{Agent}}	Förnamnet på servicehandläggare.
   {LastName{Agent}}	Representantens efternamn.
   {Smeknamn{Agent}}	Representantens smeknamn.

   Läs mer i Maskinsatta rader.

6. Välj Spara och stäng om du vill att det lokaliserade meddelandet ska visas i listan över meddelandemallar.

Relaterad information

Konfigurera utgående meddelandehantering
Konfigurera en SMS-kanal för Twilio
Konfigurera en WhatsApp-kanal via Twilio