Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Gäller för: Dynamics 365 kundservice och Dynamics 365 kontaktcenter – endast fristående
En chattkanal gör det möjligt för dina kunder att engagera sig med kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) genom att använda chattwidgeten på en webbplats. Med proaktiv chatt kan servicehandläggare engagera med kunder genom att automatiskt bjuda in dessa till en chattkonversation utifrån konfigurerade regler. Att proaktivt engagera sig med en kund när de behöver kan förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen.
Information som kundens resa genom en webbplats och tiden på en sida kan användas för att avgöra när proaktiv chatt ska initieras. Du kan styra den proaktiva chattupplevelsen genom att använda anpassade utlösningsmeddelanden och konfigurerbara regler för att definiera målpublik, tidsram och målplats.
Kommentar
Proaktiv chatt kan endast aktiveras på sidor där chattwidgeten är inbäddad.
Aktivera proaktiv chatt i nya administratörsappar
I administrationscenter, gå till arbetsströmmen för chattwidgeten där du behöver konfigurera inställningarna, välj redigera för önskad chattwidget och på fliken Chattwidget på sidan Inställningar av chattkanal ange växling för Proaktiv chatt till På.
Kundupplevelse av proaktiv chatt
När proaktiv chatt har aktiverats visas chattinbjudan till kunderna utifrån de konfigurerade utlösarna.
Kunden kan acceptera chattinbjudan eller stänga den. Om kunden inte accepterar stängs chattinbjudan automatiskt efter en minut. Timern på en minut för automatisk stängning kan inte konfigureras.
Handläggarupplevelse av proaktiv chatt
När en kund accepterar inbjudan till en proaktiv chattinbjudan får en servicehandläggare ett meddelande.
Representanten godkänner sedan chattförfrågan och startar konversationen med kunden i syfte att tillhandahålla den hjälp som krävs. Den aktiva konversationen laddas och visas om kundens uppgifter stämmer överens med den lagrade datan.
Om din administratör eller utvecklare konfigurerar fliken Mer information och om det finns ytterligare processvariabler, t.ex. tid som spenderas för en sida och en sid-URL från vilken chattfunktionen startas, visas de på fliken Mer information.
Läs mer i setContextProvider.