Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Gäller för: Dynamics 365 kundservice och Dynamics 365 kontaktcenter – endast fristående
Attitydanalys ger kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) och övervakare insikter i realtid om kundinteraktioner med servicerepresentanter under konversationer.
Specifika licenskrav gäller när du aktiverar sentimentanalys i realtid. Läs mer i Licensieringsguide för Dynamics 365.
Important
Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att fatta beslut som påverkar anställningen av en anställd eller grupp av anställda, och kunder bör inte använda den för detta ändamål, inklusive kompensation, belöningar, senioritet eller andra rättigheter eller förmåner. Kunder är ensamt ansvariga för att använda Dynamics 365-kundtjänst, den här funktionen och alla tillhörande funktioner eller tjänster i enlighet med alla tillämpliga lagar. Det här ansvaret omfattar lagar som rör åtkomst till enskilda medarbetares analys och övervakning, inspelning och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta ansvar omfattar även kravet på att kunderna på ett tillfredsställande sätt meddelar slutanvändarna att deras kommunikation med kundtjänstrepresentanter kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt gällande lagar, och få medgivande från slutanvändare innan de använder funktionen med dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina kundtjänstrepresentanter att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Känsloanalys
För att låta servicerepresentanter och handledare se kundens nöjdhetsnivå under ett samtal, möjliggör sentimentanalys.
Anmärkning
Sentimentanalys är aktiverat som standard.
Aktivera attitydanalys
Du kan aktivera sentimentanalys i Copilot Service admincenter-appen.
I webbplatsöversikten, välj Insikter i Åtgärder.
I avsnittet Attitydanalys, välj Hantera.
Ställ in Övervaka realtidskundkänslor på Ja och välj sedan Spara.
När du aktiverar kundsentiment i realtid kan du visa poäng i omnichannel-instrumentpanelerna.
Inställning av kundtjänstrepresentant
Servicerepresentanter kan se kundernas sentiment i kommunikationspanelen för en aktiv konversation som är fokuserad. För en session som inte är i fokus visas aviseringen i sessionspanelen.
Du kan visa varningar när en kunds sentiment sjunker till eller under ett valt värde. De tillgängliga värdena är:
- Visa inte varningar
- Svagt negativt
- Negativt
- Mycket negativt
Till exempel, om du sätter tröskeln till Lätt negativ, visas en varning när kundens sentiment når Lite negativt eller ett lägre värde.
Gå till sidan för sentimentanalys .
I avsnittet Agentinställningar , välj ett värde från Visa-varningar när en kunds sentiment sjunker till eller lägre:
- Visa inte varningar
- Svagt negativt
- Negativt
- Mycket negativt
Om du vill inaktivera servicehandläggaraviseringar väljer du Visa inga aviseringar.
Inställningar för arbetsledare
Övervakare kan använda rapporten Pågående konversationer för att visa kundsentiment under konversationer mellan kunder och tjänstrepresentanter.
Du kan visa notiser när en kunds sentiment sjunker till eller under ett valt värde. Handledaren får tröskelvarningar endast när deras närvaro är Tillgänglig eller Upptagen och de tilldelas en kö.
De tillgängliga värdena är:
- Visa inte aviseringar
- Svagt negativt
- Negativt
- Mycket negativt
Till exempel, om du sätter tröskeln till Lätt negativ, visas en notifikation när kundens känslor når Lite negativt eller ett lägre värde.
Gå till sidan för sentimentanalys .
I avsnittet Supervisor-inställningar , välj ett värde från Skicka notiser när en kunds sentiment sjunker till eller under:
- Skicka inte aviseringar
- Svagt negativt
- Negativt
- Mycket negativt
Om du vill inaktivera aviseringar från arbetsledare väljer du Skicka inte aviseringar.
Flerspråkig sentiment
Flerspråkig sentimentsanalys är aktiverad som standard. Konversationer i mer än 40 språk värderas. De språk som visas i följande tabell stöds i analysfunktionerna.
| Arabiska Bulgariska Kinesiska (Hong Kongs särskilda administrativa region) Katalanska Kinesiska (förenklad) Kinesiska (traditionell) Kroatiska Tjeckiska Danska Nederländska Engelska Estniska Finska Franska |
Tyska Grekiska Hebreiska Hindi Ungerska Indonesian Italienska Japanska Koreanska Lettiska Litauiska Malajiska Norska Polska |
Portugisiska Rumänska Ryska Serbiska (kyrillisk) Serbiska (latin) Slovakiska Slovenien Spanska Svenska Thailändska Turkiska ukrainska Vietnamesiska |
Relaterad information
Övervaka, tilldela och överföra konversationer
Språktillgänglighet